ChatLuckの評判・口コミ

ChatLuckを使うまでは無料のビジネスチャットツールを使っていたのですが、その製品は以前に情報漏洩に関する問題があったこともあり、会社の内部情報や個人情報を扱うにあたってセキュリティ面で不安を感じていました。 その後導入されたChatLuckは不正アクセス対策が十分なだけでなく、ChatLuck上で共有したファイルのダウンロードを規制できたり、削除されたメッセージも監査できることで、安全な情報のやりとりとコンプライアンスの強化が実現しました。

社内ではこれまでもチャットツールが使われていたのですが、同時にチャットを使い始めたわけではなく、自発的にチャット連絡が始まったことで部署ごとに異なるチャットツールが導入されており、部署間を跨ぐ連絡が必要な場合は結局メールを使う事になっていました。 それがチャットツールをチャットラックに統一したことで、部署間を跨ぐ連絡にもチャットを使えるようになり、社内全体の情報伝達をスピードアップできました。

以前は社内連絡、顧客とのやり取りや書類の送付など全てメールのみで行っていたのですが、前年にメールアドレスを間違えて仕事のデータや個人情報を関係ない人に送ってしまうというアクシデントが3回も起き、社内連絡に関してはクローズドな環境が必要ということになりチャットラックの導入が決まりました。 チャットラックはユーザーとして登録されている人以外にメッセージが届いてしまうということが起き得ず、最悪相手を間違えても社内の人間であることが確定していることで、社外へ情報漏洩が起きる可能性を０にすることができました。また、データ共有の際にはチャットラック上でデータを確認することのみを許可し、ダウンロードはできなくする設定もあるので安心してデータをやり取りできます。

【導入前の課題とサービスでの解決】 業務の一環として電話でのオペレーターも担当しており、対応に困る案件が入ると従来はメールでリーダーに対応方法を訊ねていたのですが、リーダーも一人なので大量のメールを捌くのは難しく、カスタマーを待たせてしまうことが多くなってしまい、オペレーターとリーダー間で使うチャットシステムとしてChatLuckが導入されました。 チャットでリーダーとやりとりできるようになってからはカスタマーの問い合わせに対応する速度が格段と向上し、エスカレーションの判断も速まりました。 また、チャットはメールよりもやり取りの文字数が圧倒的に少ないのでリーダーからもオペレータとのやり取りが楽になったと聞いています。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 スマホアプリがあるので職場以外の場所でもスマホでやり取りでき、緊急時にも迅速に対応することができるようになりました。

以前はChatLuckとは異なるチャットアプリを連絡用のツールとして導入していたのですが、そのアプリはもともと海外製で、スタイリッシュなGUIで非常に機能が豊富だったのですがその分慣れない人は使い勝手が悪いという意見が多く、導入数か月で自然とメールでの連絡に戻ってしまいました。 チャットラックはチャットに参加するだけであればGUIも、機能もシンプルでさらにLINEと使用感が近いので抵抗を感じる点が無く、今の時点では利用がしっかり定着しています。使い勝手が悪いという意見も出ず、メールを使うことも減って情報共有をより速度化ことができました。

業務連絡や会議のリマインドなど、メールで送るとなると手間が掛かることもチャットなら気軽に行うことができ、既読もチャット画面上で確認することが可能なのでコミュニケーションコストを低減して他の作業の生産性を上げることができました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 従来利用していたチャットツールはセキュリティ的な不安があるということで機密性の高い情報のやりとりや顧客との連絡には使わないというルールがあり、外出中など内容によってチャットが使えないことから顧客対応に遅れが生じる場合があったのですが、チャットツールをチャットラックに切り替えて以降はセキュリティ面での問題が無くなり、内容に関わらずチャットラックを使ってやり取りできるようになりました。 それによって外出中や自宅にいるときも必要に応じてタイムリーな顧客対応が可能となり、顧客体験の向上にも寄与できています。

【導入前の課題とサービスでの解決】 以前は社内の連絡方法はメールのみでお互いメールアドレスを知っている場合は良いのですが、部署が異なったりメールアドレスを知らない場合は他の人づてに連絡しなければいけないこともあり情報共有が遅いのが問題となっていました。 チャットラックの導入以後は社員全員がユーザーとしてチャットラックにいることで相手のメールアドレスを知らなくても即座にコンタクトをとることができ、部署間を跨いでシームレスな情報共有ができるようになりました。

例えばメールでは相手が既読済みが確認できないので重要な連絡の場合で返信が遅いようであれば相手に一本連絡を入れることになりますが、すでに確認済みの場合にはこちらとしても相手としても無駄な時間になるだけでなく失礼に当たるとも考えられるので連絡を入れる前はとても気を揉んでいました。 それがチャットラックを使い始めてからは既読確認が可能であることで、相手が未読であると確認したうえで連絡を入れることができ、グループチャットでは既読者が誰かということまで確認できるのでとても助かっています。

リモートワークになってから他のメンバーとのコミュニケーションが減ったが、メールを頻繁に送るのも効率が悪く、どうにかならないかと考えていたところチャットラックの導入が決まりました。 メインの連絡方法がチャットになったことでメールの回数や対面会議を減らし、リモートワークでも十分なコミュニケーションをとれるようになりました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 以前利用していたチャットツールは海外製のものでUIや操作性でとっつきづらいところがあり、導入後数か月でほとんど利用されなくなってしまいました。 その点チャットラックは国産製品であることで、日本人向けに使いやすく作られておりUIの視認性も高く、海外製品に慣れることができなかったスタッフにもすんなり受け入れてもらうことができました。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 外部スタッフをチャットルームに招待できるので社外との連絡もワンストップで済ませられる。

導入前は、全員に伝える内容を一斉メール配信していた。しかし、ちゃんとメールを読んだのかが分からず、情報がしっかり伝わっていない時もあった。導入後は、チャットルームで全体に伝えたい内容を話すことができるようになったので、全員に正しい内容をしっかり伝えられるようになった。

これまでは社内メールでのやりとりだけだったため、商談中の外出メンバーとのコミュニケーションにタイムラグがありましたが、チャット機能のおかげでリアルタイムでやりとりができるので人間関係構築にも非常に役立っています。

従来の対面やメール、電話に頼らずに気軽に連絡を取り合えるようになったので、情報の受渡しのタイムロスが大幅に減りました。相手が都合の良い時に確認できるため、伝え忘れや聞き逃しを防げるようになりました。ッセージの履歴も残るので、大切な内容を後から振り返ることもできます。

社内のちょっとしたやり取りをチャットで行えるので便利です。 部署違いなどの席が遠い人とでも、すぐにやりとりできるので、利便性が高く活躍していました。

今まではチャットツールで有名なLINEを社用携帯に入れてやり取りをしていました。しかし動画を送るには制限があるのと、何より個人情報流出の懸念があったのでこちらを試しに利用しました。セキュリティも安全ですし、大容量の動画も送ることが出来るようなり便利でした。

メールでのやり取りではメッセージを見たと言うことを返信するのが普通でしたが、Chatluckはメッセージを見ると既読が付くのでわざわざ返信する必要が無く、グループチャットでは既読人数もわかることでコミュニケーションが簡潔になりました。

メールのファイル添付をやめ、ChatLuck経由のファイル送信に切り替えました。 ファイルサイズや拡張子のため、送信したのに届いていないケースが無くなりました。

一番役に立ったことは、テレワーク中の社内メンバーとの情報共有です。 文字を打つだけなので、コミュニケーションが活性化され、メンバー間の雰囲気が良くなったと思います。

テレワークや外出時においても、スマホ・パソコンからチャット、ファイル共有などの情報やデータのやり取りが本サービス一つで簡単に行なうことができ、業務が滞ることなく行えました。既読・未読も確認でき、業務連絡が行き届いていないといったミスもなくなりました。

研修参加メンバーとグループ内でファイル添付可能です。また、一括で情報を共有でき、PCに不慣れな社員も簡単に使え、コミュニケーション活性化に役立っています。

導入以前は、メール、紙媒体での連絡等がメインでしたので他の部署間のコミュニケーションをなかなか取ることが難しく時間効率の悪さが課題でしたが、導入後は、他の部署と情報の共有により、瞬時に回答を得られるため、時間効率のアップにつながりました。社内全体でのコミュニケーションを取ることにもつながりました。

導入以前は社内の報告や連絡などはすべてメールのみでのやり取りをしていましたが導入後チャット上で行えるようになり情報の伝達スピードが格段に向上し業務効率が改善されました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 プロジェクトごとのリアルタイムな連絡手段およびタスクの共有が課題であったが導入するとことでそれらの課題が解決した。他者に対してタスクをあげてそれを完了したかどうかがわかりやすいため業務の役に立っている。

他のビジネスチャットと違い、既読や未読が分かるので連絡を読んだのかどうか分かる点がストレスが掛からずに大変役立ちました。