NotePMの評判・口コミ

顧客、社内での問い合わせに関して、内容ごとにマニュアル化の必要があると判断された問い合わせはNotePMでマニュアル化、蓄積するようにしたことで、問い合わせ対応時に各スタッフが適宜マニュアルを確認して対応に応用することができるようになり、対応速度、回答精度の向上に効果がありました。

以前は自社サーバーで社内の情報を管理していたのですが、いかんせん検索性能が貧弱で、せっかく情報が集約されているのに検索に時間がかかることでタイムパフォーマンスが悪いことが問題となっていました。 NotePMは検索性能が強力で、ページのタイトルだけでなく中身の全文検索や添付されているpdf、Word、Excelのファイル名も検索でヒットするので、NotePMの導入以降、検索で時間が掛かるということが一切なくなり、タイムパフォーマンスを改善できました。

導入前は、社内のノウハウや業務手順、議事録などの情報が個人のPCや複数の共有フォルダに散在し、必要な時に情報を見つけ出すのに時間がかかったり、情報の属人化が進んでいました。また、全社的な連絡事項の伝達もメールだけでは埋もれやすく、気軽な情報交換の場も不足していました。NotePMを導入したことで、特別なスキルを必要とせずに誰でも簡単にノートを作成・編集し、情報を一元的に蓄積できるようになりました。タイムライン形式の掲示板機能は、社内連絡や簡単なコミュニケーションの活性化に繋がり、情報伝達がスムーズになりました。さらに、カテゴリ分けやファイルの階層設定、精度の高いワード検索機能のおかげで、過去の情報や必要なドキュメントが膨大なデータの中からでも簡単に見つけ出せるようになり、業務効率の大幅な向上とナレッジの共有・活用が進みました。

マニュアルをはじめとする様々な情報をデジタル化したことで、書類をワード検索で探せるようになったことが大きなメリットに感じており、従来はファイルを一枚一枚めくって確認していたところ、今では検索窓から検索をかけたらすぐに情報を確認できるようになり、検索工数を大幅に短縮できました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 以前は日本語でしか表示できないツールを利用しており、日本語の読めない外国人スタッフが使えないというのが課題でしたが、NotePMならインターフェースの言語を切り替えられることで日本語の読めないスタッフでも問題なく利用できます。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 社内の情報共有が円滑化されたことで業務上のミスが減り生産性を向上することができました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 社内外からの問い合わせに対するマニュアルを共有しており、問い合わせに対する返答が探しやすいので素早い対応が可能となったうえ、問い合わせ内容に対する返答がマニュアルにない場合は対応後マニュアル化することで随時内容を充実させることができている。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 個人的には問い合わせ対応で利用しているが、他部署では他の使い方もされていたり、一つのサービスで多様な使い方ができてコスパの良い製品だと思う。

【導入前の課題とサービスでの解決】 マニュアルや業務連絡、タスクの共有、日報や議事録管理、連絡先の保管など多くの情報をシームレスかつ安全な環境で共有、管理できるようになり、情報を探すために時間を費やしたり、他部署の担当に個別で連絡するといった作業を削減することができました。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 情報の共有が進み、問い合わせの数が減ったことで問い合わせ対応担当がより生産性の高い作業を行えるようになりました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 チャットやタイムラインではどうしても情報が埋もれてしまうので、長期的な情報の蓄積をすることができませんでしたが、NotePMを使うことで情報が流れることなく蓄積でき、オンタイムでチャットに参加していない人でも後から素早く情報を把握できるようになりました。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 情報をページにする際に、テンプレートを使うことで簡単かつ書式を統一化できました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 社内で中堅以上の社員層が持つ経験を基にしたノウハウを口頭より早く、そしてわかりやすく若手の社員に伝達したいという思いでNotePMが導入されました。 通常であれば年月をかけて伝達されるノウハウをマニュアルという形で共有でき、若手がより早い段階でノウハウを応用して様々な問題を対処できるようになりました。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 当初はマニュアル共有の場として導入されましたが、今では日報や、取引先、社員の連絡先保管場所としても活用できており、ワンストップ化が進むのがメリットに感じています。

【導入前の課題とサービスでの解決】 引き継ぎ時に前任者がすでに退社している場合でも、NotePM上に引き継ぎ情報がまとめられていることでスムーズに引き継ぎを進めることができるようになりました。 また、これまでオープンになっていなかった社内有識者のノウハウをマニュアル化しておくことで新人教育のレベルを引き上げることができました。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 NotePMのおかげで口頭伝達であったり、関係性の近い社員同士でしか共有できていなかった様々なノウハウを社内でシームレスに共有できるようになりました。

導入前は他のツールを使用していてナレッジ共有の場はあったものの浸透しておらず、その結果わからないことはメールで確認、返答待ち、という流れが通常になっていたが人により異なる返答、また部署内の業務は属人化しやすいなど課題は多くあった。 導入にあたり特に重視した点は社員の積極性をあげる要素があるかどうか。アンケートの結果、検索性の良さや作成の容易さが主な点になっていることに気付き御社をトライアルで体験後導入が決定した。ドキュメント作成面、使い慣れたExcelは勿論のことテンプレートが豊富で容易に作成可能。markdown式、画像添付、添付するファイル形式も選ばないと容易に作成できる要素が揃っている。検索面、全文検索にPDF内まで検索可能という強力さで他の社員頼りの業務ではなくなった。その他グループで共同編集できるので部署を超えた業務がスムーズに行えるようになった。機能も重要だが社員の積極性を高める要素の強いツールが結果として受け入れられワークフローを円滑にした。

【導入前の課題とサービスでの解決】 弊社には海外スタッフが複数人在籍していますが、日本語以外での社内問い合わせ環境を整備できていませんでした。しかし問い合わせ対応のためだけに英語可能なスタッフを雇用するのはコスト的に厳しい部分があり、どうしようかと迷っていたところでNotePMを知りました。 NotePMで海外スタッフ向けに英語のマニュアルを共有したことで、何かわからないことがあればNotePMを見てもらうという環境を作ることができました。また、NotePMはUIを英語化できるので、そういった面でもぴったりのサービスでした。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 人件費をかけずに問い合わせ対応の課題を解決できました。海外スタッフだけでなく一般のスタッフ向けにも有効活用できています。

【導入前の課題とサービスでの解決】 NotePMの導入以前に使っていたツールは、共有した情報を誰が確認しているのか、誰が未確認なのか把握できなかったが、NotePMはページごとに閲覧したアカウントを確認できることで未確認のアカウントに適切に確認をお願いできるようになりました。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 部署ごとに管理していた社内情報をNotePMに集約できたので、情報確認のための都度連絡を省略できました。

【導入前の課題】 社内の情報共有が属人的で、必要な資料を探すのに時間がかかることが多かった。 属人化されたマニュアルの作成手順があり、他者が介入しづらかった 【導入後の効果】 基本テンプレートからマニュアル作成することで、属人化しないマニュアル作成ができた。 カテゴリ分けやタグ付けにより、整理された状態でナレッジを蓄積でき、マニュアル検索がスムーズになった。

【導入前の課題とサービスでの解決】 コア業務が忙しいと紙媒体の業務マニュアルを新規作成、更新する作業はなかなか行えず、業務内容に変更があってもマニュアルは以前のままといったことがよくあったのですが、NotePMならパソコンやスマホで空き時間にサクッとマニュアルを作成したり更新できることで、常に最新の業務内容に合わせたマニュアルを共有できるようになりました。

私の場合、業務委託という形で会社に籍を置いているため、ある意味一般の社員さんとは壁を感じることも多く、何か疑問があってもいちいち問い合わせて社員さんの手を煩わせることに遠慮を感じることも多いのですが、NotePMがあることで何か疑問がある場合にNotePMで情報が見つかれば自己解決できますし、情報が見つからない場合でもNotePMで一度確認した後なら気兼ねなく問い合わせできます。

リモートワーク導入にあたり、以前のように隣のデスクの社員に聞きたいことを聞くということができなくなり、他のツールのチャットを引き続き使用していたがあまりにも非効率になっていた。また他の業務を可視化するツールを徐々に導入していたが、一元管理の保管場所の問題、情報共有の場を作る必要があった。 そこでいくつかトライアルをした結果御社導入に至る。どのファイル、PDFに入っている情報も検索できるという検索力の高さ、他のツールにない全文検索が可能という強力なツール。容易な投稿に閲覧記録もわかりモチベーションが向上し投稿したくなる使用でコミュニケーションも活発になった。共有、管理が容易になったので業務も効率化。属人化の問題もなくなる。わからないこともNotePMで質問でき他の部署からのアドバイスも返ってくるようになりリモートワークでも連帯感を感じれるので意欲向上になった。マークダウンも慣れる。散在していたファイルがまとまり他部署のワークフローをも可視化したことでお互いの業務への理解が深まった。新しいコミュニケーションの形だと実感している。

導入前は業務に関するノウハウ、各部署におけるマニュアル、その他議事録などが部署ごとの管理であった為属人化しており情報共有に関する意識も低く、増え続ける情報、ファイルの管理は煩雑になっており、また活用もできていなかった。 社内フローを円滑にする上でまず情報共有ツールの見直しが始まり社員が使用しやすい、参加しやすいことを前提に複数のツールのトライアルをした。notePMの導入の決め手は検索力の高さが他のツールに比べ秀でていた為。またテンプレートが社内報、日報、議事録、電話対応マニュアルなどと多くあり一元管理に適していた。動画の埋め込みもできるので（携帯から撮影した）文字に起こしていた時に比べ業務も迅速になり社員の理解力も上がった。コミュニケーションを活発化させる機能があり今までは個人でメールしていたところを全てnotePM上で行え属人化もなくなり、コメント、いいね機能は手軽に使えるから好評。見た目にも色別で変更がわかるなど視覚的にわかりやすいようになっている。権限設定も柔軟にできるのでグループごとに作成し共有などとにかく使用勝手が良い。無制限ツリー構造はファイルをまとめるのに便利。

導入前はナレッジ共有、マニュアルに対する意識が低く情報の集約ができておらず、更新もしばらくしていない状態であった為、必要な情報は他の部署に確認のメールをすることが多かった。その為業務遂行に関して時間を要することが多かった。トライアルでマニュアル作成を実施。ステップガイドを参照にテンプレートで容易に作成できた。フォルダ階層が無限にできるという他にない機能もあり管理面、ユーザー面共に使用勝手が良い。アップロードにファイルを選ばないので手間も省け他のツールと比較して断然早い。検索面、ファイルはもちろんPDF内のファイルまで検索できるという高機能で見つからないがなくなった。 他に、変更、編集後の自動更新で常に最新の情報を載せれ、お知らせ通知機能で周知が容易になった。また閲覧記録もわかる。デバイスはモバイルも可能だが作成はパソコンからの方が良い。エクスポートインポートも容易。社全体で言うと、検索力の高さから積極的に利用するようになり、また投稿も容易なのでコミュニケーションが活発になりナレッジ共有への意識も変わった。

【導入前の課題とサービスでの解決】 以前からナレッジの蓄積が推進されていたがHTMLでの作成だったので一部の社員しか投稿できないといった課題がありました。 NotePMはHTML要らずでノートを投稿できることで、文字通り誰でも簡単にナレッジをノート化することができ、上記の課題を改善できました。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 ナレッジの蓄積が進み、さまざまな業務で応用できるようになったことで業務を円滑に進められるようになりました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 以前利用していたツールと比べて編集の操作が簡単になったことで情報更新の頻度が増したことに加え、検索性が高いことで必要なノートに素早くリーチでき、情報確認の速度化によって業務全体の生産性を向上できました。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 ノートの更新履歴が詳細に残るので何か問題があった場合に原因がわかりやすいのはありがたいです。

【導入前の課題とサービスでの解決】 社内で発生する問い合わせの中で、新人が増える時期や繁忙期に特定の重複した内容の問い合わせが多く発生することで対応業務の負荷となっていましたが、NotePMを使ってそういった問い合わせに対する答えをどんどんマニュアル化して共有することができるようになり、問い合わせの数を減らして問題となっていた対応業務の負荷を軽減できました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 社内のファイルサーバは検索性が悪く、キーワード検索をかけてもなかなか必要な情報に辿りつくことができず、無駄に時間を使うことが多かったのですが、NotePMは検索性能が優秀で、さまざまな絞り込みに対応しているため個人的には今のところ検索で時間を取られたことがありません。

属人化しているナレッジのマニュアル化は、会社としては非常に有益ですが、社員側からすると自分の頭に入っているナレッジをわざわざマニュアル化するという作業自体が負担であるとも言えるので、自発的にマニュアルを作成してくれる社員は少ないのが現状でした。 NotePMならマニュアル化されたページにいいねをつけたり、感謝のコメントを書き込めるほか、ページを見た人がわかる、閲覧数をランキング形式で表示できるなど、ナレッジをマニュアル化することで会社への貢献度を感じやすいためモチベーションが生まれやすく、NotePMの導入以降は積極的にマニュアルを投稿してくれる社員が増えました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 NotePMの導入以前は、自社独自のツールでナレッジの蓄積を進めていたのですが、そのツールではページを作成するためにHTMLの知識が必須で、それがネックとなり思ったようにナレッジが集まらないという問題がありました。 NotePMの場合はマークダウンでページを作成でき、HTMLと比べて非常に簡単であるため、NotePMを使い始めてからは急速にナレッジの投稿数が増えました。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 ナレッジの数が増えることで自社マニュアルとしての品質をより向上することができました。