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楽天コネクト SmaComの評判・口コミ

楽天コネクト  SmaCom
楽天コネクト SmaComは、専用電話機を用意することなく、内外線発着が可能なPBXです。本社のPBXをクラウド化、拠点はオンプレミスを併用するといったハイブリッド構成ができます。また、スマートフォンに専用アプリを入れ、業務用電話番号での発着信が行えるため、個人所有端末の活用で効率化も可能です。

評判・口コミの概要

3.50
レビュー分布
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従業員分布
1~10
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11~30
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101~500
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501~
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口コミによる項目別評価
楽天コネクト SmaCom
カテゴリ平均

ユーザーレビュー一覧

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匿名のユーザー
システム管理者
輸送/交通/物流/倉庫系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2024/09/18
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
オペレーターにとっては非常に操作しやすい、視覚的に分かりやすい作りになっていると思う。 管理者にとっては機能が足りず、もどかしい思いもあるが、小規模コールセンターなら十分である。 なにより、サポートが親身に対応してくれる点が素晴らしい。 仕様上不可なことでも、現存の機能で近い動きができないかを模索し、提案してくれるため非常に頼りになる。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【導入前の課題】 fusionからの移行のため、特になし 【導入後の効果】 設定が以前よりも視覚的に分かりやすくなった
提供ベンダーからのコメント
2024/09/20
楽天コネクトSmaComへのレビューをいただき、心より感謝申し上げます。 頂戴した貴重なご意見は、社内で真摯に受け止め改善に努めます。 ご記載の点について、ご要望にあうかわかりませんが、条件によっては現在でも可能です。お気軽にお問合せいただけますと幸いです。 待ち呼が見たい→CCアドバンス以上のライセンスであれば可能 全グループのモニタリング画面を表示させたままにしたい→リアルタイムモニターの「グループ詳細タブ」、表示させたいグループをひとつひとつ追加し、全グループの着信状況を表示することが可能です。 今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 (楽天コミュニケーションズ)
匿名のユーザー
導入推進者
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2024/09/18
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
レポートで抽出できる応答時間にガイダンスが流れる時間が含まれていて、これを分離できない点以外は特に問題なく満足して使えました。音声も明瞭でもっと使いたいところでしたが、応答時間の件だけが致命的でサポートでも解決できず他システムへ移行となりました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入前の課題:これまで使用のspeedはUIが古くなり、文字が小さいなど視認性が悪かった 導入後の効果:UIが新しくなり視認性、操作性がよくなった 苦労:リリースして間もないことからか、意図しない挙動が多く見受けられサポートとのやりとりが頻繁に発生した    しかし応答時間以外は改善に向けて対応いただけたと感じる
提供ベンダーからのコメント
2024/09/20
楽天コネクトSmaComへのレビューをいただき、心より感謝申し上げます。 今回、レポートの仕様がご要望にあわなかったとのことですが、他の点で高いご評価をいただき、誠にありがとうございました。 今後とも、サービス改善に努めますので、機会がありましたら、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 (楽天コミュニケーションズ)
匿名のユーザー
システム管理者
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2024/09/17
3/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
設定がうまくいかず、カスタマーセンターに相談したところ、遠隔で一緒に設定をサポートしていただき 無事使用できるようになりました。困ったときに的確にサポートしていただくるのは安心です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【導入前課題】 架電・受電のログ及び、録音機能がある電話が必要となった。 【導入後効果】 対話者との通話内容が自動で録音されるので便利。
提供ベンダーからのコメント
2024/09/18
楽天コネクトSmaComに関する貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。 お褒めの言葉をカスタマーセンターのサポートに対していただき、また、録音機能がお役に立っているとのことで、大変喜んでおります。 PBXを使用した外線転送の際に発信元の番号が表示されない点につきましては、総務省の規約に基づき、会社の電話番号が通知される仕組みとなっております。現在は改善が難しい状況ですが、ご理解いただけますと幸いです。 お客様からのご意見は、今後のサービス向上のために大変貴重なものです。より良いサービスを提供できるよう努力して参りますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
匿名のユーザー
導入推進者
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2024/09/03
3/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
使用可能な電話番号に制限があり。スマホアプリ提供を断念されたようでとても残念です。AI系サービスの提供、外部のクラウドサービスとの連携といった拡張性が無いからか、費用も安く電話に特化したコールセンターには向いているかも。PCとインターネット環境があれば運用開始出来る点、費用も安く短期間に導入できる点に評価。今後のサービス拡張に期待します。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
先代サービスの提供終了に伴う切替だったので半強制的な乗換え作業だったが、サービス移行については大きなトラブルも無くわりとスムーズに終わった感。旧サービスのSpeed で提供されていた HUD ツールがSmaComサービスでは、提供されていないのは残念でした。
提供ベンダーからのコメント
2024/09/09
楽天コネクトSmaComへのレビューをいただき、心より感謝申し上げます。 また、前サービスより、長い間、おつきあいいただき、誠にありがとうございます。 頂戴した貴重なご意見は、社内で真摯に受け止め改善に努めます。 現在の状況といたしまして、 SmaComで使用可能な電話番号につきまして、オプションで対応可能となりました。 スマホアプリにつきましては、お客様のご要望にあう機能・仕様でのご提供をするため、検討中でございます。 お客様のお声を活かし、サービスの向上に努めて参りますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 (楽天コミュニケーションズ)

楽天コネクト SmaComの概要

楽天コネクト  SmaCom
楽天コネクト SmaComは、専用電話機を用意することなく、内外線発着が可能なPBXです。本社のPBXをクラウド化、拠点はオンプレミスを併用するといったハイブリッド構成ができます。また、スマートフォンに専用アプリを入れ、業務用電話番号での発着信が行えるため、個人所有端末の活用で効率化も可能です。
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