トビラフォン Cloudの評判・口コミ

【導入前の課題】 患者さんからの緊急連絡先として利用していた携帯電話からの乗換先を検討していた。電話回線の使用頻度がそれほど高くないため、通常の携帯電話会社で4回線契約するとコスト面で割高であった。 【導入後の効果】 低コストで必要な回線数を確保できた、回線数を増やすことも簡単 【導入時の苦労】 設定で少しわかりづらいところがあったが丁寧なサポートで解決した、利用するシチュエーションに対して的確なアドバイスがあった。

導入前の課題： お客様対応や電話問合せ対応につき、秘書代行サービス（受電）と、折り返し（架電）をどう使い分けるか？がテーマだった また、架電を個人スマホとした場合に、折り返しが個人に向きやすいため、チームセリング体制を念頭に置いた場合にフィットするシステム・プロセス・ツールが必要だった 導入後： 秘書代行、留守電の受電 トビラフォン（アプリ・PC)での架電 で求めていた体制構築がスムーズにできている。 ROIを求めて導入しているわけではないので、「わからない」としているが、望んでいる体制・プロセスをリーゾナブルなコストで実現できている点では、ROIは満足。

導入前の課題 課によって番号を分けなければならなくなり、今までのIP電話は新規受付を終了していたので新しいサービスを探していました。 導入後の効果 電話の受付時間や着信をとるユーザーを限定させる機能などがあるので、今までのIP電話より使いやすく気に入っています。

①完全クラウドサービスなので、専用PBX機器の購入が一切不要となり、 元々は、5年単位ぐらいで機器入替が必要だったが回避可能となった。 ②IVR導入拠点について、社内の電話取り次ぎが必要最低限になった。 問合せ頂いたお客様自身に取り次ぎ先を選択頂く事で、短時間で、 より最適な対応窓口へ取り次げるフローになった為、 結果的に、お待ち頂くお客様にとっても、必要部署へ取り次ぎを行う弊社社員にとっても、 非効率な待ち時間を必要最低限に抑える事が出来るようになりました。 ③年末年始、GW等の長期休暇、土日祝、平日の営業時間外、 会社行事毎に、ガイダンスを弊社流にカスタムでき、 且つ、手元(管理設定画面)で事前に時限セットする事も出来るようになった為、 一度基本フォームを作成しておけば、日付や文言を変更するだけなので、 設定し忘れる事や直前に慌てる必要がなくなりました。

導入前の課題：社内で固定電話のように運用したいが、週末や長期休暇の時は携帯電話で電話を受けたいと考えており、クラウドフォンの導入を検討しておりました。 導入後：すでに別の事業所で他社のサービスを利用しておりましたが、何台かある端末の受電できたり、できなかったりするトラブルがあり、こちらの製品を検討しました。正直なところ、安定性（受電に対する確実性）は似たり寄ったりですが、コスト的にも優位であり、初期設定や各種設定のしやすさで導入を決めました。サポート等についても特に不満はありません。

【導入前の課題とサービスでの解決】 弊社のサービスはオンラインサービスのため、事務所の固定電話では運営がかなりやりにくく、またコワーキングスペースで仕事をすることもあり、どの場所でも、つまりはスマホでも電話を受けることができるサービスを期待していた。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 携帯番号ではなく、050からはじまる信頼のある電話番号を，事務所などの固定の場所にいなくてもどこでも電話対応ができることがかなりありがたいし、さらに遅延もないことが素晴らしい。 そして、最初は求めていなかった詐欺電話の判別機能がこのサービスの充実度を上げていると思います。

3年前の事務所移転をきっかけに導入を決めました。ビジネスフォンとの比較で初期費用の安さに驚きました。 実用できるのか少し心配でしたが 無料のお試し期間もあり 十分に実用できることを確認できました。 個人携帯にアプリを入れて使用してるため 会社の携帯も不要になり さらにコスト削減になりました。

個人の電話番号しかもっていませんでしたが、 店舗用の電話番号を取得でき、HP・名刺などにも記載でき、 開業準備が進んだ。

外線着信の履歴（電話番号、会社情報、通話対応者や通話時間）をその都度Slackに自動で送信してもらえることで出先や自宅からでも問い合わせ状況が把握でき、速やかな対応ができるようになりました。

有料オプションにはなるが、通話内容を録音し、音声テキストにして保存できるので、業務品質の向上に役立っている。

自分のスマートフォンだけでオペレーター業務を受けることができ、オペレーター業の案件ごとにハードを管理するのに比べると管理がすこぶる簡単です。

テレワークで自社出勤していなくても会社あての電話は受電できますし、セールスなどの無用電話番号を迷惑番号として分類しておけば不要な電話を受電せずに済みます。会社のPBXや電話機も不要になりコスト面でもメリットがあります。

会社携帯を持たせることなく、顧客とやり取りするチームには全てトビラフォンを付与したことで、顧客とのリアルタイムなコミュニケーションが実現できました。また顧客とだけではなく、内線機能を使ってチームメンバー間の会話も促進することができました。おかげさまでチーム内外問わずコミュニケーションの質と頻度は改善したと思います。

職種柄，会話の録音をする必要がある場合がありますが，同システムでは，全ての会話が自動で録音でき，パソコンで管理，ダウンロードできるので，非常に助かっております。また，通話履歴もパソコン上で閲覧でき，すぐに連絡先，連絡日時が確認できるため，後日の報告などの際にも有用です。