電話代行サービス（提供元：電話代行サービス株式会社）の料金・機能・導入事例
電話代行サービス株式会社
- ※ランキングは前日時点の情報です
- ※電話代行（コールセンターアウトソーシング）におけるランキングです
- ※表示されている価格は一部のプランです
電話代行サービス（提供元：電話代行サービス株式会社）とは
電話代行サービスは、企業にかかってくる電話対応業務を専門オペレーターにアウトソーシングできる電話代行（コールセンターアウトソーシング）サービスです。
代表電話に出られない時間帯や不在時にプロのオペレーターが事務員として電話に応対し、担当者へ用件を伝えるまでの一連の対応を代行します。たとえば、外出中や営業時間外のみ電話を転送して預けるといった柔軟な利用も可能で、電話の取りこぼしを防ぎつつ社員は本来業務に専念できる環境を実現可能です。
導入時には、あらかじめ共有した応対マニュアルにもとづいてオペレーターが電話を受け付けます。電話口では貴社名で名乗り、用件を丁寧にヒアリングしたうえで、「ただいま外出しております」「折り返しご連絡いたします」など指定の文言で案内します。内容は通話後ただちにメールやチャット、SMSで担当者へ報告されるため、外出先でもリアルタイムに顧客からの要件を把握可能です。必要に応じてオプションで通話をそのまま社内の担当者につなぐ中継転送にも対応しており、取り次ぎが必要な急な問い合わせにもスムーズに対応可能です。
電話代行サービス株式会社は30年以上（※）の業務実績があり、オペレーターは正しい敬語やビジネスマナーを徹底した研修を受けています。8～10人（※）ほどのオペレーターチームが各契約企業を担当し、チームリーダーが通話内容をチェックして継続的に品質向上指導を行う体制です。
電話代行サービスは、自社で専任の受付担当者を置けない場合でも、営業時間内外を問わず自社の電話窓口を確保でき、社外からの信頼を損ねない安定した電話対応が可能になるサービスです。
※出典：電話代行サービス公式HP（2025年12月9日閲覧）
電話代行サービス（提供元：電話代行サービス株式会社）のおすすめポイント
ポイント1
24時間365日いつでもプロが電話応対
電話代行サービスは深夜・早朝を含めた24時間365日の電話受付に対応可能です。必要に応じて土日祝や夜間のみ預けられるうえに、深夜帯でも自動音声ではなくプロのオペレーターが応答するため安心感があります。
オペレーターはシフトを組んで常時待機しており、緊急の電話にも迅速に対応可能です。取引先や顧客からの問い合わせ受付を社内の勤務時間に限定せず受け付けることで、24時間体制の顧客サポートや夜間の緊急連絡受付などが実現できます。
夜間や休日にかかってくる入電対応を任せることで、社員の負担を軽減しつつクレーム発生リスクの低減にもつながります。
ポイント2
無駄のない料金システムで低コストを実現
電話代行サービスは効率的な運営によって業界でも競争力のある低価格を実現しています。対応する曜日・時間帯やコール件数に合わせて柔軟にプラン設計でき、必要な分だけ利用することで無駄なコストを削減可能です。
平日昼間のみ・月間15件までのプランなら月額7,000円～と、必要最低限の範囲で安価に導入可能です。初期費用も不要で、メールやチャットでの報告費用は基本料金に含まれており追加料金もありません。
また、営業電話や間違い電話は報告不要と判断すればコール件数に計上されない仕組みで、セールス目的の入電が多い場合でも余計な料金負担が生じにくいです。社内で人員を割いて電話番を置く場合と比べ、人件費や機会損失の面でもコストメリットが大きいサービスと言えます。
ポイント3
豊富なサービスメニューとオプション対応
電話代行サービス株式会社は基本の「電話受付代行」だけでなく、利用企業の業種や用途に特化した多彩なサービスを提供しています。
不動産業界向けや士業向けなど専門分野ごとの電話代行プランが用意されており、業種特有の問い合わせにも熟練のオペレーターが的確に対応可能です。
また、求人応募の受付代行やクレーム一次対応など用途別のサービスもあり、場面ごとに最適化された電話応対を任せられます。
オプションサービスも充実しており、東京03や大阪06など主要都市の市外局番を含む電話番号の貸し出しが可能です。自社に代表電話を持たない場合でも、希望エリアの番号を取得して電話代行と組み合わせることで仮想拠点を構築できます。
さらに、受電内容のFAXレポート送信や郵便物の受け取り・転送（バーチャルオフィス機能）にも対応しており、電話受付に留まらない包括的なバックオフィス支援が可能です。これらのサービスをワンストップで提供しているため、企業規模や業態を問わず幅広いニーズに応えられる柔軟性が備わっています。
※BOXIL編集部調査情報
電話代行サービス（提供元：電話代行サービス株式会社）の料金/プラン
無料プラン：なし
無料トライアル：ー
- 7,000円/月
- 月額/ユーザー
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- 初期費用
ー
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
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- 下記の条件の料金 ・平日のみ ・9時〜18時まで ・月間15コール 【料金】以下から組み合わせて選択可能 ・月間15コール／30コール／50コール／100コール ・対応時間：18時まで／19時まで／20時まで／21時まで ・平日／平日＋土日祝 ※セールスや勧誘の電話は、報告不要の場合はコール数に計上されない ※月間規定コール数を超えた場合、1コールにつき別途280円（税別）～ ※土曜・日曜・祝日のみの対応や上記時間帯以外の対応も可能
秘書代行（電話受付代行）
- 30,000円/月
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
ー
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- ・深夜早朝や営業時間外など、24時間365日電話対応が可能なプラン 下記の条件の料金 ・平日＋土日祝 ・21時から翌日9時まで ・月間30コール 【料金】以下から組み合わせて選択可能 ・月間10コール／30コール／50コール／100コール ・対応時間： ・平日＋土日祝 21時から翌日9時まで ・平日＋土日祝 18時から翌日9時まで ・平日 21時から翌日9時まで＋土日祝 24時間対応 ・平日 18時から翌日9時まで＋土日祝 24時間対応 ・平日＋土日祝 24時間対応 ※セールスや勧誘の電話は、報告不要の場合はコール数に計上されない ※月間規定コール数を超えた場合、1コールにつき別途400円（税別）～ ※月間100コール以上や上記時間帯以外の対応も可能 ※マニュアル量や預かる情報量によって料金は変動 ※詳細は要問い合わせ
夜間休日電話代行
- 25,000円/月
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
ー
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- ・エンドユーザーからの問い合わせ対応など、幅広い電話対応が可能なプラン 下記の条件の料金 ・平日のみ ・9時〜18時まで ・月間50コール 【料金】以下から組み合わせて選択可能 ・月間50コール／100コール／300コール ・対応時間：18時まで／19時まで／20時まで／21時まで ・平日／平日＋土日祝 ※セールスや勧誘の電話は、報告不要の場合はコール数に計上されない ※月間規定コール数を超えた場合、1コールにつき別途300円（税別）～ ※上記時間帯以外の対応も可能 ※マニュアル量や預かる情報量によって料金は変動 ※詳細は要問い合わせ
コールセンター代行
- 7,000円/月
- 月額/ユーザー
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- 初期費用
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- 利用人数
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- 最低利用期間
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- ・空室確認や内見方法の案内など、不動産業種に特化した電話代行プラン 下記の条件の料金 ・平日のみ ・9時〜18時まで ・月間15コール 【料金】以下から組み合わせて選択可能 ・月間15コール／30コール／50コール／100コール ・対応時間：18時まで／19時まで／20時まで／21時まで ・平日／平日＋土日祝 ※セールスや勧誘の電話は、報告不要の場合はコール数に計上されない ※月間規定コール数を超えた場合、1コールにつき別途280円（税別）～ ※対応内容によっては、オプション料金が発生
不動産専門 電話代行
- 7,000円/月
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
ー
- 利用人数
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- 最低利用期間
ー
- ・空室確認や内見方法の案内など、不動産業種に特化した電話代行プラン 下記の条件の料金 ・平日のみ ・9時〜18時まで ・月間15コール 【料金】以下から組み合わせて選択可能 ・月間15コール／30コール／50コール／100コール ・対応時間：18時まで／19時まで／20時まで／21時まで ・平日／平日＋土日祝 ※セールスや勧誘の電話は、報告不要の場合はコール数に計上されない ※月間規定コール数を超えた場合、1コールにつき別途280円（税別）～ ※土曜・日曜・祝日のみの対応や上記時間帯以外の対応も可能
士業専門 電話代行
- 30,000円/月
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
ー
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- ・水回り設備の修理依頼に対し、的確に案内説明や受付を行う電話代行プラン 下記の条件の料金 ・平日＋土日祝 ・21時から翌日9時まで ・月間30コール 【料金】以下から組み合わせて選択可能 ・月間10コール／30コール／50コール／100コール ・対応時間： ・平日＋土日祝 21時から翌日9時まで ・平日＋土日祝 18時から翌日9時まで ・平日 21時から翌日9時まで＋土日祝 24時間対応 ・平日 18時から翌日9時まで＋土日祝 24時間対応 ・平日＋土日祝 24時間対応 ※セールスや勧誘の電話は、報告不要の場合はコール数に計上されない ※月間規定コール数を超えた場合、1コールにつき別途400円（税別）～ ※月間100コール以上や上記時間帯以外の対応も可能 ※マニュアル量や預かる情報量によって料金は変動 ※詳細は要問い合わせ
水道修理専門 電話代行
- 25,000円/月
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
ー
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- ・ネットショップやECサイトの顧客対応に特化した電話代行プラン 下記の条件の料金 ・平日のみ ・9時〜18時まで ・月間50コール 【料金】以下から組み合わせて選択可能 ・月間50コール／100コール／300コール ・対応時間：18時まで／19時まで／20時まで／21時まで ・平日／平日＋土日祝 ※セールスや勧誘の電話は、報告不要の場合はコール数に計上されない ※月間規定コール数を超えた場合、1コールにつき別途300円（税別）～ ※月間300コール以上や上記時間帯以外の対応も可能 ※マニュアル量や預かる情報量によって料金は変動 ※詳細は要問い合わせ
ネットショップ専門 電話代行
- 25,000円/月
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
ー
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
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- ・応募者からの電話に的確に対応する、求人受付に特化した電話代行プラン 下記の条件の料金 ・平日のみ ・9時〜18時まで ・月間50コール 【料金】以下から組み合わせて選択可能 ・月間50コール／100コール／300コール ・対応時間：18時まで／19時まで／20時まで／21時まで ・平日／平日＋土日祝 ※セールスや勧誘の電話は、報告不要の場合はコール数に計上されない ※月間規定コール数を超えた場合、1コールにつき別途300円（税別）～ ※月間300コール以上や上記時間帯以外の対応も可能 ※マニュアル量や預かる情報量によって料金は変動 ※詳細は要問い合わせ
求人受付専門 電話代行
- 25,000円
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
ー
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- ・的確な一次受付でサポートする、クレーム対応に特化した電話代行プラン 下記の条件の料金 ・平日のみ ・9時〜18時まで ・月間50コール 【料金】以下から組み合わせて選択可能 ・月間50コール／100コール／300コール ※月間規定コール数を超えた場合、1コールにつき別途300円（税別）～ ※月間300コール以上や上記時間帯以外の対応も可能 ※クレームの内容や対応方法、通話時間などによって料金は変動 ※詳細は要問い合わせ
クレーム対応専門 電話代行
- 2,000円
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
ー
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- ・全国主要都市における専用の電話番号を貸し出しするサービス ・電話番号貸出＋電話対応の料金 ・電話対応なしの契約（逆転送）もあり
全国電話番号貸出サービス
- 7,000円
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
ー
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- ・「電話代行」「全国電話番号 貸出サービス」「FAX番号貸出サービス」「郵便受付サービス」を組み合わせて利用し、バーチャルオフィスとして利用するプラン
バーチャルオフィス
※BOXIL編集部調査情報
電話代行サービス（提供元：電話代行サービス株式会社）の機能/仕様
| 導入形態 | — | 対応言語 | 日本語 |
|---|---|---|---|
| OS | — | スマートフォンのブラウザ対応 | — |
| iOSアプリ | Androidアプリ |
| API連携 | — |
|---|
| SOC | — | ISO | — |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | — | チャット | — |
|---|---|---|---|
| 電話 | — |
| 多言語対応 | — | 土日対応 | |
|---|---|---|---|
| 24時間対応 | クレジットカード決済 | — | |
| メール報告・電話報告・FAX報告 |
※BOXIL編集部調査情報
電話代行サービス（提供元：電話代行サービス株式会社）の導入効果
電話対応体制を強化し機会損失を防ぎコストも削減
電話代行サービスを導入した企業では、電話応対業務の負担軽減や着信機会の取りこぼし防止などの成果が報告されています。 法律事務所では、受付担当者の退職に伴い「秘書代行（電話受付代行）」を導入し、依頼者からの相談電話を正確に聴き取って担当弁護士に伝達する体制を構築しました。その結果、以前より新規案件の受任件数が明らかに増加しています。 また、不動産管理会社では、夜間の入居者からの連絡対応を当番制で社内処理していたため対応漏れによるクレームや当番手当のコストが課題でした。そこで「夜間休日電話代行」を導入した結果、社員の夜間対応の負担が大幅に軽減され、当番手当などのコスト削減にもつながりました。 さらに、人材派遣業ではスタッフ面談や営業対応で応募電話を取り逃がす課題に対し「コールセンター代行」を導入し、電話があったタイミングで確実に応募受付することで応募者数が増加し、結果的に採用者数も伸びました。
出典
電話代行サービス公式HP 導入事例（2025年12月9日閲覧）
※サービス提供会社掲載情報
電話代行サービス（提供元：電話代行サービス株式会社）の画面/UI
サービスイメージ
※サービス提供会社掲載情報
電話代行サービス（提供元：電話代行サービス株式会社）の口コミ・評判
口コミサマリー
総合評価
4.50
注目口コミ
代行サービスがとても良い！
忙しい時にパッと代行してくれるのがとても使いやすくリピートしております、他のサービスも使用してみたいです、代行サービスは完璧すぎて何も言うことはありませんが少し複雑なのが難点だと思います。
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公開日：2023/12/26
※注目口コミとは、評価が★3以上で、投稿者が退会していない公開中の口コミのうち、新しく公開されたものを指します
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電話代行サービス（提供元：電話代行サービス株式会社）に関するよくある質問
Q 最短でいつから利用できますか？
A 「秘書代行（電話受付代行）業務」は最短でお申し込みの翌日から利用可能です。また、「コールセンター業務」はおおよそ10日前後の準備期間が必要です。Q 初期費用はかかりますか？
A いいえ、初期費用はかかりません。Q 支払いにクレジットカードは使えますか？
A 現在クレジットカードでの支払いには対応していません。銀行振込による前払いなどで支払い可能です。Q セールス電話や間違い電話はコール数にカウントされますか？
A 報告の必要がなければコール数に計上されません。報告不要と判断した営業電話やいたずら電話は料金対象外になります。Q 現在使用中の会社の電話番号は、そのままで利用できますか？
A 利用できます。利用中の電話番号を転送して受付業務を行うため、番号を変更する必要はありません。いつもの電話番号にかかってきた電話をそのまま預けられます。
※BOXIL編集部調査情報
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