全通話録音は対応していますか？

はい、対応しております。

在宅ワークに対応していますか？

インターネットとPCのみでセキュアな在宅ワークが構築可能です。

テキストマイニングに対応していますか？

他社サービスとの連携にて対応しております。

今使用している電話番号はそのまま継続して使用できますか？

そのままご利用いただけます。

導入後のサポートについて教えてください。

専門のヘルプデスクが24時間365日対応致します。障害が発生した場合、解決するまで対応致します。

TramOneCloudCXiの料金・機能・導入事例

Name: TramOneCloudCXi
Brand: トラムシステム株式会社
Rating: 4.33 (3 reviews)

サービスの説明

世界No.1シェアAvayaのシステムが低価格でご利用できます。
①テレワークにも対応した構築が可能
②CTI連携により外部CRMをポップアップ可能
③豊富なテンプレートとカスタマイズ可能なレポートメニューを実装
④冗長構成などの複雑なネットワーク環境にも対応可能
⑤音声認識やテキストマイニングなどの業務効率化ツールとの拡張連携可能

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CALLTREE

4.5

(6件)

Salesforce Service Cloud

4.23

4.47

4.33

4.08

サービス画面 / UI

ヒストリカルレポート_サマリー

エージェントの状態をリアルタイム表示

エージェントマップ

エージェントデスクトップ_待機中

待ち呼リアルタイムモニター

画像をクリックすると左側に表示されます

導入実績

・
りそな銀行
・
東海テレビ事業株式会社
・
株式会社　一休
・
日本ビスカ株式会社
・
株式会社エルビー
・
シロカ株式会社
・
株式会社ナ・デックス

料金プラン一覧

OPuser

プラン価格

9,500円-/月

月額/ユーザー

9,500円-

初期費用

100,000円-

最低利用人数

1人

最低利用期間

1ヶ月

コールの受発信に必要なプラン。

SVuser

プラン価格

14,500円-/月

月額/ユーザー

14,500円-

初期費用

100,000円-

最低利用人数

1人

最低利用期間

1ヶ月

SV業務に必要なプラン。
OP管理・ささやき・レポート閲覧など。

機能ごとの評価

連携サービス

Salesforce Platform

TramOneCloudCXiの口コミ・評判

4.33

レビュー分布

(1)

(2)

(0)

従業員規模

1~10

(1)

11~30

(0)

31~100

(1)

101~500

(0)

501~

(0)

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匿名のユーザー

ユーザー

利用状況：現在は利用していない

/

利用アカウント数：2件〜10件

投稿日：2023/07/12

4/5

柔軟性のある対応が可能

部門ごとでの設置が可能なため、その事業規模にあったものが対応可能なので使い勝手がとてもいいです。増えてきている在宅ワークでの対応も可能なため臨機応変に働きやすさにつながるのでこの評価にさせていただきました。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

電話対応のインハウス化を目的として導入させていただきました。スタートが大きくない規模でも始めることができたことが助かりました。電話機能としてはもちろん、プラスアルファとして着信時の登録情報収集が確認できるので、情報の照らし合わせる手間が減りとても効率的に対応できることが最大のメリットです。

匿名のユーザー

コンサルタント

IT/通信/インターネット系

利用状況：利用中

/

利用アカウント数：31件〜50件

投稿日：2022/08/14

5/5

音声品質は常に安定している

高い可用性によって企業の信頼を高めて、ビジネスに良い影響を与えます。音声品質は常に安定していて、コールセンターのオムニチャネル化も可能です。様子を見ながら徐々にコールセンターを拡大したい企業に向いてます。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

事業成長や繁忙期に合わせて柔軟に回線数を変更したいのでUNIVOICE ACCSを選びました。状況に応じて回線数を増やせますし、多拠点やテレワークでも音声品質は安定しています。以前よりも柔軟性は増して、働き方の選択肢も増えました。UNIVOICE ACCSのおかげで総合力の高いコールセンターサービスを実現できました。

操作性：5費用対効果：4運用・管理：3サポート体制：5貢献度：4

OPの増員に対応出来るクラウド型のコールセンター新設検討していて、こちらのサービスに決めました。使い切れないほどのレポート機能があり、業務改善に使っています。サポート体制もしっかりしていて、本格稼働前に使用トレーニングを行ってくれたので、混乱することなく本格稼働を迎えられました。連携機能もしっかりしているので、業務の拡張にも対応してくれることを期待しています。

投稿者情報職種：経営者会社名：非公開業種：未入力従業員規模：31～50人投稿日：2018-06-07