UNIVOICE ACCS PoweredBy Avaya
世界No.1電話システムを展開しているAvaya Inc.の技術をベースに共同開発された高機能クラウドPBXサービス。3,000社以上の導入実績とリピート率92%を超えるトラムシステム株式会社が提供します！
導入実績 | このサービスを使っている企業
ボクシルマガジンでの掲載記事
説明
電話だけでなく、Eメール、ウェブチャット、SMS、Fax等 各チャネルからのコンタクトをスキルベースにてオペレータへ配信。最適なオペレータあるいはリソースを自動選択してルーティングを行います。
インバウンド側のトラフィックが一定状況下で稼働している場合には、アウトバウンドコールを自動的に開始するので、オペレータ稼働の効率性が向上します。
稼動状況の把握や運用管理が容易になるリアルタイムレポートや、ヒストリカルレポートを標準テンプレートとしてご用意しています。自社に合わせたカスタマイズレポート作成も可能です。
チャットやWeb会議を使って在宅勤務やテレワークにも手厚いコミュニケーションの構築が可能。どこでも働ける環境を使って労働力の確保が可能。
特長
スキルレベル・ルーティングやサービスレベル・ルーティング、で顧客をベストな接続先へルーティング。
チャットやプレゼンス機能機能を使えば在宅勤務やテレワークにも対応。顧客詳細情報やコンタクト履歴の共有により一貫した対応が可能。
繋がる前に顧客情報が表示されるIVRや簡易CRM、
スーパーバイザー用リアルタイムモニタリングや複数ACD、
各チャネルからのコンタクトをスキルベースでオペレーターへ配信するスキルベースルーティング、オムニチャネル対応、などの高機能CCSをクラウドで提供。
60種以上のレポート（リアルタイム、ヒストリカル）テンプレートが標準添付。
HTML, Word, Excel, CSV等さまざまな出力形式でエクスポートが可能。
見たい情報に合わせて、カスタマイズレポート作成も可能。
よくある質問
全通話録音は対応していますか？
はい、対応しております。
リアルタイムレポート、マッピングは対応していますか？
はい、対応しております。
在宅ワークに対応していますか？
インターネットとPCのみでセキュアな在宅ワークが構築可能です。
テキストマイニングに対応していますか？
他社サービスとの連携にて対応しております。
AIに対応していますか？
他社サービスとの連携にて対応しております。
口コミ・評価
会社概要
| 会社名 | トラムシステム株式会社 |
|---|---|
| 代表者名 | 梶田 幸宏 |
| 資本金 | 3000万 |
| 従業員規模 | 11～30人 |
| 所在地 | 愛知県名古屋市名東区新宿２－２５ |
| 設立年月 | 2006年6月 |
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