WebSAM IT Process Management

の料金・機能・導入事例

WebSAM IT Process Management（ITPM）は、 システム運用で起こる日々の事象を管理できるITサービスマネジメントツールです。実現したい運用フローに即してチケットのフィールド／フォーマットを設定することにより、 インシデント／リクエスト起票時の煩雑さや記入漏れを軽減することができます。 また、ITPMではNECのシステム運用現場で培ったノウハウが詰まった各種ソリューションが利用可能です。 さらに、既存の管理台帳の移行／承認フローの定義といった煩雑な設定作業をシンプルかつ柔軟に行うことができます。 また、直近生成AI機能も追加（オプション）され、従来人手のみで行っていた「回答文の作成」や「対応履歴の要約・引継ぎ」、運用管理者や責任者による「回答文のレビュー」の作業を簡素化でき、回答品質の向上・平準化、コミュニケーションの円滑化を図れ、オペレータの業務効率化に貢献します。