メッセージ一元管理システム cocoの評判・口コミ

【導入前の課題とサービスでの解決】 メールアドレスが取得できていても、有効でないお客様が多く、情報が届かなかった サポートがないと改善が遅く、何カ月も効率化がされない 【サービスを利用していて実感しているメリット】 アンケート機能でお客様からのアンケートが増えて、ご指摘も見える可してきた。 画像付きのメールが送れるので画像での確認が画像プレゼントなど、サービスに展開できている COCOの皆様が定期MTを開催して一緒に考えて下さるので、お客様へのサービスや要望をCOCOを使って実現できたり、LTV高めることに役に立っています。 あとCOCO様の商品はシステムエラーやトラブルがなく安心して使用できます。 いつもありがとうございます！

【課題】 お客様との連絡内容が担当者個人のみに留まり、情報がブラックボックス化していました。そのため、担当者以外では対応ができず、お客様との連絡が滞りがちになることがありました。 【効果】 担当スタッフだけでなく、他の営業スタッフや事務スタッフもお客様とのやり取りを閲覧できるようになったことで、返信のし忘れや内容の確認がスムーズになりました。これにより、チーム全体でお客様の状況を把握し、迅速な対応が可能になりました。 また、お客様への連絡が遅い時間帯になってしまう場合でも、予約投稿機能を活用することで、連絡漏れを防ぎ、適切な時間にメッセージを送ることができるようになりました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 導入前は購入客とやりとりは電話か対面、書類のやりとりは郵送で行っていた。 お客様とのやり取りでテキストレベルで完了する内容も導入前はすべて電話でやりとりをしており、スタッフが電話対応にとられる時間が多く目の前のお客様を待たせてしまうことが日常となっていた。 導入後は対面で行う必要のないやり取りはすべてCocoで行い目の前にお客様対応に集中でき受注率成約率の向上につながった。またお客様へのメッセージを送るのもこちらの都合のタイミングで送る事で業務時間を有効につかうことができるようになった。