LOYCUSの評判・口コミ

LOYCUS導入前は、多くのスタッフでLINE公式アカウントの管理画面を利用していたため、管理のやりにくさや運営上のリスクもありました。 LOYCUSを導入したことで、チャットのやり取りもタグで管理することができるようになったため、管理をやりやすくなり、余計なリスクを排除できるようになりました。

効率化が全く進まないことが課題でした。 LOYCUSを利用するまでは、自動でタグをつけたり、友だちのアクションに対してメッセージを送ることは叶わないため、手動で必要な対応を行っていました。導入後、友だちの行動により自動でのタグ付与やメッセージの配信を行うことができるようになり、効率化が叶い、本来行いたかったお客様との緻密なやり取りができるようになり、お客様を逃さなくなってきました。

LINEだけでは計測できなかった、ひとりひとりのWebページへのアクセス回数や、来店回数の情報を計測できるようになった点がメリットだと感じています。 これにより、リピーターの獲得施策や、関心の高いお客様への施策が展開できるようになり、施策の幅が広がりました。

ブロック率が改善しました！ 以前は、配信するごとにブロックされる件数が多く課題に感じていました。 導入後は、細かくタグ付をすることができて、配信に生かせるためブロック率も改善し、URLへのアクセス数は40%ほどになるなど効果を感じられています。

ブロック率が低下しました。 せっかく繋がれた友だちも、ブロックされてしまえば、その後再度アプローチをすることが難しく、課題を感じていましたが配信内容やタグの付け方を工夫することでブロック率の低下に繋がりました。

【サービスを利用していて実感しているメリット】 ・ひとりひとりのお客様に対してアプローチする機会が創出できたこと 買取金額は気になるものの、いつ売るかというタイミングは別の話になりやすいので、確実に時計をお持ちの方に対して継続的にアプローチできるチャネルができたことは、新規のお客様を逃さないという面でメリットを感じています。

【導入前の課題とサービスでの解決】 有人での対応に限界を感じていたが、ロイカスの機能を活用することで、新規顧客の対応のみならず、既存顧客へのアプローチまでやりやすくなった。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 アイコンや担当者名を変更できる機能をつかうことで、お客様にチャットで返信をする時と、配信を行う時にの効率化を実感している。

【導入前の課題とサービスでの解決】 LINE公式アカウントのチャットのみで対応をしていた際には、手動チャット対応の業務負荷が高く、顧客数の増加に伴い対応コストも高まっていました。LOYCUSを導入することで、自動化による受付対応も進めることができ、顧客対応時間を短縮し、対応コストを削減することができました。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 ・カスタマーサポートとして、ほとんどの業務が実行できることで、顧客対応の迅速化やスムーズな業務運営が可能になっています。

配信のどのURLを踏んだかによって、ユーザーの属性・興味をタグ付けし、次に配信する内容はユーザーの興味に合ったものをピンポイントで配信することができるようになりました。これまでは全ユーザーに向けての配信だったため、1配信での情報量が多くなってしまったり、ニーズが少ない情報は切り捨てなければなりませんでしたが、”必要な情報を必要なユーザーへ”配信するという形が可能になりました。

カスタマー対応をロイカスのチャットに寄せることで顧客対応の分散化を防ぎ、かつタグ付与をすることでお問い合わせ顧客へのセグメントを分けた配信などができるのが助かっています。 お問い合わせをしてくれるアクティブユーザーに配信訴求ができるようになったのでCVR改善や、アクションがない顧客に対しての配信により引き上げ率も上昇しました。

人材数を増やすも稼働率が低いことに課題を感じていました。ロイカスを導入したことで、登録者のニーズを直接のコミュニケーションとクリックやCV計測による間接的にも双方で収集することができたので、最適な提案を出し分けることができ、稼働率アップにつながりました。 また、前日や当日といった急な人材マッチングでもLINEでアプローチできることもあり、すぐに補填することができるのが助かっています。 セグメント配信の自由度も高く、稼働数やスキルなどで配信を出し分けることでクライアントのニーズにも迅速に対応できるのもうれしいです。