NotePMの評判・口コミ

【導入前の課題とサービスでの解決】 電話での問い合わせをいただく際に、マニュアルを確認するために5分以上待たせてしまうことが多く、折り返し連絡になってしまうこともあり顧客から電話対応の質が悪いという苦情が入ることがありました。 NotePMを使い始めてからは電話対応しながらすぐに必要なマニュアルを参照できるので待ち時間を平均2分に短縮させることができ、折り返し連絡が必要となる案件も従来の80%削減できました。 顧客へのアンケートでも電話対応が素早いというお声をいただき導入効果を実感できました。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 フォルダツリーの階層機能をつかうことで検索性の向上を感じています。

それまでWordやExcel、Googledriveやその他のクラウドストレージ、もしくは紙ベースなどさまざまな形で社内に散見していた情報を一元管理できるようになり、検索時間の短縮、情報浸透までの速度向上、確認漏れの減少、またペーパーレス効果も見られた。

従来利用していた製品は情報共有専用の物ではなくファイルを共有するためのクラウドストレージを兼用していたので機能的に十分とは言えず、特にマニュアルを作成した人、更新日時が分からなかったことでマニュアルに不備があった場合に誰が原因なのかわからない、そしてマニュアルがいつ作られたかわからないので情報が古くなりがちといったデメリットがありました。 そういった問題を改善すべく情報共有専用の製品であるNotePMが導入され、マニュアルを作成した人や日時がしっかり記録されるだけでなくバージョン管理やテキスト入力中の自動保存機能があり、マニュアル作成、管理の効率化、課題となっていたデメリットの改善ができました。

もともと社内ではオンラインでマニュアルを共有できるツールを使っていましたが、編集機能が十分と言えず、特にテンプレート機能が無かったことでマニュアルごとに書式がバラバラで、見る人によっては理解しづらいという問題がありました。 新たに導入されたNotePMはテンプレート機能が備わっているので、決まったテンプレートを使う事で投稿する人が異なる場合でもマニュアルの書式を画一化させることができ、誰が読んでもマニュアルの内容を簡単に理解できるよう改善することができました。

部署が分かれていると、情報伝達が難しく、部署間の情報の差に悩まされていましたが、フォルダごとに管理されたドキュメントを他部署から参照することができるため、無駄な問い合わせを減らすことができました。

●導入前の課題 従来は、マニュアルが紙媒体や個人のパソコンに分散しており、情報共有が円滑に行えていませんでした。また、マニュアルの検索に時間がかかり、業務効率が低下していました。 ●導入後の効果 NotePMを導入後、マニュアルを一元管理できるようになり、情報共有がスムーズになりました。特に、コードブロック機能を活用することで、よく使う文章を簡単にコピーできるようになり、マニュアル作成の効率が大幅に向上しました。また、検索機能も充実しているため、必要な情報に素早くアクセスできるようになり、業務効率が改善されました。

【導入前の課題】 以前は、社内情報がExcelやメールに散在し、必要な情報を探すのに時間がかかっていました。特に、入社したばかりの新人社員は、情報収集に苦労していました。 【導入後の効果】 NotePMを導入後、社内のナレッジを一つにまとめることができ、情報検索が格段にスムーズになりました。キーワード検索はもちろん、フォルダ分けもできるので、目的の情報に迷わず辿り着けます。新人社員のオンボーディングにも役立ち、業務習得のスピードアップに繋がっています。また、過去の事例を参考に、より質の高い提案ができるようになりました。

◆導入前の課題 弊社では、正社員と非正規社員の間で情報格差が生じており、全社員への情報共有が課題でした。特に、人事に関する情報が伝わりづらく、社員間の連携不足にもつながっていました。 ◆導入後の効果 NotePMを導入後、情報共有がスムーズになり、社員間の情報格差が解消されました。特に、非正規社員の方からも「必要な情報にすぐにアクセスできるようになった」という声が聞かれるようになりました。また、チェックリスト機能を活用することで、入社手続きなどのタスク管理も効率化され、人事部門の業務負担を軽減することができるようになっています。

【導入前の課題】 新入社員が入社するたびに、社内のルールやマニュアルを個別に説明する必要があり、担当者の負担が大きかったです。また、新入社員も、どこにどんな情報があるのか分からず、不安に感じていました。 【導入後の効果】 NotePMを導入後、社内のルールやマニュアルをすべてNotePMに集約しました。新入社員には、まずNotePMの使い方を説明し、あとは自分で必要な情報を検索できるようにしました。これにより、担当者の負担が軽減され、新入社員もスムーズに業務に慣れることができるようになりました。さらに、NotePMの「いいね」機能やコメント機能を活用することで、社員同士のコミュニケーションも活性化し、より一体感のある組織作りに繋がっています。

「5段階評価の理由」でも述べましたが、とにかく社内のあらゆる手順、手段、連絡先などを管理することができるため、「困ったら人に聞く」から「困ったら自分で調べる」ができるようになり、他の人を煩わせることがなく、確実に仕事ができるため、安心して仕事に取り組めます。

社内で以前利用していたマニュアル共有ツールはHTMLベースでマニュアルを作る必要があったので、基本としてHTMLの知識がある人しかマニュアルを作成することができず、投稿者が限られることでどうしてもマニュアルの方向性が偏ってしまっていたが、NotePMは専門的な知識が無くても簡単にマニュアルを作成できるので誰でも投稿することができ、より多角的なナレッジを蓄積できるようになった。

弊社は少人数で全社員がリモートワークという形態をとっています。従来、日報はチャットツールで提出する決まりになっていたのですが、時間が経つと埋もれてしまい後で確認が必要になった時に探すのが手間でした。 日報の提出をNotePMで行うようになってからは月ごとにフォルダ分けして日報を保存できるようになり、後で必要になった時スムーズに該当データを見つけ出せるようになりました。

業務の中で専門機器を多く使うのですが、機器にトラブルが起きた際にどこに連絡すれば良いか、自分で対処できるのか、できるとしてどのように対処すれば良いのかということが分からない状態が多々ありました。 NotePMで対処法と対処できなかった場合の連絡先をマニュアルにして、そのページのリンクを発行、そしてリンクのQRコードを作成し、印刷して機器に貼り付けておくようにしてからは機器のトラブルが起きた際にQRコードを読み込めばその場ですぐに対処法が分かるような環境を作れました。

社内には問い合わせ対応専門の担当がおらず、不明なことがあればそれぞれ連絡しやすい有識者に聞くというのが定例だったのですが、有識者側から質問の連絡が増えて自分の業務を進めづらいという苦情が入りました。 NotePMが導入されてからはおおよその問題はNotePMを見ることで解決できるようになり、有識者がコア業務を進める時間を確保することができました。

NotePMを導入するまでは社内でナレッジを蓄積するという文化が無く、個人のナレッジは全て口頭での伝達だったのですが、NotePMの利用を始めてからは口頭で伝達していたナレッジをNotePMに蓄積するようになり、社内で独自の実用性が高いマニュアルを構築でき、業務効率化を進めることができました。

【導入前の課題】 従来、私たちのチームでは、Excelを用いて問い合わせ対応を行っており、情報検索に時間がかかり、ナレッジの共有が不十分でした。また、担当者の異動に伴い、ノウハウが失われるリスクも懸念されていました。 【導入後の効果】 問い合わせ内容をタグ付けし、検索性を高めることで、過去の事例を迅速に参照できるようになり、回答の質とスピードが向上しました。さらに、ナレッジを共有の場として活用することで、チーム全体の知識レベルが向上し、属人化の防止にも繋がっています。

社内で業務手順に関する認識が個人によって異なり、それによって各々の業務効率にバラつきが出たことで業務手順の均一化を目的としてNotePMが導入されました。 作業手順のマニュアルを作成してNotePMにアップして以降は既存の社員、新入社員にマニュアルの閲覧を義務付け、全ての業務手順をマニュアル通りに均一化することができました。

【導入前の課題】 以前は、社内サーバーを利用しており、情報共有が十分にできていませんでした。特に、新入社員は、必要な情報にたどり着くことができず、業務に時間がかかってしまうことが課題でした。 【導入後の効果】 NotePMを導入後、これらの課題が解消されました。新入社員向けのマニュアルやFAQをNotePMに集約することで、いつでもどこでも必要な情報にアクセスできるようになりました。また、先輩社員が作成したノートを参考にしながら、業務を習得できるため、新入社員の育成にも大きく貢献しています。

社内で色々な情報が散らばっており、必要になった時に情報を収集するのが難しく、また個人で所有しているクローズドな情報が属人化しているという問題がありましたが、NotePMに情報を集約して一元管理が可能となって以降は属人化していた情報の視える化ができ、さらにファイルを探す工数の大半を削減することができました。

入社当時はわからないことがあっても、まずその質問を誰にすればいいか、それをどうやって確認するのかということが分からず、仕事が止まってしまったり、間違った担当に問い合わせて無駄に手を煩わせており、やはり訊かれる相手にとっても手間ですし、自分は自分で問い合わせに大きなストレスを感じていました。 NotePMの導入以後はわからないことがあればまずNotePMで調べることができるようになり、マニュアルが充実しているので問い合わせが必要になるケースが大幅に減少しました。

弊社では新入社員のオンボーディングを担当できる人材が限られており、オンボーディングのリソース不足が問題となっておりました。 しかし、オンボーディングを担当できる人材を早急に育てるというのは難しく思案していた状態でNotePMの導入という案に落ち着きました。 NotePMを使い始めてからはこれまで対面で研修していた事項で可能な部分はNotePMで共有、オンライン研修という形になったことでより重要な研修にリソースを充てることができるようになり、研修効率の向上とオンボーディングのリソース不足解消が実現しました。

高齢の方の知識を次世代につなげていくため、ノウハウを集めた資料をどんどん更新していっていますが、現場作業員や新入社員など、多岐に渡った人材が役立つ情報を参照できるため、とても役立っています。

【導入前の課題】 弊社では、Googleサイトを利用していましたが、タイトルしか検索対象にならず、必要な情報に辿り着くのが困難でした。また、マニュアルがどこにあるのか分からないことが多く、その度に同僚に問い合わせる必要がありました。 【導入後の効果】 NotePM導入後、情報の検索が格段に簡単になりました。キーワードで検索するだけで、必要な情報がすぐに見つかるようになり、業務効率が大幅に改善されました。特に、NotePMとSlackを連携させたことで、作業の手間が軽減され、更新履歴が分かることでマニュアルのチェックも迅速になりました。

NotePMを利用する前でも、ナレッジを集めることはできていたものの、情報の検索が大変で、重複したドキュメントを作ることもしばしばありました。 こちらの検索は高速に処理してくれるため、既存のナレッジを見落とすことがなくなり、情報の分散を防ぐことができました。 キーワードの部分検索やハイライト表示など、使いやすさも好評でした。

【導入前の課題】 弊社では、新入社員の教育や営業ノウハウの共有が課題でした。総務部には同じ質問が繰り返され、対応に追われる日々が続いていました。 【導入後の効果】 NotePMの導入により、情報の一元管理が可能となり、総務部への問い合わせが大幅に減少しました。また、新入社員の教育プロセスが効率化され、業務の負担が軽減されました。情報共有がスムーズになり、全体の業務効率が向上しました。