NotePMの評判・口コミ

【導入前の課題とサービスでの解決】 従来のオンラインマニュアル作成はコーディングが必要だったので必然的にコーディングの知識がない人はマニュアルが作成できない状況でしたが、NotePMはノーコードでマニュアルを作れるので今まで見るだけだった人も必要に応じてマニュアルを作成できるようになった。

業務中に起きやすいアクシデントに関しての処理方法や個人での対応可否をマニュアルにして共有しておくことでアクシデントが起きたときに個人で対処できる場合が増えて周りの人を巻き込むことが減りました。また個人で対処できない場合にも、対処できないということがはっきりわかることで迅速に担当者に相談して善処してもらえるようになりました。

【導入前の課題】 私たちの会社では、顧客対応に関する情報が各担当に偏りがあり、問い合わせ対応に時間がかかっていました。また、紙資料が多いため、情報検索に手間がかかっていました。 【導入後の効果】 NotePMを導入後、顧客対応に関するノウハウを共有することで、新人社員でもスムーズに業務をこなせるようになり、顧客満足度が向上しました。また、紙資料の電子化により、情報検索の効率が大幅にアップし、業務効率化に繋がりました。特に、電話対応時に、NotePMに記載された情報や画像を参考にできるため、お客様への説明がスムーズになり、顧客からの評価も高まりました。

ナレッジが分散され、メンテナンス性が落ちていたり、検索時の目的ファイルへの到達率が低く課題になっていました。 NotePMを導入後、ナレッジを集約でき、ルールの上で管理することで、これらの課題を見事解決することができました。

【導入前の課題】 弊社では、従来の文書管理システムが古く、検索性が低く、情報共有が円滑に行えないという課題を抱えていました。また、社内での情報共有が非効率で、同じ質問が何度も繰り返されるといった問題も発生しているのが課題でした。 【導入後の効果】 NotePMを導入後、これらの課題がブログ感覚で情報発信できるため、社員全員が気軽に情報にアクセスできるようになり、社内全体の知識共有が促進されました。また、社内質問箱を設置することで、質問に対する回答が迅速化され、業務効率が大幅に向上しています。

【導入前の課題】 以前は、紙の書類で情報共有を行っていたため、情報が散逸しやすく、必要な情報を探すのに時間がかかっていました。また、情報漏洩のリスクも常にありました。 【導入後の効果】 NotePMを導入してからは、全ての情報をクラウド上で一元管理できるようになったため、情報検索が非常に効率化されました。また、ペーパーレス化により、収納スペースの削減にもつながっています。さらに、バージョン管理機能により、過去の情報も簡単に参照できるため、業務の引き継ぎもスムーズに行えるようになりました。

フリーランスなので複数の企業と契約していますが、その中で数社がNotePMを導入しており、私は外部人材として専用のアカウントを用意してもらっています。 NotePMを導入していない企業では、例えば自分だけで決裁できない案件は上司にエスカレーションして判断を仰がなければならず、私のようにフリーランスの外様としては契約先の上司の時間をとるということは中々の心理的負担になってしまいます。 しかしNotePMを導入している企業で、ある程度しっかり運用されていれば大抵の対処法をそこで見つけることができるので基本的に案件をエスカレーションする必要が無く余計な心理的負担を感じることがありません。 社内はもちろんでしょうが、自分のような社外の人材からしても「もしあったら非常に助かる」ツールであることは間違いありません。

ひとつ前に利用していたナレッジ共有ツールは社内の人間のみ閲覧可能で、外部の人間に共有するような機能が無かったので、必要な時は上長に申請をしてナレッジ共有ツールからコピペ→ワードで改めてドキュメントを作成→メールで送付という一連の流れがあり、大変効率が悪いと感じていました。NotePMは外部共有機能が充実しており、外部の人間にアクセス権限を付与して限定的にNotePMに参加してもらったり、共有専用のリンクを発行してそのページのみを共有するという手段がとれることで情報の外部共有を大幅に効率化できました。

弊社では社内の書類を紙で作成、保管しており、原本となるデータは作成者のデバイス上でローカル保存してあったので、新たに印刷したい場合に作成者が不在だと進まないという状態でしたが、NotePMを使い始めてそれらのデータの保管場所を一つに集約できたことで作成者が不在でもスムーズに新たな書類を印刷できるようになりました。

従来は専門部署でそれぞれの情報が属部化されていたので社内で無駄な問い合わせが多く、長い目で見ると大きな工数のロスになっていましたが、NotePMを使い始めてからは属部化していた情報を視える化することができ、自分で必要な情報までたどり着けるようになったことで無駄な確認連絡を減らせました。

情報の分散化、属人化が問題になっていたが、情報共有の密度を上げることができ、分散化、属人化を防いだ情報共有ができてきつつあります。 また、意見をコメントすることで、コミュニケーションの活性化にもつながっています。

【導入前の課題とサービスでの解決】 電話での問い合わせをいただく際に、マニュアルを確認するために5分以上待たせてしまうことが多く、折り返し連絡になってしまうこともあり顧客から電話対応の質が悪いという苦情が入ることがありました。 NotePMを使い始めてからは電話対応しながらすぐに必要なマニュアルを参照できるので待ち時間を平均2分に短縮させることができ、折り返し連絡が必要となる案件も従来の80%削減できました。 顧客へのアンケートでも電話対応が素早いというお声をいただき導入効果を実感できました。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 フォルダツリーの階層機能をつかうことで検索性の向上を感じています。

それまでWordやExcel、Googledriveやその他のクラウドストレージ、もしくは紙ベースなどさまざまな形で社内に散見していた情報を一元管理できるようになり、検索時間の短縮、情報浸透までの速度向上、確認漏れの減少、またペーパーレス効果も見られた。

従来利用していた製品は情報共有専用の物ではなくファイルを共有するためのクラウドストレージを兼用していたので機能的に十分とは言えず、特にマニュアルを作成した人、更新日時が分からなかったことでマニュアルに不備があった場合に誰が原因なのかわからない、そしてマニュアルがいつ作られたかわからないので情報が古くなりがちといったデメリットがありました。 そういった問題を改善すべく情報共有専用の製品であるNotePMが導入され、マニュアルを作成した人や日時がしっかり記録されるだけでなくバージョン管理やテキスト入力中の自動保存機能があり、マニュアル作成、管理の効率化、課題となっていたデメリットの改善ができました。

もともと社内ではオンラインでマニュアルを共有できるツールを使っていましたが、編集機能が十分と言えず、特にテンプレート機能が無かったことでマニュアルごとに書式がバラバラで、見る人によっては理解しづらいという問題がありました。 新たに導入されたNotePMはテンプレート機能が備わっているので、決まったテンプレートを使う事で投稿する人が異なる場合でもマニュアルの書式を画一化させることができ、誰が読んでもマニュアルの内容を簡単に理解できるよう改善することができました。

部署が分かれていると、情報伝達が難しく、部署間の情報の差に悩まされていましたが、フォルダごとに管理されたドキュメントを他部署から参照することができるため、無駄な問い合わせを減らすことができました。

●導入前の課題 従来は、マニュアルが紙媒体や個人のパソコンに分散しており、情報共有が円滑に行えていませんでした。また、マニュアルの検索に時間がかかり、業務効率が低下していました。 ●導入後の効果 NotePMを導入後、マニュアルを一元管理できるようになり、情報共有がスムーズになりました。特に、コードブロック機能を活用することで、よく使う文章を簡単にコピーできるようになり、マニュアル作成の効率が大幅に向上しました。また、検索機能も充実しているため、必要な情報に素早くアクセスできるようになり、業務効率が改善されました。

【導入前の課題】 以前は、社内情報がExcelやメールに散在し、必要な情報を探すのに時間がかかっていました。特に、入社したばかりの新人社員は、情報収集に苦労していました。 【導入後の効果】 NotePMを導入後、社内のナレッジを一つにまとめることができ、情報検索が格段にスムーズになりました。キーワード検索はもちろん、フォルダ分けもできるので、目的の情報に迷わず辿り着けます。新人社員のオンボーディングにも役立ち、業務習得のスピードアップに繋がっています。また、過去の事例を参考に、より質の高い提案ができるようになりました。

◆導入前の課題 弊社では、正社員と非正規社員の間で情報格差が生じており、全社員への情報共有が課題でした。特に、人事に関する情報が伝わりづらく、社員間の連携不足にもつながっていました。 ◆導入後の効果 NotePMを導入後、情報共有がスムーズになり、社員間の情報格差が解消されました。特に、非正規社員の方からも「必要な情報にすぐにアクセスできるようになった」という声が聞かれるようになりました。また、チェックリスト機能を活用することで、入社手続きなどのタスク管理も効率化され、人事部門の業務負担を軽減することができるようになっています。

【導入前の課題】 新入社員が入社するたびに、社内のルールやマニュアルを個別に説明する必要があり、担当者の負担が大きかったです。また、新入社員も、どこにどんな情報があるのか分からず、不安に感じていました。 【導入後の効果】 NotePMを導入後、社内のルールやマニュアルをすべてNotePMに集約しました。新入社員には、まずNotePMの使い方を説明し、あとは自分で必要な情報を検索できるようにしました。これにより、担当者の負担が軽減され、新入社員もスムーズに業務に慣れることができるようになりました。さらに、NotePMの「いいね」機能やコメント機能を活用することで、社員同士のコミュニケーションも活性化し、より一体感のある組織作りに繋がっています。

「5段階評価の理由」でも述べましたが、とにかく社内のあらゆる手順、手段、連絡先などを管理することができるため、「困ったら人に聞く」から「困ったら自分で調べる」ができるようになり、他の人を煩わせることがなく、確実に仕事ができるため、安心して仕事に取り組めます。

社内で以前利用していたマニュアル共有ツールはHTMLベースでマニュアルを作る必要があったので、基本としてHTMLの知識がある人しかマニュアルを作成することができず、投稿者が限られることでどうしてもマニュアルの方向性が偏ってしまっていたが、NotePMは専門的な知識が無くても簡単にマニュアルを作成できるので誰でも投稿することができ、より多角的なナレッジを蓄積できるようになった。

弊社は少人数で全社員がリモートワークという形態をとっています。従来、日報はチャットツールで提出する決まりになっていたのですが、時間が経つと埋もれてしまい後で確認が必要になった時に探すのが手間でした。 日報の提出をNotePMで行うようになってからは月ごとにフォルダ分けして日報を保存できるようになり、後で必要になった時スムーズに該当データを見つけ出せるようになりました。

業務の中で専門機器を多く使うのですが、機器にトラブルが起きた際にどこに連絡すれば良いか、自分で対処できるのか、できるとしてどのように対処すれば良いのかということが分からない状態が多々ありました。 NotePMで対処法と対処できなかった場合の連絡先をマニュアルにして、そのページのリンクを発行、そしてリンクのQRコードを作成し、印刷して機器に貼り付けておくようにしてからは機器のトラブルが起きた際にQRコードを読み込めばその場ですぐに対処法が分かるような環境を作れました。

社内には問い合わせ対応専門の担当がおらず、不明なことがあればそれぞれ連絡しやすい有識者に聞くというのが定例だったのですが、有識者側から質問の連絡が増えて自分の業務を進めづらいという苦情が入りました。 NotePMが導入されてからはおおよその問題はNotePMを見ることで解決できるようになり、有識者がコア業務を進める時間を確保することができました。