顧客のカスタマーサポートに加えて社内向けにも - Zendeskの口コミ

匿名のユーザー

ユーザー

IT/通信/インターネット系

利用状況：現在は利用していない

利用アカウント数：31件〜50件

投稿日：2023/03/13

4/5

顧客の問い合わせ対応にカスタマーサポートが利用する場合が多いかと思いますが、規模の大きくなった企業の場合は、社内問い合わせツールとしても活用できます。FAQや問い合わせ内容なども整理してまとめられるため、対応へのスピードが大きく上がっています。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

顧客の対応と合わせて、社内向け用にも導入をしました。以前までは複数のツールを用いて管理していたものが一つにまとめられるようになり、情報を取りに行くスピードが大きく上がっています。また、社用にはFAQを実装して、項目を随時更新することで、社員からの問い合わせ数なども減少しました。

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