顧客問い合わせの一元管理と自動化で業務効率化を実現 - Zendeskの口コミ

匿名のユーザー

ユーザー

エネルギー/環境/リサイクル系

利用状況：現在は利用していない

利用アカウント数：11件〜30件

投稿日：2023/03/26

5/5

顧客からのメールや電話、SNS上での問い合わせなど、複数のチャネルからの問い合わせを一元的に管理可能。問い合わせの種類に応じて自動でタグ付けしたり、担当者に割り当てたりするなど、自動化機能も優秀で業務の効率化に役立っている。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

以前は顧客からの問い合わせを個別に担当者が対応しており、担当者によって対応方法や情報共有の仕方が異なるため、チーム全体で作業効率が悪かった。ツール導入後はチケットにコメントを残すことを徹底し、チーム全体で情報共有が容易になったことで、問題解決のスピードが大幅に改善した

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