CSの電話応対削減に貢献 - Zendeskの口コミ

匿名のユーザー

ユーザー

メーカー/製造系

利用状況：利用中

利用アカウント数：51件〜100件

投稿日：2023/08/27

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現在弊社では電話応対をしておらず、FAQ上とお問い合わせ窓口での顧客対応を行っております。社外のユーザーとコミュニケーションツールとして活用しており、ユーザーの問い合わせを一括管理するのに便利です。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

以前は顧客対応を電話で行なっておりましたがユーザー数が増えるにつれ難しくなり、コミュニケーションツールとなるzendeskを導入しました。顧客対応のレベルやステータス、購入履歴などからベストな対応策を検討できる本アプリにてユーザーの不満へのスピーディーな対応が可能になっています

このサービスの良いポイントはなんですか？

このサービスの改善点はなんですか？

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