CS一元管理の便利さ - Zendeskの口コミ

匿名のユーザー

ユーザー

不動産/建設/設備系

利用状況：利用中

利用アカウント数：101件〜200件

投稿日：2023/09/04

4/5

Zendeskを導入してから、カスタマーサポートの効率が格段に向上しました。初めてのサポートツールとしても、直感的な操作性で迷うことなく利用できるのが魅力的。しかも導入し活用したことで、顧客への対応を素早くスムーズなものに変えられた実績があるので4点をつけました。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

Zendeskをカスタマーサポートの効率化ツールとして活用しています。導入初期には、設定やカスタマイズに関する学習が結構必要でしたが、それを乗り越えると、顧客対応の品質が大幅に向上。特に、顧客からの問い合わせを一元管理できる点や、過去の対応履歴を瞬時に参照できる機能が非常に役立っています。

このサービスの良いポイントはなんですか？

このサービスの改善点はなんですか？

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