Zendeskでカスタマーサポート効率化 - Zendeskの口コミ

匿名のユーザー

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サービス/外食/レジャー系

利用状況：利用中

利用アカウント数：101件〜200件

投稿日：2023/12/14

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Zendeskの導入により、迅速かつ効率的な質問対応システムを構築できました。低コストでFAQサイトも作成可能で、Chatbotの利用による自動化も期待できます。ただし、サービス対応の速度や質に課題があり、日本市場に特化したローカライズの不足が感じられます。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

マーケティング担当として、Zendeskを導入することで、以前のメールベースのカスタマーサポートから脱却し、効率的な質問対応システムを構築することができました。特に、FAQサイトを迅速に立ち上げることが可能になり、顧客の自己解決の促進に大きく貢献しました。これにより、問い合わせの量を減らし、顧客満足度の向上とサポート業務の負担軽減を実現しました。しかし、サービス対応の遅さやローカライズの不足は、今後の改善が望まれる点です。

このサービスの良いポイントはなんですか？