Zendesk利用体験と改善点 - Zendeskの口コミ

匿名のユーザー

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IT/通信/インターネット系

利用状況：利用中

利用アカウント数：31件〜50件

投稿日：2023/12/26

4/5

Zendesk利用体験と改善点

Zendeskを導入した際のメリットは、ネームバリューの高さによる他サービスとの連携の容易さでした。技術的なスキルがあれば、データ分析やCSV出力などがスムーズに行え、価格も手ごろです。しかし、その使い勝手にはいくつかの課題がありました。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

人事担当としてZendeskを導入し、顧客からのウェブ問い合わせ対応を目的としました。しかし、サービスプランが複雑で、サポートに問い合わせても適切な回答が得られず、結局別のサービスに移行しました。専門用語が多く、海外サービス特有の使いづらさも感じました。この経験から、国産のチャットサポートサービスの方が日本の顧客には適していると感じています。

このサービスの良いポイントはなんですか？