最高のカスタマーエクスペリエンスをZendeskで実現
ゼンデスク
Zendesk
更新日 2024-11-05
匿名のユーザー
ユーザー
エネルギー/環境/リサイクル系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2023/12/31
4/5
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Zendeskの導入は、費用対効果の面で大きなメリットをもたらしました。その柔軟性とカスタマイズ可能性により、当社の問い合わせフローに合わせた設定が可能であり、チケット管理による担当者の効率的な振り分けが実現しました。ただし、サポート対応やFAQの翻訳不足など、改善すべき点もいくつかあります。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Zendeskを利用して感じたのは、全ての問い合わせがチケットとして一元管理されることによる効率化です。これにより対応漏れがなくなり、タグ管理機能を活用することで、顧客からのよくある質問をグルーピング化し、迅速に対応することが可能になりました。また、FAQページの閲覧数や検索ワード分析を通じて、FAQの追加や改善が容易になり、より効果的なカスタマーサポートを提供できるようになりました。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- 問い合わせの一元管理と効率化
- チケットのタグによるグルーピング
このサービスの改善点はなんですか？
- サポート対応の質の向上
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