最高のカスタマーエクスペリエンスをZendeskで実現
ゼンデスク
Zendesk
更新日 2024-11-05
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：51件〜100件
投稿日：2024/04/19
4/5
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Zendeskの導入により、サポート業務が大幅に改善されました。
メール対応からWebベースの問い合わせ対応が可能になり、ヘルプサイトの立ち上げも容易です。
利用者数に応じた課金システムなので、コストパが最小限に済むのも特徴だと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
ITシステム担当者として、Zendeskの導入により社内外のサポート業務で大きな変化を実感しました。
Webベースでの問い合わせ対応とヘルプサイトの簡単な立ち上げにより、
顧客と社員のサポート体験が向上しました。
これで問い合わせの効率化が図れ、他の重要業務に時間を割けるようになりました。
ただし、一部システム制約のため、完全なサービス提供には別システムの導入が必要です。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- 比較的安価に質問対応システムが構築可能
- FAQサイトの作成で自己解決の仕組みが作れる
- Chatbotなど自動化オプションでさらなる対応が可能
このサービスの改善点はなんですか？
- 対応が遅く、的確な回答が帰ってこない場合がある
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