Gainsightの評判・口コミ

4.0

【カスタマーサクセスで持続的成長が可能なビジネスを実現】顧客主導型の成長を推進するために必要な要素をパッケージ化したプラットフォーム。サービスの導入から拡大までカスタマーサクセスに必要なすべての機能を兼ね備えている。以下、6つの課題を解決できます。《課題① 活用状況が見えない》・経営者：全顧客の傾向をダッシュボードで可視化・マネージャー：全顧客のポートフォリオを全体サマリで俯瞰・担当CSM：担当顧客の困りごとをヘルススコアで分析《課題② 予期しない解約が発生》・契約更新のリスト、AIを活用した更新予測、案件進捗を様々な切り口で分析・これまでの傾向をベースに解約予兆やリスクのある動きがアラートとして通知《課題③ 組織拡大が困難》・顧客のフェーズに応じたアクションをプレイブックとして設定可能・アラートが上がるとプレイブックで決められたアクションを自動で提起・属人的な業務を排除し組織全体でベストプラクティスを提供《課題④ バラバラな顧客体験》・デジタルを活用したコミュニケーションできめ細やかにフォロー・タイムラインで組織全体の顧客とのコミュニケーションを管理・共有・顧客のセンチメント（感情・温度感）をデータで理解《課題⑤ 活用が定着しない》・顧客が目指しているゴールに対して、どのようなステップでアプローチするかをサクセスプランで合意・その上で、現在の活用状態を確認し、次にとるべきアクションを明確化《課題⑥ 拡大余地を見過ごす》・顧客のインフルエンスマップを作成し、社内の関係性や過去の接点を管理・製品ロイヤルティの高いキーパーソンを発掘・新たな商談の可能性が高いリードを CSMが案件として登録

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評判・口コミの概要

4.00

レビュー分布

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従業員分布

1~10

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11~30

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ユーザー

メーカー/製造系

利用状況：利用中

/

利用アカウント数：1件

投稿日：2024/06/19

4/5

顧客対応をサポートするCSツール

顧客データの可視化に優れており、顧客分析に役立つツールとなっています。視覚的に分かりやすいレポートを簡単に作成できるため、顧客の現状や課題を把握しやすくなりました。ダッシュボードでリアルタイムに状況を把握できる点も便利です。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

顧客への対応が担当者に依存しており、ばらつきが生じてしまうことが課題でした。Gainsight導入後は、顧客情報を共有できるようになり、顧客の状況に応じて自動でタスクが作成されるようになったため、対応の漏れや遅延を防ぐことができるようになりました。

Gainsightの概要

Gainsight

4.0

口コミを見る（1件）

【カスタマーサクセスで持続的成長が可能なビジネスを実現】顧客主導型の成長を推進するために必要な要素をパッケージ化したプラットフォーム。サービスの導入から拡大までカスタマーサクセスに必要なすべての機能を兼ね備えている。以下、6つの課題を解決できます。《課題① 活用状況が見えない》・経営者：全顧客の傾向をダッシュボードで可視化・マネージャー：全顧客のポートフォリオを全体サマリで俯瞰・担当CSM：担当顧客の困りごとをヘルススコアで分析《課題② 予期しない解約が発生》・契約更新のリスト、AIを活用した更新予測、案件進捗を様々な切り口で分析・これまでの傾向をベースに解約予兆やリスクのある動きがアラートとして通知《課題③ 組織拡大が困難》・顧客のフェーズに応じたアクションをプレイブックとして設定可能・アラートが上がるとプレイブックで決められたアクションを自動で提起・属人的な業務を排除し組織全体でベストプラクティスを提供《課題④ バラバラな顧客体験》・デジタルを活用したコミュニケーションできめ細やかにフォロー・タイムラインで組織全体の顧客とのコミュニケーションを管理・共有・顧客のセンチメント（感情・温度感）をデータで理解《課題⑤ 活用が定着しない》・顧客が目指しているゴールに対して、どのようなステップでアプローチするかをサクセスプランで合意・その上で、現在の活用状態を確認し、次にとるべきアクションを明確化《課題⑥ 拡大余地を見過ごす》・顧客のインフルエンスマップを作成し、社内の関係性や過去の接点を管理・製品ロイヤルティの高いキーパーソンを発掘・新たな商談の可能性が高いリードを CSMが案件として登録