VoiceX

の料金・機能・導入事例

クラウドで電話を使えるサービスは増えましたが、選ぶうえで気になるのが、通話の音声の品質と、安定してつながるかどうかです。VoiceXは、通信のキャリアとして自ら回線の設備を持っているため、この両面で高い水準を備えています。総務省などが定める通話品質の基準で、最も品質が良く、固定電話並みとされる区分に該当する音声品質を取得しており、その評価は正式に届け出て認められたものです。しかも、理論上の数値ではなく、実際の通話の経路を使い、通話が集中する時間帯や、遠く離れた地点との通話といった、現実に近い条件で検査されています。 大手の通信キャリアの回線設備や契約に依存しない自社の仕組みのため、番号を増やす際も短い期間で対応でき、利用する人数の増減にも柔軟に応じられます。キャリアとして多くの電話番号を発行してきた実績があり、サービスとしての堅牢さも保っています。聞き取りやすく、途切れにくい通話を、安定した基盤の上で使えることが、日々の電話業務の土台になります。

働く場所が、オフィスだけでなく、自宅や外出先へと広がるなかで、会社の電話がオフィスに縛られていると、電話のための出社や、折り返しの遅れといった無駄が生まれます。VoiceXは、スマートフォンやパソコン、IPの固定電話を使って、場所を選ばずに電話業務を行えるようにします。スマートフォンには専用のアプリを、パソコンにはソフトフォンを入れるだけで、インターネットの環境があれば、全国どこの拠点でも、出張先でも、自宅でも、会社の番号で発着信できます。外出先のスマートフォンで留守番電話を確認し、すぐに折り返すこともできるため、電話のためだけに出社する必要をなくせます。 複数の拠点やテレワークが混在していても、電話業務を一つの仕組みでまとめて管理でき、応対の履歴や顧客の情報もWeb上で共有できます。オフィスの開設や移転、レイアウトの変更の際も、回線の工事を待たずに設定を変えるだけで対応できます。場所に縛られずに電話を使えることが、多様な働き方を支えます。

電話の仕組みを乗り換えるとき、多くの企業が気にするのが、今の電話番号を変えずに使えるか、という点です。VoiceXは、番号ポータビリティによって、現在使っている市外局番の番号をそのまま引き継げるほか、新しい番号の発行にも対応し、以前使っていたオンプレミスの機器からの移行もスムーズに進められます。機能も豊富で、外線の着信を決めたルールで自動的に振り分けたり、時間帯や曜日によって別の番号へ転送したり、営業時間外の着信を留守番電話で受けたりできます。 通話を録音し、その内容を発信と着信に分けて文字に起こし、さらに要約して必要な情報を抜き出すこともでき、応対の品質の向上や、これまで見えなかった課題の発見にも役立てられます。自動音声での応答によって、問い合わせや予約の対応を効率化することも、クラウドのFAXで紙のやり取りをなくすこともできます。導入を支える専門のチームと、運用を支えるサポートのチームがつき、情報セキュリティに関する国際的な認証も取得しているため、安心して任せられます。番号を変えずに、必要な機能とサポートをそろえて移行できることが、乗り換えのハードルを下げます。