電話代行（コールセンターアウトソーシング）には多くの種類があり「どれを選べばいいか」迷いますよね。後から知ったサービスの方が適していることもよくあります。導入の失敗を避けるためにも、まずは各サービスの資料をBOXILでまとめて用意しましょう。
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電話代行（コールセンターアウトソーシング）の費用相場
電話代行サービスの費用相場は、初期費用は0円〜100,000円程度、月額費用は3,000円〜100,000円程度です。この目安は、主要な電話代行サービス29サービスの料金を調査し、公開されている最も安い価格帯をもとに算出しています。
ただし、実際の料金は各サービスのプラン内容や提供される機能によって異なります。また、企業ごとの要望や課題によっては、別途見積もりが必要となる場合もあります。そのため、気になるサービスについては公式サイトから見積もりや相談を依頼することをおすすめします。
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【調査】電話代行（コールセンターアウトソーシング）29サービスの費用・料金比較表
主要な電話代行29サービスの初期費用と月額費用を調査。公式サイトに記載がないサービスを除くと、次のような傾向が見られました。
- 初期費用は、要問い合わせのサービスが多い
- 月額費用は、最低価格が3,000円〜10,000円ほど
- 費用は対応件数、受付時間帯、業務範囲などで変動する
| サービス名 | 初期費用 | 月額費用 | 補足 |
|---|---|---|---|
| スクロール360のコールセンター・カスタマーサポート代行 | 要問い合わせ | 60,000円～ | |
| g-wicの女性スタッフによる営業支援 | 要問い合わせ | 要問い合わせ | |
| ウィルオブ・ワークの電話代行 | 要問い合わせ | 要問い合わせ | |
| インターコードの電話代行 | 要問い合わせ | 7,800円 | |
| キャリママのBPO／アウトソーシングサービス | 100,000円 | 50,000円 | 基本費用に加えコール代行費・商談代行費が発生 |
| LIBZ BPO | 要問い合わせ | 要問い合わせ | |
| e秘書 | 要問い合わせ | 11,000円～ | |
| CX向上コンタクトセンターサービス | 要問い合わせ | 要問い合わせ | |
| トランスコスモス | 要問い合わせ | 要問い合わせ | |
| NTTマーケティングアクトProCX | 要問い合わせ | 要問い合わせ | |
| ネオキャリアのコールセンター代行 | 要問い合わせ | 要問い合わせ | |
| アルティウスリンク | 要問い合わせ | 要問い合わせ | |
| マイナビBXの電話代行 | 10,000円 | 10,000円～ | |
| パーソルプロセス＆テクノロジーのBPO・アウトソーシングサービス | 要問い合わせ | 要問い合わせ | |
| SocioFuture WITのBPOサービス | 要問い合わせ | 要問い合わせ | |
| バディネットのコンタクトセンター事業 | 要問い合わせ | 要問い合わせ | |
| カスタマーサポートPlus | 要問い合わせ | 要問い合わせ | |
| JMSのコールセンター代行 | 要問い合わせ | 要問い合わせ | |
| あんしん電話当番サービス | 30,000円 | 30,000円 | |
| 電話代行・コールセンター代行サービス | 要問い合わせ | 8,800円 | |
| よやくるー | 要問い合わせ | 58,000円 | |
| スカパー・カスタマーリレーションズ | 要問い合わせ | 100,000円～ | インバウンドコールの場合 |
| ドゥファインのコンタクトセンター | 要問い合わせ | 要問い合わせ | |
| オフィスのでんわばん® | 0円 | 11,100円 | |
| i-STAFF | 要問い合わせ | 81,000円 | |
| CUBE電話代行 | 5,000円 | 10,000円 | |
| CASTER BIZ | 要問い合わせ | 132,000円 | 月30時間の場合 |
| 電話代行の渋谷オフィス | 0円 | 3,000円 | |
| スモールコールセンター | 要問い合わせ | 74,000円～ |
電話代行（コールセンターアウトソーシング）の料金モデル
電話代行には大きく4つの料金モデルがあり、それぞれおすすめの企業が異なります。
1. 月額固定型
月額固定型は、依頼するコール件数に関係なく、毎月あらかじめ決まった料金を支払うモデルです。
上限コール数の枠内であれば料金は変動しないため、一定量の問い合わせが想定される企業に向いています。料金は「月30件」「月50件」などの件数枠で区切られることが多く、枠を超えると追加料金が発生する場合があります。
2. コール件数に応じた従量課金型
利用した件数に応じて料金が変動するモデルです。 「1コールあたり〇円」という仕組みが一般的で、問い合わせが少ない月は費用を抑えられるのがメリットです。
繁忙期にコール数が増えると月額料金が高くなりやすく、季節や業務量によって問い合わせ件数が変動する企業でよく採用されています。
3. 時間・要員稼働に応じた課金型（BPO型）
電話代行だけでなく、バックオフィスの一部を代行するBPOタイプで採用されるモデルです。 「◯時間あたり◯円」「専任スタッフの稼働量に応じて変動」といった料金体系で、対応範囲が広いほど料金が上がります。
コールセンター構築や業務プロセス改善まで任せられる一方で、企業ごとの要件に合わせた見積もりになるため、料金は公開されていないサービスが多い傾向にあります。
4. 完全成果報酬型
アポイント取得や営業成果が求められる代行サービスに多いモデルです。 「成果1件ごとに◯円」といった仕組みで、成果が出たときだけ費用が発生します。
成果を最大化するためのスクリプト作成や運用サポートが含まれることもあります。成果が安定しない場合は月の支払額が変動しやすい点に注意が必要です。
電話代行（コールセンターアウトソーシング）の費用内訳
電話代行の費用は、初期費用と月額費用（または年額費用）の2つが基本で、さらに必要に応じてオプション費用が発生します。
初期費用
初期費用は0円のサービスも多い一方、コールセンターの環境構築やスクリプト作成、受電設定の準備などを依頼すると別途費用が発生します。企業ごとに必要な受電ルールや対応フローが異なるため、初期構築が大きなコストになるケースもあります。
費用を抑えたい場合は、ヒアリング内容や対応方針を事前にまとめ、自社側で準備できる部分を整理することが重要です。
月額費用・年額費用
月額費用（または年額費用）は、コール件数・対応時間帯・担当範囲によって大きく変動します。対応件数が多いプランほど1件あたりの単価は下がる傾向があり、夜間や土日祝の受付を追加すると月額費用が上がりやすいです。
また、秘書代行レベルの軽い受電のみの場合は比較的安く利用できます。BPO型で見込み客への案内や事務処理まで広げると費用は高額になります。どこまでの業務を外部に委託したいのかを明確にし、必要な範囲に応じてプランを選ぶことが大切です。
【注意】見落としがちな追加オプション
電話代行導入時、初期費用と月額利用料だけで予算を組んでしまうと、予想外の追加コストが発生して驚くことがあります。実際に運用を始めてから「こんな費用も必要なのか」と困ることがないよう、見落としやすい追加オプションについても事前に確認しておきましょう。
| チェック項目 | 例 |
|---|---|
| 追加機能 | 夜間・土日祝対応、一次受付から折り返し連絡までの拡張対応 |
| システム連携 | CRM連携、チャット・メールとの統合対応 |
| サポート | スクリプト作成、運用改善コンサルティング |
費用対効果が高い電話代行（コールセンターアウトソーシング）8選
電話代行のなかでも費用対効果が高いおすすめのサービスを紹介します。各サービスの特徴や料金プランなどを解説しているので、電話代行サービス選びの参考にしてください。
なお、特に断りがない限り、料金は税抜価格です。
スクロール360のコールセンター・カスタマーサポート代行
スクロール360のコールセンター・カスタマーサポート代行は、インバウンドやアウトバウンドの電話代行のほか、市場調査や受注処理などの広範な業務を任せられるサービスです。
ECや通販事業における購入促進コールや問い合わせ対応、エスカレーション削減のための改善提案など、幅広い顧客対応業務で利用実績があります。
多種多様な対応実績に裏付けられた高い対応力が強みで、要望に応じプランを掛け合わせた柔軟な利用が可能です。
スクロール360のコールセンター・カスタマーサポート代行の料金プラン・価格
| 初期費用 | 月額料金 |
|---|---|
| 要問い合わせ | 60,000円〜 |
fondesk
fondeskは、月10,000円から利用可能な受電代行サービスで、オフィスの電話の一次対応をしてくれます。
数分のオンライン手続きですぐに開通でき、マイページから受付時間の変更や応答カードの作成、ブロックリストの登録など、電話対応に関する設定ができます。
SlackやChatworkなどのビジネスチャットはもちろん、LINEやメールなどに入電内容の通知が届きます。
fondeskの料金プラン・価格
| 初期費用 | 月額料金 |
|---|---|
| 0円 | 電話50件まで10,000円 + 51件目以降1件あたり200円 |
アイブリー
アイブリーは、電話対応に特化した自動音声応答システムです。
着信フローの設定やAI読み上げテキスト、複数転送機能などを提供しています。自動対応や転送により業務負担を軽減し、重要な電話を逃さず取り込める体制を整えます。
多言語対応やSMS通知機能も備えており、外国人対応や地図案内などにも利用できます。
アイブリーの料金プラン・価格
| プラン | 初期費用 | 月額料金 |
|---|---|---|
| フリー | 0円 | 0円 |
| スターター | 要問い合わせ | 3,980円〜 |
| スタンダード | 要問い合わせ | 6,480円〜 |
| アドバンス | 要問い合わせ | 10,480円〜 |
JMSのコールセンター代行
JMSのコールセンター代行は、24時間365日対応可能なコールセンターソリューションです。
カスタマーサポートや通販受注、代表窓口などの用途で利用可能です。
顧客の要望に柔軟に対応し、実績を活かした業務設計を行い、丁寧なヒアリングから運営までトータルでサポートします。
JMSのコールセンター代行の料金プラン・価格
要問い合わせ
ビジネスアシスト
ビジネスアシストは、業界専門の電話代行サービスです。
クライアントに合わせたカスタム対応を提供します。SNS報告とメール報告は、最短2日で開始できます。会計事務所、法律事務所、コンサルティング、不動産業など専門業向けサービスも提供しています。
ビジネスアシストの料金プラン・価格
【基本プラン料金】
| プラン | 初期費用（税抜） | 月額料金（税抜） |
|---|---|---|
| ライト | 要問い合わせ | 20,000円 |
| スタンダード | 要問い合わせ | 30,000円 |
| ハイグレード | 要問い合わせ | 60,000円 |
【士業向けプラン料金】
| プラン | 初期費用（税抜） | 月額料金（税抜） |
|---|---|---|
| 弁護士・法律事務所専用ライト | 要問い合わせ | 30,000円 |
| 弁護士・法律事務所専用スタンダード | 要問い合わせ | 60,000円 |
| 税理士・会計事務所専用 | 要問い合わせ | 30,000円 |
| 税理士・会計事務所専用プレミアム | 要問い合わせ | 60,000円 |
| 司法書士・行政書士事務所専用 | 要問い合わせ | 30,000円 |
| 司法書士・行政書士事務所専用プレミアム | 要問い合わせ | 60,000円 |
| 社労士事務所専用 | 要問い合わせ | 30,000円 |
| 社労士事務所専用プレミアム | 要問い合わせ | 60,000円 |
| 弁理士・特許事務所専用プラン | 要問い合わせ | 30,000円 |
| 弁理士・特許事務所専用プレミアム | 要問い合わせ | 60,000円 |
【専門業者向けプラン料金】
| プラン | 初期費用（税抜） | 月額料金（税抜） |
|---|---|---|
| 保険代理店専用 | 要問い合わせ | 30,000円 |
| 保険代理店専用プレミアム | 要問い合わせ | 60,000円 |
| 不動産業専用 | 要問い合わせ | 30,000円 |
| 不動産業専用プレミアム | 要問い合わせ | 60,000円 |
電話代行サービス（提供元：電話代行サービス株式会社）
電話代行サービス株式会社による電話代行・コールセンター代行サービスは、24時間対応の電話受付業務支援を提供しています。
利用企業のニーズに合わせたオーダーメイドサービスが利用可能です。不動産や水道修理といった業種別、クレーム対応や求人受付といった用途別のサービスも展開しています。
電話代行・コールセンター代行サービスの料金プラン・価格
| プラン（月間50コールまでの場合） | 初期費用（税抜） | 月額料金（税抜） |
|---|---|---|
| 電話受付代行（秘書代行） | 要問い合わせ | 7,000円～ |
| 夜間休日電話代行 | 要問い合わせ | 36,000円～ （24時間対応の場合） |
| コールセンター代行 | 要問い合わせ | 25,000円～ |
| 不動産専門電話代行 | 要問い合わせ | 7,000円～ |
| 士業専門電話代行 | 要問い合わせ | 7,000円～ |
| 水道修理専門電話代行 | 要問い合わせ | 36,000円～ |
| ネットショップ専門電話代行 | 要問い合わせ | 25,000円～ |
| 求人受付専門電話代行 | 要問い合わせ | 25,000円～ |
| クレーム対応専門電話代行 | 要問い合わせ | 25,000円～ |
キャリママのBPO／アウトソーシングサービス
キャリママのBPO／アウトソーシングサービスは、企業のコールセンター（CS・ヘルプデスク）機能の代行および構築を支援するサービスです。
厳しい採用基準をくぐり抜け、時間的制約を持つママ人材が多いため、効率よく成果を出そうとする責任感や細やかな気遣いによって高い品質を担保します。
単なる電話代行に留まらず、コールセンターの立ち上げコンサルティングを含め、業務全体を一括して委託可能です。リード獲得やカスタマーサクセスといった営業プロセス全体のなかで、電話対応をコア業務として機能させられるサービスです。
キャリママのBPO／アウトソーシングサービスの料金プラン・価格
要問い合わせ
LIBZ BPO
LIBZ BPOは、業務の安定運用と事業拡大を支えるBPOサービスです。
経験豊富な専門スタッフが業務フロー全体を設計・改善するため、効率的なアウトソーシングを実現できます。
カスタマーサポートから法務・経理などのバックオフィス業務、専門的な監視・審査まで、一気通貫でサポート可能です。
LIBZ BPOの料金プラン・価格
要問い合わせ
費用対効果の高い電話代行（コールセンターアウトソーシング）を導入しよう
電話代行サービスの費用は、電話件数や対応時間帯などによって大きく変わります。一般的に月額利用料がかかり、場合によっては初期費用やオプション費用が発生します。
費用対効果の高い電話代行（コールセンターアウトソーシング）を導入するためには、自社のニーズや予算に合わせて、複数のサービスを比較検討することが大切です。
電話代行サービスは次の記事でも詳しく紹介しています。
【厳選】おすすめ電話代行（コールセンターアウトソーシング）をまとめてチェック！
おすすめ電話代行（コールセンターアウトソーシング）の資料を厳選。各サービスの料金プランや機能、特徴がまとまった資料を無料で資料請求可能です。ぜひ電話代行（コールセンターアウトソーシング）を比較する際や稟議を作成する際にご利用ください。
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