CDPツールには多くの種類があり「どれを選べばいいか」迷いますよね。後から知ったサービスの方が適していることもよくあります。導入の失敗を避けるためにも、まずは各サービスの資料をBOXILでまとめて用意しましょう。
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【30秒でわかるこの記事の結論】無料で使えるCDPツールおすすめ3選と選び方
・Twilio Segmentは外部連携に強く、Web行動データの収集・統合を小規模に試すのに最適
・RudderStackはエンジニア主導の開発に向き、月25万イベントまで無料でデータ転送を構築できる
・Excel管理の「手作業によるデータ不整合」を解消し、顧客一人ひとりの正確なプロファイル化が可能になる
→まずは無料版でデータ統合の有用性を検証し、成果が見えた段階でID統合などの高度機能を持つ有料版へ移行することが成功ルートです。
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CDPツールとは
CDP（カスタマーデータプラットフォーム）とは、企業が顧客に関するあらゆるデータを一元的に統合・管理するデータ基盤です。顧客の行動履歴や購買情報などを蓄積することで、顧客理解を深め、マーケティングやパーソナライズされたサービスの向上を目的としています。
CDPツールは、オンライン・オフラインを問わず、さまざまなチャネル（Webサイト・アプリ・店舗・コールセンターなど）から収集したデータを統合し、個々の顧客ごとの詳細なプロファイルを構築します。
CDPとCRMの違い
CRM（顧客管理システム） は、主に営業活動やカスタマーサポートなど、既存顧客との関係を維持・強化するために利用されるツールです。商談管理、問い合わせ対応、フォローアップなどに重点が置かれています。
対してCDPは、顧客データを統合・整理し、マーケティング施策に活用することを目的としています。パーソナライズされた顧客体験の提供や、複数チャネルをまたいだデータの統合に強みのあるのが特徴です。
CDPツールの機能
CDPツールの主な機能は次のとおりです。
データ収集機能
オンライン（Webサイト・アプリ・SNS）やオフライン（POSシステム・店舗来店情報）など、多様なチャネルから顧客データを収集します。顧客の属性、嗜好、行動履歴などの情報を網羅的に収集できます。
データ統合機能
収集したデータを顧客IDに紐づけて一元管理します。各顧客の行動パターンや属性を正確に把握し、統合的な顧客プロファイルを作成し、パーソナライズされたアプローチを可能にします。
データ分析機能
統合されたデータをもとに、顧客のキャンペーンへの反応や商品への関心度を分析します。顧客のニーズに応じたセグメントを作成し、効果的なマーケティング戦略を策定できます。CDPツールによっては、AI（人工知能）や機械学習を活用した予測分析が可能なツールもあります。
アクション機能
分析結果を活用して、メール・電話・広告配信・SNS配信など、最適なチャネルで顧客にリアルタイムでアプローチします。これらのパーソナライズされたコミュニケーションにより、顧客エンゲージメントを向上させます。MAツールや広告プラットフォームと連携することで、キャンペーンを最適化できます。
レポート機能
ダッシュボードやレポート機能で、顧客データやキャンペーンの効果を可視化します。ビジネスインサイトを提供し、迅速な意思決定を支援できます。
なぜExcelやツール内で分散管理は限界なのか？無料システムでこう変わる
今あなたの会社で起きている「顧客データをCSVで集めて貼り付け、同一人物の突合に数日かかる」「ツールごとに数字がズレて、検証より“数字合わせ”の会議が増える」といった課題は、あなたの管理能力の問題ではなく、Excelや各ツール内での分散管理の限界です。
なぜなら、分散管理の最大の敵は、各システムからCSVを出して貼り付け、同じ顧客かどうかを手作業で突き合わせることだからです。データ量やチャネル数が増えていけば、人間が確認できる範囲をいつかは超え、重複や抜け漏れが必ず発生します。
無料のCDPツールならこの状況を改善できます。たとえば、次のように変化が生まれます。
| あなたの課題 | Excelやツール内で分散管理 | 無料システム |
|---|---|---|
| 顧客データのつぎはぎ地獄 | 手作業なので少なからず発生 | データ連携と自動取り込みで手作業を減らせる |
| 数字が合わない会議が定例化 | 各ツールのレポートを見比べ、ズレの理由探しに時間が消える | データの集約先を作り、同じ定義で集計できる |
| IDが揃わず「誰が誰かわからない」 | 会員IDやメールアドレスがバラバラで、同一人物の判定が毎回あいまい | ルールに沿って統合し、顧客単位で見られる |
| 運用が属人化して引き継げない | 担当者の関数や抽出手順に依存し、異動で再現できなくなる | 条件や同期設定を仕組み化し、再現性を保てる |
| コスト | 0円 | 0円 |
これをふまえると、Excelやツール内で分散管理からいち早く無料システムに乗り換えるべきではないでしょうか。しかし、無料で使えるCDPツールにも、使いやすいサービスと使いにくいサービスがあります。
CDPツールを選ぶ際のポイント
無料のCDPツールを選定する際には、いくつかの基準があります。導入する際は次のポイントに注意して選ぶことをおすすめします。
- 導入目的を明確にする
- 他サービスとの連携を確認する
- リアルタイムなデータ処理能力
- 操作性や使いやすさを確認する
- セキュリティを確認する
導入目的を明確にする
まず、CDPツールを導入する目的を明確にすることが重要です。顧客データを統合したいのか、パーソナライズされたマーケティング施策を実行したいのか、リアルタイムでのデータ活用が重要なのか、目的を明確にすることで必要な機能や仕様が評価できます。
他サービスとの連携を確認する
CDPツールを選ぶ際は、他のサービスとの連携を確認してください。CDPツールは、データの収集・統合・分析だけでなく、データの活用にも重要な役割を果たします。そのため、他のマーケティングツールや広告ツールなどとの連携がスムーズにできるかどうかが、効果的な施策の実行に影響します。
たとえば、CDPツールをMAツールと連携させることで、顧客のセグメントや購買意欲に応じて、メールやSMSなどのキャンペーンを自動化できます。また、Web接客ツールと連携することで、Webサイト上での顧客の行動や対話データを分析し、パーソナライズされたコンテンツやオファーを提供できます。
連携できるツールの種類や数は、CDPツールによって異なります。自社で利用しているマーケティングツールや広告ツールと円滑に連携できるかどうかを、事前に確認してください。
リアルタイムなデータ処理能力
多くの企業では、大量の顧客データを日々扱っています。そのため、CDPツールには高いデータ処理能力と、リアルタイムでのデータ更新・分析が求められます。とくに、マーケティング施策の迅速な実行が求められる企業においては、この点が最も重要な選定ポイントとなります。
操作性や使いやすさを確認する
CDPツールを選定する際には、操作性や使いやすさを必ず確認してください。操作性や使いやすさは、データ活用の効率や品質に大きく影響します。
操作には、データベース言語のSQLやプログラミング言語のPythonなどの知識が必要な場合もありますが、ツールによっては、GUIでドラッグ＆ドロップやクリックのみで操作できるものもあります。
操作性や使いやすさは、デモや無料トライアルを利用して確認してください。データの利用部門のスキルやニーズに合わせて、最適な操作性や使いやすさを持つツールを選びましょう。
セキュリティを確認する
CDPツールを選ぶ際は、データのセキュリティにも注意が必要です。データのセキュリティとは、データが不正なアクセスや漏えいから守られていることを意味します。
CDPツールを導入する際は、データ保護やセキュリティを保証する仕組みや対策があるかどうかを十分確認しましょう。
CDPツールの費用相場について詳しく知りたい方は、次の記事を参考にしてください。
【0円で使える】おすすめのCDPツール 2選
無料で使えるCDPツールの比較表
| サービス名 | ユーザー数 | 機能制限 | サポート | その他の制限 |
|---|---|---|---|---|
| Twilio Segment | 10名まで | 月間トラッキングユーザー数1,000件まで。接続できるデータソースは2件まで。 | メール/Webの問い合わせ。ドキュメントによるセルフサポート中心。 | Identity Resolution（同一人物統合）やデータ品質管理などの高度機能は無料プランでは利用不可。 |
| RudderStack | 公式サイトにユーザー数上限の記載なし | 月間イベント処理数25万件まで。 | ドキュメント/コミュニティ中心（無料プランの個別サポートは基本なし）。 | 無料プランはデータ収集・転送などの基本用途が中心で、プロファイル統合など上位機能はプランにより解放。 |
Twilio Segment
Twilio Segmentは、多数の外部サービスと連携しやすい点が魅力のCDPツールです。無料プランでもWebやモバイルの行動データを収集し、指定の宛先へ送るデータパイプラインに対応しており、まずはCDPの使い方を試したい担当者でも導入しやすいでしょう。
無料プランでは、ユーザー数が10名まで、月間トラッキングユーザー数が1,000件まで利用可能です。データソースが2件までの制限はあるものの、計測設計の当たりを付けたり、主要ツールへの連携を小規模に検証したりする用途なら回しやすいはずです。まずはWebサイトの行動データから始めたい小規模チームや、CDP運用のイメージを掴みたいスタートアップに向きます。
もし、データ量の増加や連携範囲の拡大で制限を超過しそうな場合は、月額120ドルからの有料プランへ移行できます。有料版ではIdentity Resolutionをはじめとする統合機能やデータ品質管理、各種上限の引き上げが進むため、本番運用に耐える基盤へ段階的に育てられます。
Twilio Segmentを無料で使う制限
| 項目 | 制限 |
|---|---|
| ユーザー数 | 10名まで |
| 機能制限 | 月間トラッキングユーザー数1,000件まで。接続できるデータソースは2件まで。 |
| サポート | メール/Webの問い合わせ。ドキュメントによるセルフサポート中心。 |
| その他の制限 | Identity Resolutionやデータ品質管理などの高度機能は無料プランでは利用不可。 |
RudderStack
RudderStackは、開発者向けにイベント収集とデータ転送の仕組みを構築しやすい点が強みのCDPツールです。無料プランでもSDKでWebやアプリのイベントを集め、データウェアハウスや各種ツールへ送る運用に対応しているため、エンジニア主導で検証を進めたいチームと相性が良いツールです。
無料プランでは、月間イベント処理数は25万件まで利用可能です。ユーザー数の上限は公式サイトに明記がありません。まずは計測イベントの整備やデータ倉庫への集約を、小さく始めたい場合にフィットし、PoC段階のプロダクトチームにおすすめです。
もし、イベント数の増加や個別サポートが必要になったら、月額220ドルからの有料プランへ切り替えられます。有料版ではイベント上限の拡大やサポートの拡充が進み、より安定した本番運用を目指せるようになります。
RudderStackを無料で使う制限
| 項目 | 制限 |
|---|---|
| ユーザー数 | 公式サイトにユーザー数上限の記載なし |
| 機能制限 | 月間イベント処理数25万件まで。 |
| サポート | ドキュメント/コミュニティ中心（無料プランの個別サポートは基本なし）。 |
| その他の制限 | 無料プランは基本用途が中心で、プロファイル統合など上位機能はプランにより解放。 |
無料トライアルを実施しているおすすめのCDPツール1選
CDPツールには無料提供されているツールは多くありません。この項目では無料トライアルを実施しているおすすめのツールを紹介します。
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また、一覧で料金・機能を比較したい方にはBOXILが作成した比較表がおすすめです。各社サービスを一覧で比較したい方は、下のリンクよりダウンロードしてください。
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※資料数は、BOXILでの掲載状況によって増減する場合があります。
Mobile Marketing Cloud(MMC)
無料で利用できる機能
Mobile Marketing Cloud（MMC）は、メール配信やSMS配信、LP作成や顧客管理などの機能が利用できるCDPツールです。
無料トライアルの期間は14日間です。詳しくは 公式サイト を確認してください。
最適なCDPツールを選ぶには、各サービスの内容を比較することが重要です。気になるサービスの資料をダウンロードして自社に合うのか検討してみましょう。
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CDPツールを導入するメリット
CDPツールを導入するメリットについて詳しく解説します。
顧客データの一元管理が可能になる
CDPツールは、オンライン・オフラインを問わず、さまざまなチャネルから取得した顧客データを一元的に管理できる仕組みを提供します。これまで分断されていたデータが統合されることで、部門間の連携が円滑になり、顧客プロファイルの全体像を正確に把握できるようになります。
正確で信頼性の高い顧客データベースを構築することで、意思決定の質が向上し、戦略立案が一層円滑に進むようになります。
顧客理解が深まり、精度の高い分析が実現する
CDPツールで統合されたデータをもとに、顧客の属性や行動、購買履歴などを詳細に分析できます。こうした分析により、顧客のニーズや関心の傾向が明確になり、より効果的なターゲティングやセグメンテーションが可能になります。
パーソナライズされた顧客体験を提供できる
CDPツールを通じて得られた顧客インサイトを活用することで、個々の顧客に合わせたメッセージやコンテンツ、オファーを適切なタイミングで提供できます。顧客のLTV（ライフタイムバリュー）を意識したマーケティング施策を展開できるため、リピート率や継続率の向上が見込まれます。顧客満足度や顧客ロイヤルティが改善され、長期的な関係構築につながるでしょう。
マーケティング業務の効率化を図れる
CDPツールによるデータ収集や統合作業、分析プロセスの自動化によって、マーケティング業務の作業負担が軽減されます。そのため、マーケティング担当者は、戦略立案や施策改善といったクリエイティブな業務に集中しやすくなります。
マーケティング・営業・カスタマーサポートといった部門が、CDPの顧客データを共有して活用できるため、情報の一貫性が保たれ、顧客対応の質が向上します。部門間の連携が強化されることで、組織全体の生産性向上にもつながります。
顧客データのプライバシー対応
近年強化されつつある個人情報保護規制に対応するためにも、CDPツールの導入は有効です。CDPツールは企業が直接取得したファーストパーティデータを中核に据えるため、外部依存を減らし、コンプライアンスや法令を順守しながら柔軟なデータ活用が実現できます。
顧客データの取り扱いが適切であることが証明されれば、顧客からの信頼も維持・強化されます。
無料版と有料版の違いは？よくある機能制限と注意点
CDPツールの無料版と有料版のよくある機能制限をまとめました。
データの取り込み数や種類の制限
無料版のCDPツールを使う際はデータの取り込み数や種類に制限があることに注意してください。無料版では一定の期間や回数でデータの取り込みが制限されている場合があります。
また、取り込めるデータの種類やソースも限られている場合があります。必要とするデータを十分に取り込めるかどうかを確認しましょう。
データの移行や連携の制限
無料版のCDPツールを使う際は、データの移行や連携が制限されている場合があります。データの移行とは、既存のデータベースやCRMなどからCDPツールにデータを転送することです。
データの連携とは、CDPツールと他のマーケティングツールや分析ツールなどを連携させることです。データの移行や連携がスムーズにできれば、CDPツールの導入や運用が効率的になります。無料トライアル版のCDPツールを使うときは、データの移行や連携にかかる時間やコスト、手順などを確認しましょう。
サポートとコンサルティングの制限
無料版のCDPツールでは、サポートやコンサルティングのサービスが受けられない、もしくは受けられても有料になる場合が多いです。データの取り込みや連携の方法、分析や活用のベストプラクティス、トラブルシューティングなどについて、専門的なアドバイスやサポートが得られないことがあります。
これらのサポートがないと、CDPツールの導入や運用に困難が生じる可能性があります。無料トライアル版のツールを使う前に、サポートやコンサルティングのサービスに関する条件を確認しておきましょう。
おすすめのCDPツールについては、次の記事で詳しく比較紹介しています。ぜひ参考にしてください。
CDPツールを無料体験してみよう
CDPツールは、顧客理解の改善やパーソナライズされた顧客体験の提供、マーケティング業務の効率化といったメリットがあり、マーケティングや営業の効果を向上させたい企業におすすめのツールです。選定の際は次のポイントに注意して選ぶのをおすすめします。
- 導入目的を明確にする
- 他サービスとの連携を確認する
- リアルタイムなデータ処理能力
- 操作性や使いやすさを確認する
- セキュリティを確認する
まずはCDPツールを無料体験して、導入を検討してみましょう。
最適なCDPツールを選ぶには、各ツールの内容を比較することが重要です。気になるツールの資料をダウンロードして自社に合うのか検討してみましょう。
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【厳選】おすすめCDPツールをまとめてチェック！
おすすめCDPツールの資料を厳選。各サービスの料金プランや機能、特徴がまとまった資料を無料で資料請求可能です。資料請求特典の比較表では、価格や細かい機能、連携サービスなど、代表的なCDPツールを含むサービスを徹底比較しています。ぜひCDPツールを比較する際や稟議を作成する際にご利用ください。
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