ビジネスメールでお詫び・謝罪を伝える時のポイントは？【例文・フレーズつき】

最終更新日：2016-12-22（記事の情報は現在から2892日前のものです）

お詫びのメールを入れたところ、対応が悪く余計に怒られてしまった…なんて苦い経験をしたことはありませんか。よく使う例文やポイントを紹介します。

逆効果になりかねない!?ビジネスメールでの謝罪

欠品や商品の不具合が起き、お客様にお詫びのメールを入れたところ、対応が悪く余計に怒られてしまった…なんて苦い経験をしたことはありませんか。ビジネスメールの中でも、お詫びに関する内容は、よりシビアに内容をチェックしなければなりません。しかし、焦っていると冷静にチェックするのは大変なもの。

そこで、お詫びのビジネスメールをお送りする際のポイントや、よく使うフレーズ・例文についてご紹介します。

謝罪の際のビジネスメールポイントは？

ビジネスメールでお詫びの気持ちを伝える場合のポイントは、以下2点です。

迅速にメールすること
誠意を正しくわかりやすく伝えること

迅速にメールすること

お客様にご迷惑をおかけした場合、本来であれば直接お会いして謝罪するのが、望ましい方法です。しかし、お客様が遠方にいらっしゃった場合など、何らかの理由ですぐに直接お会いできない場合は、まず電話で謝罪を行いましょう。それでもダメならメールで、迅速に誠意を伝えることが大切です。

誠意を正しくわかりやすく伝えること

メールは文字情報しか送れない分、相手に気持ちが伝わりづらいツールです。そのため、書き方を誤ったり、謝罪の順序を間違えたりすると、謝罪の気持ちが伝わらないどころか、さらにお客様を怒らせてしまう場合もあります。

お詫びメールをお送りするなら、まずは何が間違っていたのか、概要を正しく伝えましょう。そのうえで謝罪をし、詳細や今後の対策について記載するという流れで作成しましょう。
ここからは、よく使うであろう、ビジネスメールのお詫びフレーズと例文をご紹介します。迅速にお詫びメールをお送りするためのツールとしてご使用ください。

よく使うビジネスメールのお詫びフレーズ

連絡や返信が遅くなった場合

連絡が遅くなりまして、大変ご迷惑おかけしました。
返信が遅れまして、誠に申し訳ございませんでした。

謝罪の意を伝える場合

お詫び申し上げます。
ご迷惑をおかけしました。
申し訳ありませんでした。

よくあるトラブルに対するお詫びメール例文4選

納品が遅れる場合

先日ご発注いただきました、新商品の☓☓について、予定納期よりも遅れることが発覚いたしました。
この度はご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
好評につき生産が追いついていないことが原因となっております。
現在設備を増設しており、◯月☓日には弊社工場から出荷させていただく予定となっております。
お時間をいただき恐縮ではございますが、商品到着まで今しばらくお待ちくださいませ。
メールにて恐縮ですが、取り急ぎお詫び申し上げます。