サロン向け顧客管理システムおすすめ比較！解決できる課題

CRM(顧客管理システム)には多くの種類があり「どれを選べばいいか」迷いますよね。後から知ったサービスの方が適していることもよくあります。導入の失敗を避けるためにも、まずは各サービスの資料をBOXILでまとめて用意しましょう。
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サロン・美容室で活用できる顧客管理システム（CRM）とは

顧客管理システム（CRM）とは、顧客のさまざまな情報を集約・蓄積し、これを使って顧客との良好な関係構築をサポートするためのシステムです。年齢や性別といった基本情報はもちろん、カウンセリングシートの内容や過去の施術履歴、顧客の好みなどを登録できます。

これらの情報を活用すれば、顧客それぞれに合った接客が可能になります。とくに、美容室やエステサロンなどでは、一人ひとりの顧客に応じてよりよいサービスを提供することが、リピーター獲得のポイントです。
そのため、顧客管理システムを活用して顧客情報を蓄積し、それぞれの傾向を分析しながらサービスの質を向上させれば、売上アップを実現できるでしょう。

また、ほかのシステムと連携できる製品も多いので、マーケティング部門の業務効率化や、客観的なデータにもとづいた営業戦略の構築が可能です。BtoBでも広く活用されているシステムですが、個人経営のサロンのように、BtoCの分野でも有効に活用できます。

サロン・美容室で活用できる顧客管理システム（CRM）の主な機能

サロン・美容室向けのCRMに搭載されている主な機能としては、次のようなものが挙げられます。

• 顧客管理機能
• 予約管理機能
• メッセージ機能
• 会計・集計機能

それぞれの機能について紹介します。なお、顧客管理システム（CRM）の機能をさらに詳しく知りたい場合は、こちらの記事もご覧ください。

CRMツール比較おすすめ21選 最新人気ランキング、選び方、料金相場

※専門家の監修は「CRMツールとは」「選び方」の箇所のみ。 CRMツールは、顧客情報の管理に関する次のような課題を解決したい方におすすめです。 顧客情報がバラバラに管理されている …

顧客管理機能

顧客管理機能は、顧客に関するさまざまな情報を集約・蓄積し管理できる、CRMのベースとなる機能です。システムに登録できる情報としては、主に次のようなものが挙げられます。

• 氏名
• 年齢
• 性別
• 誕生日
• 住所
• 連絡先
• 趣味
• アレルギー
• 来店履歴
• 施術スタイル
• 施術者のメモ

これらの情報がすべてまとまっており、システムにアクセスすれば一目で確認できます。電子カルテとしても利用でき、過去の情報を確認することで、顧客それぞれに合った提案や助言ができるでしょう。

予約管理機能

予約管理機能は、SNSやホームページ、ホットペッパービューティーなど複数チャネルでの予約状況を集約し、リアルタイムで管理できる機能です。顧客はオンラインから簡単に予約やキャンセルができ、サロン・美容室側としてはダブルブッキングを防止できます。

また、リアルタイムで予約状況を把握することにより、正確に需要が予測できるようになるため、あらかじめ人員を確保するといった対策を行い、店の利用率を最大化できるでしょう。

メッセージ機能

メッセージ機能は、顧客に対して一斉メール送信やメールの自動送信ができる機能です。

キャンペーンやセールの案内メールを、メールアドレスを登録した顧客に対し一斉送信ができるため、メール送信にかかる手間を省けます。メールのほか、LINEやSMSといったチャネルとも連携可能なCRMもあり、顧客に合わせた最適な手段でメッセージ配信が行えます。

また、自動送信の設定を行うことで、前日に送るリマインドメールや、来店後のアンケートを依頼するメールなどを自動送信できます。当日キャンセルを防止したりアンケートの回答率を高めたりできるでしょう。
CRMのなかには、誕生日のクーポンや来店頻度の高い顧客限定のクーポンなどを、個別に送信できるものもあり、再来店の促進や顧客満足度向上にもつながります。

会計・集計機能

会計・集計機能は、会計時のデータを自動で集計・分析でき、売上や経費の管理を手軽に行える機能です。
店舗単位や顧客単位で売上の推移が確認できるのはもちろん、施術メニューや施術者ごとの売上も把握できます。人気の傾向や売上が伸びない原因の分析にも役立つでしょう。

CRMは外部システムとの連携も可能です。たとえばPOSシステムと連携できれば、CRMに売上情報が自動転記されるため、手入力する手間や入力ミスがなくなります。
また、クレジットカードや電子マネーと連携できるサービスもあり、手軽にキャッシュレス決済が導入できるでしょう。

サロン・美容室における顧客管理の課題

サロン・美容室の顧客管理は、電話・予約サイト・LINE・店頭予約が混在し、シフト制で引き継ぎも頻繁なため属人化しやすい領域です。入力漏れや共有漏れが起きると、待ち時間や接客ミスに直結し、リピート離脱の不安が一気に高まります。

• 予約変更の共有漏れ：電話や口頭伝達が途切れ、施術枠が崩れて待ち時間とクレームが増え、現場が疲弊します。
• 二重入力と集計疲れ：予約サイトやLINE、会計が分断され、手入力と集計が増えて閉店後作業が限界になりがちです。
• 個人情報の管理不安：紙カルテの紛失や同意管理の抜けで、個人情報保護のリスクが高まり、対応に追われかねません。

紙ベースの顧客管理による弊害

一口でサロンといっても多くの種類や業態にわけられますが、個人経営のサロンを中心にいまだ紙カルテで顧客管理をしている店舗も少なくありません。

また、近年はオンラインでの予約受付に対応している美容室やエステサロンが一般的ではあるものの、情報管理がうまくできていない店舗もあります。顧客情報がさまざまなツールやシステムに分散していて、うまく活用できていないサロンも多くあるのが実態です。

美容サロンで利用してみたい・今後も利用したいデジタルツールを使ったサービスについてのアンケート結果^※をまとめたものを確認すると、男女ともにネット予約が1位で、利用したいと答えた人が過半数を超えています。

データからわかるように、今やオンライン予約は一般的であり、過半数の予約がオンラインで受け付けられていると考えられます。そんななか、紙ベースで情報管理をしていては、情報の整理が追いつかなくなっても無理はありません。

※出典：リクルート「【調査】美容サロンの“DX”。利用してみたい・今後も利用したいサービスは、男女ともに1位「ネット予約」、2位「キャッシュレス決済」 | 株式会社リクルートのプレスリリース 」（2026年3月6日閲覧）

データ管理の煩雑化によるスタッフの負担増

オンラインで複数の予約方法を導入しているサロンや、紙のカルテやExcelで顧客管理をしている店舗はさまざまな管理作業が発生するため、スタッフに負担がかかっている場合もあります。
顧客の人数が増えれば、管理するカルテの数や情報が膨大になるため、来店した顧客の情報を探すのに時間がかかっているサロンも珍しくありません。

また、顧客カルテの作成にムダな時間を要している店舗も多く、カルテを保管するスペースも確保する必要があります。

接客品質が向上せず、リピーターが獲得できない

美容室やエステサロンなどの売上は、基本的にリピート顧客の獲得にかかっており、顧客に何度も足を運んでもらえれば経営が安定するでしょう。
しかし、顧客情報をうまく集約しすぐに確認できる状況でないと、来店のたびにカウンセリングで同じ質問をされたり、好みとはまったく異なる提案をされたりと、不快感のある接客になりかねません。

また、こういった失礼がなかったとしても、顧客を深く理解できていない状況で顧客が求める提案を行うのは難しく、リピーターは獲得しにくいでしょう。

新規顧客をなかなか増やせない

売上の向上を図るには、リピーターの獲得はもちろん新規顧客の獲得も重要ですが、新規顧客をなかなか増やせないサロンも多く存在します。
近年は、ネット上で近隣のサロンの情報や口コミなどを比較できるため、他店舗との競争が激化しています。

美容室・ヘアサロンを知る主なきっかけについての調査をまとめたグラフ^※を確認すると、過半数がヘアサロン検索や予約サイトによってサロンを認知していることがわかります。

予約サイトへの掲載はもちろん、その内容も重要ですが、多くのサロンがこれを理解し工夫を凝らしています。
そういったなかで漠然とメニューを載せたり、アピール文を掲載したりしても、類似するサロンが多くあるなかでは顧客に響きにくく、予約にはつながりにくいでしょう。

※出典：ノーマリズム「美容室・ヘアサロン選びのきっかけや決め手についてのアンケート調査。 | 株式会社ノーマリズムのプレスリリース 」（2026年3月6日閲覧）

情報の共有がスムーズにできない

紙のカルテやExcelなどのアナログな方法で顧客管理をしていると、情報共有がうまくできないことも課題として挙げられます。美容師やエステティシャンは退職や顧客の希望により、担当者が変更になるケースも少なくありません。

しかし、紙やExcelでカルテや顧客情報を管理していると情報が分散しやすく、紛失もしやすいことから、必要な情報をしっかり引き継げない可能性があります。その結果、顧客に再度質問をしたり、好みとずれた施術をしたりすることで、顧客の不満にもつながるでしょう。

また、複数店舗を経営している場合、売上情報は各店舗で集計後、さらに全体をまとめる必要があるため、全店舗の情報を集計・分析するには手間がかかります。
加えて、月末締めで売上を集計すると、店舗の状況を把握するのにタイムラグが発生し、各店舗の問題点に気づくのが遅くなるため、対応が遅れて損害を出す危険性もあります。

サロン・美容室におけるCRMの導入メリット

サロン・美容室のCRMは、顧客情報を整理するだけでなく、予約の混乱や共有漏れを減らし、再来を仕組みで作るための基盤になります。

予約・会計・顧客情報を一元化し、共有漏れを止める

サロン・美容室は予約サイト、LINE、電話、店頭予約が混在し、受付が電話を受けながら別画面や紙台帳を行き来しがちです。予約変更が口頭伝達で止まると、施術枠が崩れて待ち時間が伸び、現場の不安とクレームが増えやすくなります。

CRMで予約・会計・顧客情報を同一顧客に紐づければ、変更履歴がリアルタイムで共有され、ダブルブッキングを早めに防げます。受付は検索と確認が速くなり、閉店後の集計や照合作業も減らせるでしょう。

カルテを「再現できる形」で残し、担当変更でも接客品質を守る

前回のカラー配合、薬剤の反応、アレルギー注意がメモ頼みだと、担当変更のたびにヒアリングをやり直すことになります。次の予約が詰まる日は入力が後回しになりやすく、確認不足が施術ミスの不安につながり、リピート離脱を招きかねません。

CRMでテンプレ項目のカルテを作り、写真やレシピを記録すれば、必要な情報を短時間で把握できます。個人情報保護法の観点でも、権限設定と操作履歴で閲覧範囲を管理しやすくなるはずです。

来店周期に合わせてフォローを仕組み化し、リピートと紹介を増やす

集客を予約プラットフォームやクーポンに頼るほど、広告費と手数料が重くなり、来店は増えても利益が残りにくい構造になりがちです。来店周期が読めないままDMやLINE配信が場当たりになると、休眠顧客の掘り起こしが後回しになり、スタッフの疲弊だけが積み上がります。

CRMで来店周期とメニュー履歴をもとにセグメントを作り、リマインドや休眠顧客の掘り起こしを自動化できます。流入経路と継続率を可視化し、再来と紹介が増える施策に工数を寄せられるはずです。

サロン・美容室の課題を顧客管理システム（CRM）で解決できる理由

多くの美容室やエステサロンなどでは、顧客情報の管理や活用に関する課題を抱えていますが、顧客管理システムを使えば、情報の管理に関する課題の解決が可能です。この理由を、システムの機能や詳細とともに押さえておきましょう。

システム化によるペーパーレスを実現

顧客管理システム（CRM）の導入により、紙ベースの管理からの脱却を図れます。顧客の予約日時や施術の内容、それまで担当したスタッフに関する情報などを電子カルテ化すれば、スタッフ間の情報共有がスムーズになります。情報の追加・変更も容易になるでしょう。

また、カルテの電子化を進めれば省スペース化も図れるため、店舗の空間を有効に活かせるようになります。店内のスペースが狭い美容室やエステサロンなどにとっては、大きなメリットといえます。

雑務負担を軽減

情報収集や管理にかかる業務をシステム化することで、雑務負担を軽減できます。顧客管理システムは情報の管理機能だけではなく、検索機能も充実しているので、必要なタイミングでスムーズに顧客情報を確認できます。

必要な情報を探し回る時間がなくなるだけではなく、カルテの整理や、注文内容を聞く際の時間も短縮されるため、スタッフのパフォーマンスの向上にも役立つでしょう。
また、前述したように顧客管理システムは予約管理にも対応している製品が多く、こういった管理システムと連携することで、データの転記といった手間も省けます。

顧客満足度の向上やリピーターの獲得

顧客情報が収集・管理・分析できる体制を構築すれば、顧客一人ひとりに合ったサービスを提供でき、顧客満足度の向上やリピーター獲得につながります。
CRMでは、通常カルテに記載する情報のほかにも、メモ機能を使って顧客との会話などより詳細な情報まで記録できます。

そのため、次に来店した際にこの会話をもとに、顧客の好みや悩みに合わせた提案ができるようになります。顧客としては、自分のことを覚えてもらえて最適な提案を受けられるため、店舗への信頼感が高まるでしょう。

また、来店した際の情報をもとに、誕生日クーポンメールを配信するといった、こちらからのアプローチもできるため、再来店にもつなげやすくなるでしょう。

強みを理解し、新規顧客を獲得しやすくなる

CRMはリピーターの獲得だけでなく、新規顧客の獲得にも効果を発揮できます。CRMは蓄積した顧客情報をもとに、店全体でどういった年齢・地域に住む顧客が多いかといった、利用者層の分析が可能です。

また、よく注文されるメニューや来店のきっかけ、リピート率の高い人の特徴といった詳細な情報の分析まで行えます。こういった情報を分析することにより、店舗の強みを理解し、どういった媒体でどういったアピールを行えばよいかがわかるでしょう。

たとえば、集客・予約サイトに掲載するメニューや紹介文を次のように変更できます。

• 顧客の年齢層が高いため、紹介文も年齢層が高い方に向けた内容に調整
• 注文率の高いメニューをおすすめとしてメニュー画面のトップに表示
• 注文されるオプションメニューを、お得なセットメニューとして追加

このほかにも顧客データをもとにして効果的なWeb広告の配信も可能です。このようにシステムを通じてサロン全体の状況も「見える化」できるので、業務プロセスの効率化や最適化にも役立つでしょう。
システムを軸として、美容室やエステサロンなどの課題分析と改善策の実行のサイクルを回せるようになります。

顧客の情報共有がしやすい

CRMを導入すると、手軽に顧客の情報共有ができるようになるため、情報の引き継ぎや複数店舗の管理が簡単になります。
これまで紹介してきたように、CRMは顧客に関連する情報をすべて集約でき、システムにアクセスすれば一目で顧客の情報が確認できます。

これにより担当者が変更になった場合でも、システムにアクセスすれば簡単に過去の施術状況や顧客のニーズなどが読み取れるため、顧客に質問をせずとも的確な施術が可能です。
また、CRMの多くはインターネットを介してシステムにアクセスできるため、複数店舗を運営している場合でも、共通のCRMを利用できます。

そのため、各店舗の売上情報を集計し、全体をまとめて集計・分析する手間を削減できます。スピーディーに売上を把握し、各店舗の情報を細かく比較・分析できるでしょう。
常にリアルタイムな情報を確認できるため、より的確かつスピーディーな経営判断を実現できます。

サロン・美容室向けCRMの選び方

サロン・美容室は予約経路が多く、シフト制で担当変更も起きるため、CRM選びを間違えると「現場で使えない」「情報管理が危うい」といった事態に直結します。

予約経路の連携・統合（予約崩れ防止）

サロン・美容室は予約サイト、LINE、電話、店頭予約が同時に動くため、受付が転記に追われる日が増えてきます。予約変更が口頭で止まると予約枠が崩れ、待ち時間の増加やクレームにつながりかねません。

具体的には、次のポイントを確認しましょう。

• 予約サイト・LINE・電話・店頭予約を、同一顧客に自動で名寄せできるか
• 変更・キャンセルが即時反映され、空き枠・担当者枠・メニュー所要時間が同期するか
• 会計・店販の履歴まで顧客情報にひもづき、来店周期・客単価・指名率を画面で確認できるか

カルテの再現性（指名品質の維持）

担当が変わるたびに前回のカラー配合や薬剤の反応を聞き直すと、顧客は「引き継がれていない」と感じやすいです。施術が詰まる日はメモが後回しになり、閉店後のまとめ入力で記憶違いが増える点も見落とせません。

具体的には、次のポイントを確認しましょう。

• 施術履歴をテンプレート化でき、スマートフォンでプルダウン中心に短時間入力できる設計か
• カラー配合レシピ、薬剤反応、アレルギーに関する注意事項を項目として残せ、施術写真も添付できるか
• 担当変更時に「前回の要点」を自動で表示でき、ヒアリングのやり直しを減らせるか

権限設計と個人情報対策（面貸し・業務委託対応）

業務委託や面貸しがある店舗で顧客情報の見え方が曖昧だと、退職後の持ち出し不安が残ります。個人情報保護法の観点でも、閲覧権限と履歴が弱い運用はリスクが高いでしょう。

具体的には、次のポイントを確認しましょう。

• 受付・アシスタント・スタイリスト・店長など役割別に、閲覧・編集・出力を分けられるか
• 操作履歴で「誰が・いつ・どの顧客を閲覧/編集/CSV出力したか」を追える粒度か
• 退職時にアカウント停止を即時にでき、CSV出力権限を店長など最小範囲に限定できるか

【特化サービス】サロン・美容室特化のおすすめCRM7選

サロン・美容室に特化したCRMを紹介します。

A’staff（エースタッフ） – 株式会社アライド・システム

A’staff（エースタッフ）は、美容室・サロン向けの顧客管理＆POSシステムです。
エステサロンやリラクゼーション施設、ネイルサロンなど、さまざまな店舗で利用されています。iPadによる簡単操作により、情報のシステム化とペーパーレス化を実現できます。

また、オリジナルの顧客管理アプリが作成可能で、LINE連携で顧客に合ったアプローチができるのも特徴です。さらに、Web予約とともに外部集客サイトとの連携もできるので、サロン全体の業務生産性を大きく向上できるでしょう。
顧客管理のみならず、会計・集計分析といった、サロンの運営に必要な機能が網羅されているシステムです。

A’staff（エースタッフ）の機能

サロンアンサー – エクシードシステム株式会社

サロンアンサーは、理美容業界25年の実績から生まれた、美容サロン専用のPOSシステムです。顧客管理機能も充実しているのが特徴で、予約サイトを一元管理できるのに加えて、さまざまな分析機能も備えています。

シンプルな操作性とデザインが人気のシステムで、ITツールに不慣れなスタッフでも問題なく対応できるでしょう。IT導入補助金の対象システムでもあり、補助金の活用で導入費用の負担も軽減できます。

サロンアンサーの機能

BEAUTY POS – 株式会社クラウドビューティ

BEAUTY POSは、シンプルな操作で簡単にデータ集計ができる、サロン向けのPOSシステムです。
顧客管理や電子カルテはもちろん、売上管理・契約管理まで幅広く対応できるのが特徴で、導入時に機能のカスタマイズも可能です。スタッフの成績管理にも対応しており、サロン全体の管理システムとしても機能します。

基本機能を網羅したシステムが月額8,000円（別途初期費用30,000円/店舗）から導入できる手軽さも魅力です。必要に応じて追加できるオプション機能も充実しています。

BEAUTY POSの機能

Aiony – 株式会社アライズ

Aionyは、美容サロンに特化した電子カルテ機能により、顧客満足度とリピート率を向上できるシステムです。
電子カルテに手書きのメモや画像を残せるのが特徴で、カルテを書きやすく、内容もわかりやすいため現場に定着しやすいでしょう。

さらに、顧客フォローに活用できる機能も充実しており、独自のサロンアプリも作成可能です。収集した顧客データを活かした対策が立てられるので、集客のコアツールとして役立つでしょう。
導入の際にはベンダーから充実したサポートを受けられるほか、遠隔操作によるサポートも利用できます。

Aionyの機能

サロンボード（SALON BOARD）- 株式会社リクルート

サロンボード（SALON BOARD）は、美容院をはじめ、ネイルサロンやリラクゼーションサロンなど、さまざまな店舗の予約業務を効率化できるシステムです。
24時間対応のネット予約ができ、ホットペッパービューティーとも連携できるため、集客機会の最大化に寄与します。また顧客管理機能は電子カルテの代用として利用できます。

さらに、レジや会計機能、集計・分析機能を幅広く備えており、キャンペーンや顧客の誕生日に合わせてメッセージの送信が可能です。スマートフォンによる支払いにも対応できるので、個人経営のサロンの業務効率化や顧客満足度の向上にも役立ちます。

サロンボード（SALON BOARD）の機能

LiMEsalon（ライムサロン）- LiME株式会社

LiMEsalon（ライムサロン）は、美容院向けの顧客管理システム（CRM）で、豊富な機能と使いやすさが特徴です。電子カルテの管理はもちろん、予約管理から売上レポート、POSレジや会計機能も実装されています。

ほかの予約サイトとの連携も可能であり、外部サービスからの予約をシステム上に表示できます。すべての情報を顧客管理アプリで確認できるので、サロンの規模やスタッフの数に関わらず、顧客対応の質を向上できるでしょう。無料で使える機能も充実しています。

LiMEsalon（ライムサロン）の機能

ONE MORE HAND（ワンモアハンド） – 株式会社クロスリンク

ONE MORE HAND（ワンモアハンド）は、整骨院や鍼灸院、整体院、リラクゼーションサロンなどに特化した予約管理・集客サポートシステムです。自前のサイトやLINE、SNSからの予約を一元的に管理でき、顧客データの管理やカスタマイズもしやすいのが特徴です。

売上集計や顧客データの分析にも対応しており、LINEとの連携やGoogleから口コミが獲得できる機能もあり、集客に活用できます。初期設定の無料代行をはじめ、ベンダーからのサポートも充実しています。

ONE MORE HAND（ワンモアハンド）の機能

【特化プラン】サロン・美容室向けプランがあるCRM5選

サロン・美容室に特化したプランのあるCRMを紹介します。

STORES 予約は、サロンの予約から決済・顧客管理まで、幅広くカバーできるシステムとして人気があります。スタッフごとに予約の受付・管理が可能で、スマートフォンのアプリで簡単に操作できるのも魅力です。

LINEとの連携により予約の自動案内ができるほか、リマインドの設定や、予約時のアンケートなどもカスタマイズできます。予約履歴・支払い履歴・顧客情報をまとめて管理できるので、手間を大幅に削減できるでしょう。Google カレンダーとの連携にも対応しています。

STORES 予約の機能

RESERVA

RESERVA

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RESERVAは、予約管理に加えて顧客台帳の絞り込みやDM送信まで行える予約システムです。予約前日のリマインドメールも設定でき、無断キャンセル対策にも役立ちます。

サロン・美容室では来店周期に合わせた掘り起こしが属人化しやすく、対応漏れが起きがちです。顧客メモを残すカルテ機能とオンラインカード決済を組み合わせれば、予約から支払いまでつなげやすくなります。

RESERVAの機能

Airリザーブは、ネット予約の自動受付と顧客管理を軸に、受付対応の手間を減らせる予約システムです。来店前日のリマインドメール自動配信や、本文編集にも対応しています。

サロン・美容室では電話中に書いたメモが共有されず、引き継ぎミスが起きやすいです。予約メモやお客様メモを使えば注意点を残しやすく、Airレジ連携やオンライン決済を組み合わせると会計まで一本化しやすくなります。

Airリザーブの機能

Square 予約

Square 予約

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Square 予約は、予約受付から決済・POSまで同一基盤で動かせるため、予約と会計を分けて管理したい店舗にも向きます。お客さまへのメール・SMSリマインダーを設定でき、直前キャンセルの予防に役立ちます。

サロン・美容室では担当が変わるたびに注意点の聞き直しが起き、接客の再現性が落ちがちです。顧客プロフィールにメモやファイル添付を残せば、次回の提案が作りやすく、引き継ぎも速くなるでしょう。

Square 予約の機能

SELECTTYPE

SELECTTYPE

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SELECTTYPEは、予約フォーム作成と顧客リストをセットで運用でき、予約が入るたびに顧客情報を自動蓄積できるサービスです。前日のリマインドメールも自動送信でき、連絡漏れを減らせます。

サロン・美容室では施術メモやスタイル写真が散らばると、担当変更時にヒアリングが長引きます。管理用連絡メモに画像も添付できるためカルテ運用に寄せられますが、会計まで一体化するにはオンライン決済設定が前提になります。

SELECTTYPEの機能

【汎用】サロン・美容室にもおすすめのCRM4選

サロン・美容室にも浸かる汎用型のCRMを紹介します。

Agentforce Sales（旧Sales Cloud）

Agentforce Sales（旧Sales Cloud）

株式会社セールスフォース・ジャパン

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Agentforce Sales（旧Sales Cloud）は、取引先・商談・活動をまとめ、営業プロセスを自動化できるCRMです。世界中で導入が進む定番として、データ起点で業務を標準化しやすい点が強みです。

サロンの予約や会計はAppExchangeやAPI連携で取り込み、顧客に紐づけて一元管理できます。カルテ項目はカスタム項目と写真添付で設計し、Flowでフォロータスクやリマインドメールも自動化できます。

Agentforce Sales（旧Sales Cloud）の機能

HubSpot CRMは、コンタクト情報ややり取りを一元化し、営業・マーケティング・サポートで同じ顧客データを見ながら動けるCRMです。実績のある大手プラットフォームとして、必要な機能を段階的に拡張しやすい点が特徴です。

サロンの予約は日程調整ページで受け付け、予約情報をCRMレコードに紐づけられます。カルテはカスタム項目と添付で設計し、追客はシーケンスやワークフローでメールとタスクを自動化できる設計です。

HubSpot CRMの機能

Zoho CRM

Zoho CRM

ゾーホージャパン株式会社

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Zoho CRMは、顧客・商談・対応履歴を整理し、運用に合わせて項目や画面を柔軟に設計できるCRMです。大手のZohoエコシステムを使えるため、必要に応じて周辺サービスとつなげやすいでしょう。

サロンの予約はZoho Bookingsと連携し、予約情報をCRM側と同期して顧客に紐づけられます。カルテは画像アップロードなどの項目で残し、リマインドや追客はBookingsの通知・フォローやCampaigns連携で仕組み化できます。

Zoho CRMの機能

kintone

kintone

サイボウズ株式会社

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kintoneは、現場の運用に合わせて顧客管理のアプリをノーコードで作り、データを集約できる業務アプリ基盤です。導入実績が豊富な大手として、店舗ごとの項目や運用ルールを反映しやすい点が特徴です。

サロンの顧客台帳や予約台帳はアプリ化し、必要に応じて連携サービスで予約情報の取り込みも行えます。写真・ファイル添付や条件通知のリマインドを軸に、メール配信連携で休眠顧客の掘り起こしまで設計できます。

kintoneの機能

サロン・美容室向け顧客管理システム（CRM）でペーパーレス化を実現

顧客管理システムは、中心となる顧客情報の管理だけでなく、データ分析やメール配信も可能で、サロンの集客活動にも活用できます。
ほかのシステムやクラウドサービスと連携できる製品も多いので、サロン全体の業務効率化と生産性の向上にも役立つでしょう。

システムを選ぶ際には、必要な機能の網羅性はもちろん、管理画面の見やすさや操作性にも注目する必要があります。機能や使い方がわからないこともあるので、ベンダーから丁寧なサポートを受けられるシステムがおすすめです。将来的にサロンの規模を拡大する予定ならば、機能の拡張性にも目を向けましょう。

なお各種サロンでは顧客管理システムに関連して、次のようなサービスも多く導入されています。あわせて利用を検討するとよいでしょう。顧客管理システム（CRM）と連携できるサービスも少なくありません。

• サロン向けタブレットPOSレジ