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英語対応の顧客管理システム(CRM)おすすめ6選を比較

最終更新日時:
記事の情報は2021-08-18時点のものです。
グローバルに展開している企業の場合、英語や中国語などを利用する従業員や顧客も多いでしょう。数多くあるCRMツールの中から英語対応しているおすすめの顧客管理システム(CRM)を紹介します。

英語対応のCRMを選ぶべき企業は?

CRMの中には日本語だけでなく、英語をはじめとした諸国語に対応したものがあります。英語対応のCRMは、次のような企業におすすめです。

  • 海外拠点のある企業
  • 外国人従業員の多い企業
  • グローバル化を検討している企業

外国人従業員の多い(これから積極的に採用していく予定の)企業や、グローバル化を考えている企業は、今のうちから英語対応のCRMを導入するといいでしょう。福利厚生で「英語対応のシステムを積極的に導入している」と打ち出せば、「グローバル化を進めている企業」「外国人従業員のことを考えている企業」として、自社のイメージアップにもつながります。

海外拠点のある企業については、現地の言葉に対応しているだけでなく、現地で使えるシステムなのかを確認しましょう。英語に対応しているからといって、英語圏の国で使えるとは限りません。システムが使いたい国で動作するか確認してから、検討するCRMを絞り込みましょう。

英語対応のおすすめCRMツール比較6選

英語対応しているおすすめのCRMツールを紹介します。各サービスの特徴や機能を紹介しているので、ぜひ比較する際の参考にしてください。

Salesforce Sales Cloud - 株式会社セールスフォース・ドットコム

Salesforce Sales Cloud
BOXIL SaaS AWARD 2021 Autumn 営業・顧客管理部門1位
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  • 世界10万社以上の導入実績
  • 自社にマッチする分析・レポート機能
  • Essentialsはミニマム導入におすすめ

世界で圧倒的なシェアを誇り、10万社以上への導入実績があるSalesforce Sales Cloudは、拡張性があり高機能なCRMです。外部システムや既存のシステムとの連携が考慮されているため、自社にカスタマイズしやすいメリットがあります。

売上の分析だけでなく予測も可能で、営業担当者の進捗状況のレポートまで高度かつ細やかに可視化できます。

初期費用は基本的に無料で、料金プランも複数設定されています。中小企業・スタートアップ向けプランの「Essentials」はミニマムから導入でき、上位プランへの切り替えもスムーズです。

機能 詳細
アプリ対応
対応言語例 日本語、英語 他10以上の言語
名刺管理 ×
ワークフロー機能
ダッシュボード
アンケート満足度調査
連携サービス例 App Cloud、Service Cloud など
無料トライアル利用期間 14日間

※名刺管理は連携にて可

Sansan - Sansan株式会社

Sansan
BOXIL SaaS AWARD 2021 Autumn 営業・顧客管理部門受賞
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  • 顧客の組織図を自動生成
  • 社内人脈の可視化
  • 名刺・商談・案件を一気通貫で確認

テレビCMでも話題のSansanは、スキャンやスマートフォンの撮影で名刺情報を取り込むことで、面倒なExcelでの顧客管理から誰でも簡単に使いやすい管理方法へと変化します。

単なる名刺管理だけではなくCRM機能も兼ね備えており、顧客の組織図を自動生成してくれるため、社内の人脈も可視化できます。

名刺交換から商談、案件の進行管理にも役立ちます。料金プランは要問い合わせですが、無料トライアルも実施しています。国内シェアが高いことでも定評があります。

機能 詳細
アプリ対応
対応言語例 日本語、英語、中国語(簡体字・繁体字)、韓国語など10言語以上
名刺管理
ワークフロー機能 -
ダッシュボード
アンケート満足度調査 -
連携サービス例 Salesforce、Zoho CRM など
無料トライアル利用期間 30日間

Knowledge Suite - ナレッジスイート株式会社

Knowledge Suite
BOXIL SaaS AWARD 2021 Autumn 営業・顧客管理部門受賞
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  • SFAと名刺管理を一つのツールで
  • 営業報告が3ステップの簡単入力
  • 共有範囲を指定し情報の「見せる・見せない」を自動的に制御

Knowledge Suiteは、ユーザー数無制限のグループウェアでSFA(営業支援)と名刺管理を一つのツールで管理できます。営業報告を簡単な3ステップで入力、情報の共有範囲を自動制御可能です。情報を社員個人で完結させず社内で共有することにより、顧客管理の質が上がります。

機能 詳細
アプリ対応
対応言語例 日本語のみ 名刺は英語と一部中国語に対応
名刺管理
ワークフロー機能
ダッシュボード ×
アンケート満足度調査
連携サービス例 要問い合わせ
無料トライアル利用期間 ×

※ダッシュボード機能である「GRIDY BI Powered by MOTION BOARD」は、2020年3月28日に提供終了

Freshsales Suite - OrangeOne株式会社(Freshworks社の認定パートナー)

Freshsales Suite
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  • 履歴や留意事項を1つの画面で俯瞰できる
  • 成約に近い顧客や解約の可能性がある顧客を抽出
  • 課題解決に役立つレポート機能

Freshsales Suiteは、顧客ごとの接点履歴や留意しておくべき事項を、ひとつの画面で俯瞰して管理できる顧客管理システムです。

見込み度合いの高い顧客をランク付けして、成約までスムーズに結びつけます。逆に解約の可能性がある既存顧客を抽出して通知可能です。成約から解約防止まで無駄なく効率的な顧客管理ができます。課題解決に役立つレポート機能も役立ちます。

機能 詳細
アプリ対応
対応言語例 日本語を含む多言語に対応(対応言語は要問い合わせ)
名刺管理 ×
ワークフロー機能
ダッシュボード
アンケート満足度調査 ×
連携サービス例 要問い合わせ
無料トライアル利用期間 21日間

Zoho CRM - ゾーホージャパン株式会社

Zoho CRM
BOXIL SaaS AWARD 2021 Autumn 営業・顧客管理部門受賞
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  • 費用対効果を求める個人事業主や中小企業に最適
  • 活動の見える化 × 分析レポート
  • 多様な機能と低価格

Zoho CRMは、CRMとして必要な基本機能を網羅しており、圧倒的な低価格で導入しやすいため5万社以上の実績があります。顧客情報も一元管理して可視化、分析することで効果的な営業活動に活用できます。

海外現地通貨や現地時間の対応、各国でのセキュリティ管理、海外複数拠点での情報一元管理など、グローバル拠点を持つ企業におすすめのCRMです。

機能 詳細
アプリ対応
対応言語例 日本語、英語、中国語(簡体字・繁体字)など28言語
名刺管理 ×
ワークフロー機能
ダッシュボード
アンケート満足度調査
連携サービス例 G Suiteなど多数
無料トライアル利用期間 ◯(無料プランあり)

※名刺管理は「Card Scanner」という無料アプリを連携してZoho CRMへデータ取り込みも可

サスケLead - 株式会社インターパーク

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  • 見込み客の管理や育成に特化したCRM
  • オフラインとオンライン、全見込み客のデータを一元管理
  • メールの反応やWeb行動を解析しスコアリング

サスケは見込み客の管理や育成に特化したCRMです。オフラインとオンライン、全見込み顧客のデータを一元管理でき、自社から顧客へ送付したメールの反応やWeb行動を解析します。

解析されたデータをもとに、見込み客ごとの確度をスコアリング分析で可視化することで効率的な営業活動が実現します。

機能 詳細
アプリ対応
対応言語例 日本語、英語
名刺管理
ワークフロー機能 -
ダッシュボード -
アンケート満足度調査 -
連携サービス例 SUBLINE など
無料トライアル利用期間 -


その他のおすすめ顧客管理システムはこちらの記事で詳しく解説しています。

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CRMツールを導入するメリット

人材不足やテレワークによる顧客データ管理などが課題となる中、CRM(顧客管理システム)を企業が導入するメリットは絶大です。

社員それぞれの属人的なデータ管理を防ぐことで、会社の資産としてのデータ管理や活用が可能となり、より成約に近い顧客に効果的なアプローチができます。適切なCRMツールの活用により、自社の売り上げに大きく貢献してくれるでしょう。社員の異動や退職による引継ぎも、CRMツールの導入により大変スムーズになります。

また、営業活動のレポート作成や顧客分析レポートも、CRMツールから生成されたものを活用することで、社員にかかる工数の負担や人件費の削減につながります。

顧客管理を行うメリットや重要性については、こちらの記事でも詳しく解説しています。

顧客管理とは?CRM導入前にやっておくべきこと・重要性・必要性やシステムの種類
顧客管理をしっかりと行えるかているか否かで会社の売上は大きく左右されます。ここでは、顧客管理に関する用語の意味や概...
詳細を見る

グローバル企業は英語対応のCRMを

外国人従業員の採用や海外展開も考えているなら、英語(現地語)に対応したCRM(顧客管理システム)を選びましょう。自社で働く従業員の母国語や現地語に対応しているCRMを選べば、外国人従業員にとっても使いやすく、システム操作に関する従業員教育の工数を減らせます。

CRMツールの料金設定は企業側のニーズに合わせてメニューを選べることが多く、スタートアップや中小企業でも導入しやすいクラウド型の顧客管理システムが人気です。

CRMツールの導入で失敗しないために、事前の情報収集を念入りに行いましょう。導入を検討する際は、ボクシルの無料でダウンロードできる資料を参考に、気になるサービスを比較してください。

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