製造業界のCRM導入メリット | おすすめサービスや事例・課題を解説
目次
製造業界が抱える課題
他の業務時間が不足
製造業界は製造だけでなく、PRや販売業務も必要です。
業務のうち営業が大きな割合を占めてしまうと、生産管理や在庫管理に手が回らなくなります。また、顧客像がはっきりしないと、プロモーションやキャンペーンも打ち出せません。
不要な在庫の増加
顧客情報の増加に伴い、ニーズは多様化しています。そのため、従来よりもマーケティングが難しくなっています。マーケティングに失敗すると不要な在庫を作ってしまい売上に響きかねません。
製造業界にCRMを導入するメリット
CRMとは、顧客情報を管理するシステムです。顧客と良好な関係を築きながら売上や利益を伸ばせるので、多くの企業で導入されています。そんなCRMですが、どのようなメリットがあるのでしょうか。
受注確度の向上
顧客管理を一元化できるので、情報共有も効率的になります。これにより需要予測精度が向上し、受注確度も改善されます。
コストの節約
顧客状況を可視化すると、その状況ごとに効果的なプロモーションやキャンペーンを打ち出せます。さらに、顧客ニーズも予測できるので、生産管理、在庫管理もしやすくなります。無駄なリソースを抑えるのにもってこいのツールです。
ニーズにあった新商品開発
購買履歴や趣味など、あらゆる情報を分析していくと、購買傾向が見つかります。その結果は、アイデアを生み出すきっかけになるため、新商品の開発に役立ちます。
製造業界に適したCRM4選
このように、CRMで得られるメリットはいくつもあります。
しかし、これらのメリットはサービスによって度合いが異なります。たとえば、情報の集約に強いサービスは、大企業で活用しやすかったり、分析に強いサービスは、マーケティングに弱い企業をサポートします。
これらの特徴を意識しながら、サービスを見ていきましょう。
Salesforce（セールスフォース）Sales Cloud
- 世界No.1CRM／SFA
- 営業活動を見える化
- 優れた更新性
Salesforce Sales Cloudは、規模や業種、業態を問わず幅広く利用されているCRMです。売上分析・予測から、各営業担当の進捗レポートまで、営業の情報を可視化します。顧客情報の詳細な管理や、強固な情報管理体制を揃えているので、安心して顧客情報を預けられます。
| トライアルの有無 | 価格 |
|---|---|
| ○ | 9,000～36,000円／月 |
eセールスマネージャーRemix Cloud
- 日本人向けの操縦性・使いやすさ
- 豊富なサポート
- 導入後も柔軟な設定変更
eセールスマネージャーRemix Cloudは、導入実績4,000社を超える中規模・大企業向け営業支援ツールです。導入後のコンサルも充実しているので安心です。国産企業らしく日本文化にあわせたインターフェースや操作性も大きな特徴です。
| トライアルの有無 | 価格 |
|---|---|
| ○ | 1,000円～6,000円／月 |
Microsoft Dynamics 365
- 顧客の求める情報を提供
- 必要な情報が1か所で確認
- 顧客と市場の変化に対応
Microsoft Dynamics 365は、CRMとERPの両方を搭載しているサービスです。Dynamics 365内の7アプリを組み合わせれば、より多機能でありながら、必要な機能だけを搭載したシステムが作れます。会社の規模に問わず利用できるのも特徴です。
| トライアルの有無 | 価格 |
|---|---|
| ○ | 12,510 円／月 |
FastHelp5
- コールセンターCRMシステム
- 圧倒的にわかりやすく、使いやすい
- 他ツール、社内システムなどとの容易に連携・接続
FastHelp5は、コンタクトセンター用のCRMです。使いやすさにこだわって開発されたユーザインターフェースは、コンタクトセンターでの業務をスムーズに進めます。
| トライアルの有無 | 価格 |
|---|---|
| ○ | 要お問い合わせ |
製造業界のCRM導入事例3社
サントリーグループ
CRM導入前は、取引先の情報や契約に至った情報を管理しきれず、いろんなところに分散していました。そのため、情報の集約や共有が困難でした。
しかしCRM導入後は、情報の一元管理が可能になり、担当者の不在時や配置転換があっても対応できるようになりました。
日本農薬
海外事業拡大に伴って、増えた人員の影響で、情報共有が困難になりました。従来は、Excelを使って管理していましたが、タイムリーに情報を共有できない、情報の引継ぎが上手くいかないなどの問題が発生していました。
CRM導入後は、情報引き続きがスムーズになったことや、会議前の情報共有時間が不要になったことのおかげで、グローバルな営業・開発活動も上向きになっていきました。
ベリタス
営業レポートを個人かつメールで管理していたため、貴重な情報も十分に活かしきれていませんでした。つまり、情報の一元管理が課題でした。
CRM導入後は、メールを営業活動情報として自動でCRMに取り込み、全社共有することで、顧客へのサービスと顧客満足度の向上につながりました。案件の発生から納品までを管理できるようになったため、きめ細やかなサポートが可能になりました。
製造業界の課題をCRMで解決
CRMの導入によって得られる恩恵は大きく、長期的にも利益をもたらします。導入検討している方は、どのCRMシステムを導入するか、自社の状況と照らし合わせて吟味しましょう。
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