Salesforce Sales Cloudの口コミ・評判

4.04
243件の口コミ
5
(69)
4
(121)
3
(48)
2
(4)
1
(1)
口コミによるサービス評価
Salesforce Sales Cloud
CRM(顧客管理システム)

口コミサマリー

Salesforce Sales Cloudの良い評判・口コミ

常に使いやすい機能追加、UIのアップグレードがある
標準として必要な機能が揃っており、タイムリーに導入できる。
カスタマイズがしやすく、管理項目などを簡単に増やしたり減らしたりすることが出来た

Salesforce Sales Cloudの改善点

同じような重複する作業をする場合、例えば住所がほとんど一緒の場合など、入力内容が固定できる機能があればなおよかった。
設定次第かもしれませんが、誰が何の権限を持っているのか把握できずタスクのアサインに時間がかかる。
7年前の当時ですが、できることが多すぎて、逆に操作がわからないことがあったと記憶しています。
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朴 珍亨
ユーザー
SB C&S株式会社
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2021/11/24
3/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています

社内の営業管理ツール

営業管理ツールとして活躍。 しかし長期的な利用にはつながらなかった。 ダッシュボードの編集や活躍できるシーンは多いものの、価格が高い。 メンバーが増えてい、また組織が大きくなった時のコストが大きい。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

メンバーとしての利用のため、詳細は不明。 営業管理・KPI/KGIの把握を簡単にできることは非常に良かった。
サービスの5段階評価
使いやすさ
4
お役立ち度
4
カスタマイズ性
4
機能満足度
4
サービスの安定性
4
匿名のユーザー
導入決裁者
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2021/11/23
3/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています

メジャーで機能性が高いからこそ、迷うこともある

使える機能が多く、実用が始まれば非常に良いが、使い切れるかどうかが肝だと思う。それ以前に、各オブジェクトの使い方を理解して、情報をどのように持たせるのが最適解か?などはレガシーの会社では難しいかもしれない。これが分かれば連動性を持って効率的に運用ができる。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

情報の一元管理化ができたこと。あとどのSFAよりもとにかくオブジェクトの連携がシームレスで見やすい。どこに何の情報があるのかがすぐに分かる。
サービスの5段階評価
使いやすさ
4
お役立ち度
4
カスタマイズ性
4
機能満足度
5
サービスの安定性
4
営業担当の印象
3
サポートの品質
5
初期設定の容易さ
2
料金の妥当性
4
田山 海斗
導入決裁者
HUSTAR株式会社
/
コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2021/08/09
3/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています

導入難易度はかなり高いが、活用できればとても便利

導入コストがかなり高いことと機能が決まったフォーマットのみとなるために導入から活用までのフローがかなり面倒である。しかしながら、試行錯誤して導入できれば非常に役に立つサービス。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

サービスを導入したことによりこれまですべてエクセルやスプレッドシートで管理していた顧客情報をよりシンプルに管理することが可能になりました。
サービスの5段階評価
使いやすさ
5
お役立ち度
5
カスタマイズ性
5
機能満足度
5
サービスの安定性
5
営業担当の印象
5
サポートの品質
5
初期設定の容易さ
5
料金の妥当性
5
匿名のユーザー
導入決裁者
不動産/建設/設備系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2021/05/11
3/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています

営業実績がダッシュボードで一覧管理出来るようになりました

欲しい情報をダッシュボードに表示させるために、情報の入力方法や集約方法についてある程度の知識と技術が必要でメンテナンスについては属人化しやすいシステムであるなと感じています。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

複数の営業メンバーから挙がってくる商談受注状況がタイムリーに一目でわかるようになりました。導入前までは、専用メンバーが手集計をしていたことを考えると大変便利になったと感じています。
サービスの5段階評価
使いやすさ
2
お役立ち度
4
カスタマイズ性
5
機能満足度
5
サービスの安定性
5
営業担当の印象
サポートの品質
3
初期設定の容易さ
5
料金の妥当性
2
佐藤 梨乃
ユーザー
個人事業主
/
コンサルティング・専門サービス
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2021/02/06
3/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています

使いこなすまで難しい

前職の会社が導入していたので利用していました。 ・マーケティング・営業まで情報を一元管理 ・業務スタイルに合わせて柔軟にカスタマイズできる ・アプリケーション作成すればすぐ使用できる がSalesforce Sales Cloudのポイントだと思います。 ・

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

営業に必要な顧客情報・営業情報・社員情報の確認・共有が可能また他システムとの連携ができるところもいい点だと思います。
サービスの5段階評価
使いやすさ
4
お役立ち度
4
カスタマイズ性
4
機能満足度
4
サービスの安定性
4
渡部 凌生
ユーザー
株式会社セールスクルー
/
コンサルティング・専門サービス
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2021/01/13
3/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています

機能がかなり充実している分、使う側も覚悟が必要

顧客管理や営業のアクション管理を行う上で抜け漏れの無いサービスという印象。 その一方で、機能が非常に充実しているあまり、安易に導入すると運用に乗せることができずに宝の持ち腐れになってしまうケースも少なくはないと感じる。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

Salesforceの導入以前に発生していた必要なアクションの漏れなどが、Salesforceの導入で、案件のステータス・担当者・ネクストアクション等がチーム全体で可視化されることで、減った経験があります。
サービスの5段階評価
使いやすさ
4
お役立ち度
5
カスタマイズ性
5
機能満足度
5
サービスの安定性
4
服部 雄也
ユーザー
株式会社SPACE WALKER
/
メーカー/製造系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2020/12/24
3/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています

世界一のCRMであることは確かだが、難しすぎて全然使いきれず

素晴らしいサービスであることは確か。営業~導入後のフォローまで抜け目がなく、他社とは比べ物にならないレベルの高さ。特に営業の質が高く、受けてみるだけでも価値あり。だが、私たちは使いこなせなかった。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

顧客管理の重要性に気づけ、意識と行動が変わったただけでも導入した価値はあった。全ての面談が半永続的な社内資産になっていく。
サービスの5段階評価
使いやすさ
2
お役立ち度
3
カスタマイズ性
5
機能満足度
5
サービスの安定性
5
中島 至聖
ユーザー
株式会社パソナグループ
/
サービス/外食/レジャー系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:201件〜300件
投稿日:2020/12/12
3/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています

導入の目的・運用が重要

同サービスを活かすことができれば営業効率が格段に上がる可能性を感じるものの、現時点で私の組織ではそのレベルに至っていないく単なる情報の蓄積ツールとなっているため。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

現在、改善中のため、効果は不明。 売上予測など今まで属人化していた点を数値で表せるようになったことは○。
サービスの5段階評価
使いやすさ
2
お役立ち度
2
カスタマイズ性
2
機能満足度
2
サービスの安定性
5
匿名のユーザー
ユーザー
不動産/建設/設備系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2020/11/27
3/5
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです

タスク管理

日々の勤怠管理データ管理を利用できることは非常に助かる.位置確認やコンプライアンス的な管理もできている。現状でここまでできていることで非常に満足している。今後も継続利用をしたい

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

メリット勤怠管理を行える。打刻漏れの軽減。月ごとの働き方、過去の働き方を目安に当月の働き方予測を立てることが出来る
サービスの5段階評価
使いやすさ
3
お役立ち度
3
カスタマイズ性
3
機能満足度
3
サービスの安定性
3
森山 聡
ユーザー
フリーランス
/
コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2020/11/21
3/5
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです

売上管理とセールス分析に活用

年間のセールス管理に活用するため導入。どのような案件でどれくらいの売り上げと利益が積みあがったのかを入力して管理している。ゆくゆくはビジネスインテジェンスを行うためのデータソースとして利用していくことを想定している。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

まずは、売上管理ができるようになった。直近では予実管理として使い、予算達成のための見えるかに使いたい。ゆくゆくは、社内の強み弱みなどの現状分析などでの活躍を期待したい。
サービスの5段階評価
使いやすさ
4
お役立ち度
4
カスタマイズ性
3
機能満足度
4
サービスの安定性
3
高橋 啓介
ユーザー
ジャパンケーブルキャスト株式会社
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2020/11/13
3/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています

案件管理の重要性

Salesforceを導入することにより、様々な数値の可視化に役立った。サービス導入後のフォローも手厚く、回数に限りはあるがユーザー向けに使い方を説明していただく場を提供してくれた。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

Salesforceを導入することで、売上目標達成に向けた案件管理を行うことができるようになった。課内、部内で案件の進捗状況を共有することで、課題事項のサポートやフォローができるようになり、案件獲得につながった。
サービスの5段階評価
使いやすさ
2
お役立ち度
4
カスタマイズ性
5
機能満足度
4
サービスの安定性
4
匿名のユーザー
ユーザー
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:201件〜300件
投稿日:2020/11/11
3/5
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業績管理を一元化

業績管理はいままでエクセルで部署ごとに管理していた。セールスフォースを導入することでクラウド上でタイムリーに業績の進捗管理が可能になった。業績管理以外にもアプリをつくれることは便利。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

これまで業績管理は部署ごとにエクセルで管理をしていたため全体の把握が困難であった。同じファイルを複数の人がアクセスすることで不具合も生じることが少なくなかった。セールスフォースを利用することでその問題が解決できた。
サービスの5段階評価
使いやすさ
3
お役立ち度
4
カスタマイズ性
4
機能満足度
4
サービスの安定性
5
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1000件以上
投稿日:2020/10/18
3/5
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評価面談時に自分の実績やコメントを記入している

会社における半期・通期の評価面談における評価シートという位置づけで本ツールを使っている。過去のアーカイブからのコピーアンドペーストも容易で助かっている。また点数やコメントも入れやすく便利である。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

複数の項目に渡って評価の点数やコメントを入れることでき便利であり、またそれらへの採点やコメント、フィードバックも記入され、見やすく管理に非常に向いている。
サービスの5段階評価
使いやすさ
4
お役立ち度
4
カスタマイズ性
3
機能満足度
3
サービスの安定性
5
匿名のユーザー
システム管理者
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2020/10/10
3/5
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要望がなかなか実現されない

クラウドでの顧客管理システム(CRM)の最大手。新機能はどんどん追加されるが、既存機能で使い勝手が悪い部分は改善されないまま、対して難しくなさそうに思える改修のについて、ユーザーからの声が上がっていても、放置されたままのことも多い。たとえば、複数選択リストの扱いづらさや複数選択リストを扱える関数の少なさ、レポート上での一括レコード編集、コミュニティユーザーはレポートのクロス条件が反映されない等

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

Web上にSalesforce上のデータを表示させることで、これまでその都度エクスポートしてWebに掲載するというような作業がなくなった。
サービスの5段階評価
使いやすさ
3
お役立ち度
4
カスタマイズ性
4
機能満足度
4
サービスの安定性
5
営業担当の印象
3
サポートの品質
2
初期設定の容易さ
2
料金の妥当性
2
匿名のユーザー
導入推進者
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2020/10/05
3/5
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ダッシュボード設定とメンバー記入が関門

多機能でできることは多々ありそう。 ただベースとして関わるメンバーがSalesforce上に情報を残す、日常的に使うことがまずは最初の関門であり実は一番重要なこと。 その上でセールス観点だとダッシュボードをで俯瞰データの可視化が必要だが、慣れるまではダッシュボード設定もひとハードル。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

地道なメンバーへの必要性の説明 / もくもく会と称して、個人で入力させるではなくチームで意識的に記入する時間をもうけた
サービスの5段階評価
使いやすさ
3
お役立ち度
3
カスタマイズ性
4
機能満足度
4
サービスの安定性
4
営業担当の印象
4
サポートの品質
3
初期設定の容易さ
3
料金の妥当性
3
上木 典子
ユーザー
フリーランス
/
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2020/10/01
3/5
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状況に応じてカスタマイズが可能

色々な用途に合わせて管理することが可能なのでプロジェクトなどの管理がすごくしやすい。顧客の管理をビジネスに合わせてカスタマイズすることも可能なので使いやすいので、特定に活用することが可能。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

クライアントの情報収集を集約することに活用できるので、情報の共有が簡単にすることができる。場所に関わらずどこからでも入力することが可能なので、移動中でも可能なため無駄な時間を使わずに済む。
サービスの5段階評価
使いやすさ
3
お役立ち度
3
カスタマイズ性
3
機能満足度
3
サービスの安定性
3
鈴木 康人
システム管理者
トラムシステム株式会社
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2020/09/25
3/5
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理解するまでが大変

基幹システムからの移行でSalesforceを導入しましたが、基幹システムをSFAツールに置き換える事を念頭に構築してしまったので、SFAツールとして建て直すのがかなり大変でした。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

自社の商材の特性は理解しつつも自身の営業がプロセス管理されておらず、なんとなく見積を出し、なんとなく closingしていたという状況からプロセス管理を意識させ、重要性を認識させ、これやったら次これという流れがなんとなく出来たかなぁというところです。
サービスの5段階評価
使いやすさ
2
お役立ち度
3
カスタマイズ性
5
機能満足度
5
サービスの安定性
5
営業担当の印象
1
サポートの品質
4
初期設定の容易さ
2
料金の妥当性
2
匿名のユーザー
システム管理者
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2020/09/10
3/5
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設定の進め方とリソースの確保が必須

設定は非常に柔軟。 その分、どこまでやるかをしっかりと見極めて設定していかないと泥沼になります。 また、類似サービスより設定が複雑なのでSalesforceの設定経験者がいない場合はそれなりにリソースがかかることを覚悟した方がいいと思います。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

マネージメント層視点での営業進捗の見える化が課題だったので導入しました。 課題は解決できていますが、メンバーへの定着や最適化でまだまだ時間がかかりそうです。
サービスの5段階評価
使いやすさ
1
お役立ち度
3
カスタマイズ性
4
機能満足度
3
サービスの安定性
2
営業担当の印象
2
サポートの品質
1
初期設定の容易さ
1
料金の妥当性
2
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2020/09/10
3/5
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売上を管理する際に便利なツールです

営業をしているときに利用していました。このツールを利用する前は、Excelで数値管理をしており、日々数値のヨミを計測していました。しかしながら、Excelだと数値のヨミが属人的になり、人によって数値のヨミが甘いなど見極めが難しかったですが、このツールを導入してから数値予測を自動で行い、かつ、ある程度精度が担保されていました。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

効果・メリットしては、営業各人があとどれだけ案件を獲得し、金額をプラスすれば、目標に達するかがひと目で分かるようになりました。それが最大のメリットでした。
サービスの5段階評価
使いやすさ
3
お役立ち度
5
カスタマイズ性
3
機能満足度
5
サービスの安定性
3
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:501件〜1000件
投稿日:2020/09/10
3/5
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セールスフォース顧客管理

カスタムの性能があるのは分かるけど、ユーザーとしてはあまり活用仕切れなかった感覚があった。 saasとしての機能拡張性はデザインなどの使い勝手ありきだなと感じた。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

導入決済者ではないので特には決めてはないし、これからも導入決定できる決済者になることはおそらくないので、 課題解決に対しては満足度は特にない
サービスの5段階評価
使いやすさ
3
お役立ち度
3
カスタマイズ性
3
機能満足度
3
サービスの安定性
3
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:301件〜500件
投稿日:2020/09/10
3/5
在籍確認
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項目をカスタマイズしてCRM

CRMとしての機能は十分に有している。パイプライン管理や営業ログの確認などで役に立った。しかし、HubSpotでできるようなLP作成やミーティングリンクの作成などはできない。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

営業ログの管理がしやすくなった。また、企業ごとのステータスをパイプライン管理できるようになり、企業アプローチの取りこぼしが少なくなった。
サービスの5段階評価
使いやすさ
5
お役立ち度
5
カスタマイズ性
5
機能満足度
3
サービスの安定性
3
渡邉 勇輝
システム管理者
株式会社ヒトクセ
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2020/09/10
3/5
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使う気力があれば仕組み化できる

かなり仕組みに落とし込めるところはいいが、構築やチームへの浸透にはかなりリソースがかかる。ただ、恒久的に営業の仕組みを作ることができるので、やる価値は大いにあると思った。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

顧客の管理ができておらず、属人的な管理なっており、人が辞めると引き継ぎがうまく行われず、売り上げの機会を損失する課題をビジュアルやテキストに残せるので引き継ぎにも役にたった。
サービスの5段階評価
使いやすさ
3
お役立ち度
4
カスタマイズ性
5
機能満足度
3
サービスの安定性
4
営業担当の印象
4
サポートの品質
4
初期設定の容易さ
1
料金の妥当性
3
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2020/09/10
3/5
在籍確認
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SFAといえばSFDC

さすが世界のSalesforceです。商談管理、顧客管理、各種活動履歴を一元管理している。 Salesforceなしには業務は回らないと言っても過言ではない。 しかし、費用が高すぎ点は頭を悩ませている事項です。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

顧客情報や商談情報、請求情報などすべてのデータを一元管理できているので、管理が行いやすくなった。 ほとんどの部署がSalesforceを見てなにかしらの業務を行っている。
サービスの5段階評価
使いやすさ
3
お役立ち度
4
カスタマイズ性
4
機能満足度
4
サービスの安定性
2
操作性:3費用対効果:3運用・管理:3サポート体制:3貢献度:3
【良い点】
顧客管理や進捗管理に利用しておりました。ダッシュボードも活用して、見たい指標をよく表示しておりました。スコアリング機能もあり、フォローの優先度も一目でわかり便利でした。
【改善点】
操作画面が少しわかりにくいところ。費用も高めですね。
投稿者情報職種:一般社員・職員会社名:非公開業種:未入力従業員規模:1人投稿日:2020-03-05
操作性:2費用対効果:2運用・管理:3サポート体制:4貢献度:3
様々な機能がありますが、特にマーケティングツールの基本とも言えるメールマーケティングが一番良いと感じています。作成した内容の中で、どの顧客が目を引くか自動で絞りこみメールマーケティングが行えるので、一度行うとかなりの反響があります。
投稿者情報職種:事業部長・工場長クラス会社名:非公開業種:IT/通信/インターネット系従業員規模:501~1000人投稿日:2016-03-30
  • 1
セールスフォースセールスクラウド

Salesforce Sales Cloudの概要

4.04
243件の口コミ
更新日 2021-11-30
サービス資料・基本情報
2017-11-01更新
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