Microsoft Dynamics 365の評判・口コミ

【導入前の課題】 マーケティング部門はHubSpot、営業部門は独自開発のCRM、カスタマーサポートはZendeskと、部門ごとに異なるシステムを使用していました。 このため顧客情報が分断され、例えばサポートに問い合わせた顧客に対して営業が状況を把握できていないなどの課題がありました。 【導入後の効果】 これまで分断していた顧客データが統合され、「360度の顧客ビュー」が実現しました。 特に効果的だったのは、営業担当者がサポート履歴をリアルタイムで確認できるようになったことで、サポート問い合わせ中の顧客への不適切なアップセル営業がなくなり、顧客満足度も上がりました。

導入前は、顧客情報が複数のシステムに分散しており、問い合わせ対応に時間がかかっていました。 しかし、Microsoft Dynamics 365を導入したことで、顧客情報を一元管理できるようになり、迅速かつ的確な対応が可能になりました。 顧客満足度が向上し、リピーターの増加につながりました。

導入前は営業・マーケティング活動での顧客情報、営業進捗、見込み客情報などの一元管理やツール間の連携が十分にできず各情報が分散し、活動が非効率になっていました。Microsoft Dynamics 365導入後は顧客管理から営業進捗、見込み度合いまでが一つのツールで一元管理できるようになり、Microsoftアプリとの連携もスムーズに実現したことで営業やマーケティング活動が大幅に効率化しました。これにより、情報共有の促進とデータに基づいた意思決定が可能になりました。

導入する前は、顧客の購買履歴や問い合わせ履歴が別々のシステムで管理されており、顧客対応が遅れることや、情報が断片的になることが課題でした。しかし、Dynamics 365を導入したことで、これらの情報を一元管理できるようになり、顧客の問い合わせに迅速かつ的確に対応できるようになりました。その結果、リピーターの増加を実現しました。また、顧客からのフィードバックをリアルタイムで収集・分析する機能を活用することで、サービス改善のサイクルを効率化し、競争力を高めることができました。

複数のプロジェクトや顧客情報を個別に管理していたため、最新の情報を逐一確認したり、都度報告する手間が生じていました。Dynamics 365を利用することで、全てのプロジェクトと顧客情報が一元管理され、最新の情報にアクセスするのが簡便になりました。リアルタイムな情報更新によって、関係者がタイムリーに進捗を把握できるため、無駄な報告作業が削減されました。結果として、作業効率が向上し、スムーズな情報共有が実現しました。

導入前は、営業データの作成に多くの時間と労力を要していました。特に、貸出残数などの情報を手作業で入力する必要があり、ミスが発生しやすい状況でした。導入後は、システムから正確なデータを直接出力できるようになり、作業効率が大幅に向上しました。さらに、ExcelやWordとの連携機能により、データの活用範囲が広がりました。また、データの正確性が高まったことで、より信頼性の高い営業計画を立てられるようになりました。

導入により、納期の進捗確認が直感的なガントチャートで行えるようになり、工程の進捗がリアルタイムに把握できるようになりました。これにより、生産計画の立案と調整が格段にスムーズになり、業務プロセス全体が向上しました。

売上予測を前までは他のツールを使用していましたが、予測が近日までしかされない事や使いにくい見た目だったことからこちらのツールに変更しました。見やすく使いやすいです。

実際に使用していると、Microsoft365アプリとの親和性が随一で、CRM関連の機能がとても豊富で、クラウドベースでのAI学習支援まであるので、他のCRMと比較して色々と使い勝手が良いです。 部下を管理する立場としては各営業担当の現在の情報が容易に見える化されているので、格段に仕事がし易くなってビジネスの効率が向上しました。

効率化に繋がる機能が多く、管理や分析など充実したサービスが幅広くあります。 特に役立ったのは管理の部分で、今までの営業活動のデータを一元管理できました。 また、出先でも社内との情報の共有が簡単に行えるようになりました。

海外グループ含めて同じシステムで利用できるので部署異動や海外出張した際も管理や使用が簡単で分かりやすい。

導入の背景は生産管理の強化を目的に導入した。これまで生産の進捗がわからなかったが、ダイナミクスでは簡単に進捗確認出来るので、客先に納期回答するのに時間がかからなくなった。

国を跨いだプロジェクトおよび顧客管理を行っているため、それらを一元管理できるようになったことでどの国の人間もタイムリーに情報のアップデートを知れるようになり、都度報告を上げる必要が無くなりました。

Dynamicsの中でも私がよく利用しているのが顧客管理、マーケティング管理ですが、AIによる顧客の情報分析、セグメント化によってそれぞれの顧客に対して適したマーケティング方法を取ることができるようになり、オンラインマーケティングにおいての顧客分析の重要さがわかりました。

顧客とのアポ設定から完了報告まで一元的に管理することができる、それをもとに営業員の活動量も集計しやすく、その点は非常に便利、営業活動の効率を向上した。

Microsoft製品との連携が強力でOutlookで設定したタスクやスケジュールは自動でDynamicsに同期されますし、CRMデータをエクセルオンラインに移して他メンバーと同時編集が行える点が非常に便利です。

一般的な業務ツールはそれぞれの会社にあったカスタマイズをする際にコーディング作業が必要になりますが、Dynamics 365は同マイクロソフト製のPower Appsを利用することで面倒なコーディング作業なしで自社向けにカスタマイズすることができました。

営業とマーケティングが連携出来ていないので闇雲に営業をかけて時間をロスしていました。Microsoft Dynamics 365を利用することでマーケティングで獲得したデータを生かしながら営業できるようになりました。効率よく営業できるようになり、時間のロスは生まれにくくなりました。