CRM(顧客管理システム)の関連情報

Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ

Salesforce Sales Cloud
Sales Cloudはセールスフォース・ジャパンが提供する国内外トップシェアのCRM/SFAツールです。営業活動の見える化・改善を簡易に、高度に実現します。

評判・口コミの概要

4.01
レビュー分布
(174)
(309)
(120)
(23)
(1)
従業員分布
1~10
(173)
11~30
(48)
31~100
(196)
101~500
(115)
501~
(62)
口コミによる項目別評価
Salesforce Sales Cloud
カテゴリ平均

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口コミサマリー

Salesforce Sales Cloudの良い評判・口コミ
UIなどもかなりカスタマイズできるので、非常に使いやすくなっている
カスタマイズ機能に優れておりdashboardで費用対効果などビジュアルでわかりやすく管理可能
クラウドなので、多くの人数でも同時利用が楽にできる。また独自のカスタマイズも可能なのがよい
Salesforce Sales Cloudの改善点
カスタムオブジェクトで作成した日報はフォーマットが統一され、各営業の自由入力が必要な場合は別途作成が必要なため、自由度の高い報告書機能があるとより使いやすい。
過去に遡って(半年前など)の情報の検索性を向上して欲しい。時系列の直近は問題がないが、古い情報にアクセスする際に時間がかかることがある。
価格が割高であること。顧客とのメールを管理する際には、クラウド容量を圧迫しないように添付ファイルは保存しないように社内で周知されています。

ユーザーレビュー一覧

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匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2024/03/27
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
営業活動をする上で、欠かせないものとなっている。 また、顧客、営業案件、顧客担当者など一元管理でき、業務の効率化を図ることができ、非常に便利と感じる。スマホでの入力も対応しているため利便性が高い。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
これまでは外出後の報告業務やその内容の共有という作業に大きく時間がかかっていたが、それを効率よく入力・共有出来るようになった。 また各営業の報告を共有し、自身の能力にインプットする場面が増えた。
匿名のユーザー
ユーザー
コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2024/03/23
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
契約管理からフェーズ管理、キャンペーン管理やメールの一斉配信まで網羅しており、営業販路拡大する人にとって欠かせないツールです。全てを一括集約させることでストレスも大幅軽減できます
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
価格設定や社内承認など、見積もりから請求に関するプロセスも全て自動化できて煩雑な作業が減りました。サービス機能云々以上に一括管理できるのが一番なメリットです。
匿名のユーザー
ユーザー
金融/保険系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1000件以上
投稿日:2024/03/19
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
初めてでもマニュアルを見ることなく入力でき、誰でも簡単に操作する事が可能です。仕事上で様々な指標の管理を行っているのですが、一元管理できてみんなの状況が把握できるのでとても便利です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
今までの社内システムは、入力の入口がバラバラでとても分かりずらかったのですが、それをひとつにまとめる事ができてスムーズに管理を行える様になりました。
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2024/03/14
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
顧客が増えて効率的な管理方法を模索している中で発見。 最初は使い方に慣れず難しく感じていましたが、慣れます。 慣れてからはもうセールスフォースなしでは効率的な顧客管理方法を思い付きません。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
当時の状況として、スプレッドシードで顧客情報を管理していました。最初は営業しながらスプレッドシードで顧客情報を管理することに問題ありませんでしたが、ありがたいことに顧客が増える反面その管理方法が原始的で時間を取られるように。 そのタイミングでセールスフォースを導入し、これまでの原始的なやり方とは比べ物にならないくらい工数が減り、結果的に業務効率化に成功しました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2024/03/08
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
機能が豊富で、私も一部の機能しか使えていないのですが、使いこなせたらとても便利かと思います。 担当者への引継ぎ事項等細かく入力できて、フェーズも一目で見られるので、顧客管理はスムーズにできると思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
担当者がよく入れ替わるので、こちらに情報をちゃんと集約しておくとお客様とのやり取りもスムーズにできるため便利です。引き合い~請求~解約まで一元管理でき、どこを見ればいいかだけわかればかなり仕事がはかどるのではと思います。
匿名のユーザー
ユーザー
コンサルティング・専門サービス
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2024/03/04
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
【役立った機能面】 顧客情報やリード情報、現在の対応進捗、ToDoの管理など営業活動において必要な項目が詰まっていた 【操作性・使いやすさ】 若干の慣れが必要な部分はあるが、慣れれば特に問題はない。 新入社員でも3か月もあればある程度使うことができるようになるレベル感 【他のサービスとの連携面(カスタマイズ性)】 カスタマイズにおける難易度はハードルが高い印象。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【導入前の課題とサービスでの解決】 スプレッドシートで顧客情報を管理しており、進捗情報をリアルタイムで正確に共有ができていないといった課題があった。 顧客情報の管理やリード状況の把握、ダッシュボードによる定例の振り返りを行うことで、 導入以前より営業数字120%を実現できた。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2024/03/04
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
過去にスプレットシート等を用いて新規顧客の商談管理、フェーズを管理していましたが、顧客の数が増えることでスプレットシートでの管理に限界を感じてました。セールスフォースさんにデータ移行することで案件の特定やフェーズ管理が容易になり、より正確なアプローチを行うことが実現致しました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
誰が・どの案件を・どのフェーズまで進めているか、を素早く把握することができます。今まではスプレットシートで顧客管理を行っていたので、データが消えてしまったリ、更新内容の不備がございましたが、そういった問題が一層されました
匿名のユーザー
ユーザー
コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1000件以上
投稿日:2024/02/01
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
【役立った機能面】 タスク管理や社内申請手続きの取りまとめ、経費の精算 【操作性・使いやすさ】 ダッシュボードみたく見やすく表示させることができるため、とても分かりやすい。 【他のサービスとの連携面(カスタマイズ性)】 他のサービスとの連携•カスタマイズ面についてはまだまだ開発の用地があるように感じた 【営業担当やサポート面】 経費申請などが一括申請できるため、とても便利
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【導入前の課題とサービスでの解決】 担当プロジェクトの勤務管理•経費申請などといった課題があった。 勤怠や稟議申請の機能によって、使用者のそれぞれのタスク管理や稟議の状況が分かるようになることで、今までのように生データをエクセルなどで管理しなくなります。かつ、すぐ知りたい情報をすぐ分かります 【サービスを利用していて実感しているメリット】 勤務のタスク管理ダッシュボード機能をつかうことで業務の効率化を実感している。 また、見える化になることで、より客感的に見えるようになり、より効率的な仕事の進め方ができるようになりました。 また、その機能をつかうことで、より勤務の管理状況が見やすくなりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:501件〜1000件
投稿日:2024/01/23
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
少し使いづらい点もあるが、複数人で顧客管理をする際はセールスフォースにて随時更新することで共有しやすくとても便利だった。 営業活動にて顧客に対しての現状のステータスの選択肢も多く退職された方の行動情報なども一目でわかるようなシステムになっていた。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客管理がしやすくなった。 セールスフォースで細かくステータスや行動状況を残すことで、 トラブルなども回避できる。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:1000件以上
投稿日:2024/01/16
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
セールス、マーケティング、カスタマーサービスなど、複数のビジネス機能を統合した統一されたプラットフォームで情報を一元管理できるため、事業部間での売上管理や顧客管理、把握に適したサービスである。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客データの集約とリアルタイムの情報共有により、組織内で迅速で正確な意思決定を行えます。これにより、売上拡大やサービス向上といった効果が発揮できました。 また、Salesforceは柔軟でカスタマイズ可能なプラットフォームであるため、自社独自のニーズに合わせて調整できます。これにより、ビジネスプロセスやデータ管理が最適化され、営業支援という側面でも活用できました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1000件以上
投稿日:2024/01/08
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
初めて利用する人でも直感的に利用することができ、慣れるまで時間はかからない。 また一番なら利用目的である顧客管理を、個人はもちろんチームメンバー全員で共有しやすいのも良い。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客管理や進捗情報をクラウドで管理することで、出先であろうが社内であろうがすぐに確認、入力作業をすることができ、時間の効率化に大きくつながった
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2024/01/06
4/5
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営業活動の効率を向上させるツールです。豊富なCRM機能が搭載されており、必要な情報を管理でき、リアルタイムで収集・分析することができます。これにより、今後の営業戦略を練る際には、より的確な意思決定が可能となります。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入により、チーム全体で顧客情報をシームレスに共有し、これによって販売活動が効果的に展開でき、業務プロセス全体の効率が向上しました。
匿名のユーザー
ユーザー
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2023/12/29
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
全体的に機能が非常に充実しており、営業活動に必要な情報がすべてこちらで扱えるのが嬉しいです。顧客管理や案件管理、見込み客管理や売上実績や予測などの情報を分かりやすく一元管理できる点が評価できます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
商談時に話した内容などを都度チャットやメールで共有してもらっていましたが、後から見返す時にあちこち探すのが大変で過去の営業内容や議事録を一元管理したいと考えていました。導入後は商談内容だけでなく、顧客の情報や案件ごとの進捗なども一元管理できるようになったため、各顧客の商談内容やお問い合わせ、過去提出した見積りなど、取引先に関するさまざまな情報を完全に集約できるようになり営業担当者や営業事務担当者から非常に情報を整理しやすくなったと好評です。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2023/12/23
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
見込み顧客を効果的にナーチャリングするための最適なCRMツールです。直感的な使いやすさに加え、カスタマイズ性が高く、オブジェクト管理も自在に行えます。さらに、営業先の管理や見積書の作成にも利用でき、非常に重宝しています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入により、顧客情報や商談情報が効果的にデジタル化され、報告業務や見通し予測の効率が大幅に向上しました。同時に、部門内でのメンバー間や異なる部門間での円滑な情報共有が可能になり、異動時の引き継ぎプロセスもスムーズになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2023/12/23
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
ダッシュボードがとても見やすく分かりやすいと思いました。営業で使用していたのですが、顧客管理はもちろん1日、一週間、1ヶ月など自分の目標に対してどれくらい実績が積めているのか、あとどのくらい必要かというのが把握しやすかった。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
目標を経てるのにも便利でしたが、自分で営業する先をピックアップするのも便利でした。事前準備に時間がかからなくなったので営業に集中できました。
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/12/19
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
営業活動の効率的な展開とデータの一元管理に優れています。商談案件を効果的に管理し、営業情報を統合することで、情報整理が迅速かつスムーズに行え、社内の状況を的確に把握できます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入により、チームメンバーは協力して働くことへの意識が高まりました。成果が迅速に定量化され、感覚的な判断ではなくデータに基づく意思決定を行えるようになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:201件〜300件
投稿日:2023/12/07
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
以前使用していた顧客管理ソフトがいまいち使いづらく、またカスタマイズできる幅も限られていたため、不便さを感じておりました。 セールスフォースを導入したことにより、自分の好みのカスタマイズができ、なおかつ顧客管理もスムーズに進み、とても利便性を感じてます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
会社によってはいまだに顧客管理をExcelで管理しているところもあります。 セキュリティ対策が必須な昨今、やはり信頼性のあるシステムで管理することは時代の流れで必須といえるでしょう。 スラックの連携もスムーズで助かってます。
匿名のユーザー
ユーザー
コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:501件〜1000件
投稿日:2023/12/05
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
セールスフォースに入力することは手間ではなく、仕事の自然な流れのなかで、自分のために必要な情報を入力し、それによって、より効率的、効果的な営業ができるようにする、そのようなインフラと呼べるプラットフォームであると思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
リードの発生から自動的にSlackに連絡が来るような導線を作り、そこから営業がセールスフォースにリードの確認を行い、営業活動を遅滞なく開始するようにすることで、即応する営業体制を作ることができました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:501件〜1000件
投稿日:2023/11/30
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
全体的に難しい機能はなく、SFA機能としてほしいものは一通り入っておりますが、その中でも、過去の商談状況や契約状況の確認は見やすく管理がし易いです。お客様担当を引き継いだときの過去の商談や契約/敗退案件の背景を追えるのは、いつも良い機能だと感じております。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
前任の営業担当が急な退職となったときに情報をほとんど引き継げなかったのですが、Salesforceのおかげで、お客様との商談や取引経緯を把握し、お客様フォローを継続することができました。お客様に対しても、担当交代による不安を与えることなく今でも継続取引ができております。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:501件〜1000件
投稿日:2023/11/30
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
【役立った機能面】 設計、運用含めて専任部門がいれば作り込み含めてカスタマイズできるため会社としての武器となる。顧客管理、問い合わせ管理含め幅広く利用可能できるのは良い。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客データや問い合わせ履歴の一元管理が可能となり、メンテナンス性が大幅に向上し、管理者、ユーザーともに効率が上がった点。
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:201件〜300件
投稿日:2023/11/24
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
従来複数の部署が同時に交渉していたことを自社内で把握することができておらず、ミスコミュニケーションを起こすことが定期的に発生していたが、同ツールを導入後はそうした事態は回避されており、効果的なアプローチ手法が確立されたてる。また過去の履歴をさかのぼることで、現在までの交渉の経緯を担当者が変更したとしてもフォローすることが容易となった。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
主に役員クラス以上が面談した企業代表者や自治体首長、大使クラスとの折衝記録を履歴として残している。トップとの会談でどのような交渉経緯があったかを記録することで、先方のニーズやトップとの折衝の際の先方の窓口相手等の情報を可視化し、こちらが担当者変更があったとしてもスムーズに進めることができる。また名刺等の付属情報も掲載することでより重層的な顧客情報を把握することができる。クラウド上で管理することができるため、出先でも情報を更新することができ、よりスムーズな顧客管理が実現可能となった。営業開拓する際には、同システムを第一に利用しているツールである。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1000件以上
投稿日:2023/11/19
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
顧客別に関連情報を項目別に管理できるため、マーケティングに活用できる。また、グローバルメンバーがアクセスし、情報をかくにんすることができるため、れんけいか゛とりやすい。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
活動記録を入力するようにルールを設定。定期的に発信されるレポートを設定することで、社内への情報発信の簡潔化できた。
匿名のユーザー
ユーザー
輸送/交通/物流/倉庫系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/11/17
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
【役立った機能面】 案件仮について、複数部署で管理をし、投稿すると関係部署にメールで通知してくれるのでスムーズに後工程をこなすことができる 【他のサービスとの連携面(カスタマイズ性)】 outlook(めーる)
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
複数部署が並行で対応しているとお互いの進捗状況が見えないが、これで一括管理をするようになって、管理が楽になったことと、主にクレームやご意見の処理の利用に使っているため、お客様へ重ねての迷惑をかけることも少なくなった。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2023/11/13
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
機能は色々あり、知名度もあるので他のツールも組み込み可能です。 ただ、その機能を十分に使いこなせているかと言われると疑問。 主に使用者側の問題ではあるので、運用ルールがとても大切になってくると思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
商談管理の為に導入。入力者がきちんと対応すればすべての情報が集約されるので管理しやすいが、やはり人が入力するので漏れなく、遅延なく入力する事が大切。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2023/11/11
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
カスタム機能がたくさんあります。完全カスタム、またテンプレートを利用したカスタムなど色々選択できるのはよいです。その反面、カスタム機能を導入するのは時間がかかるため、社内でのニーズを把握し導入を進める必要があると思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
売上管理が非常にわかりやすくなりました。営業によって記入の揺れがあったのを精度が上がったと感じます。また営業により案件が発生した後の進行を誰がいつ何をするかのタスクも紐づけられるのがよいです。

Salesforce Sales Cloudの概要

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