中小企業におすすめのBtoC向けMAツール12選！選定ポイントと導入のメリット

中小企業が抱えるマーケティングオートメーションの課題

MAツールを導入していない中小企業がマーケティングオートメーションで抱えている課題についてまとめていきます。

マーケティングの成果が属人化しやすい

中小企業では、人員やリソースの制約があり、マーケティングの成果が属人化しやすい傾向にあります。特定の担当者に依存してしまうと、その人が休むと業務が滞るリスクが高まります。また、担当者のスキルや知識に依存してしまうことで、ノウハウの共有が難しくなり、組織全体の成長を妨げる可能性があります。

マーケティング担当者の負担が大きい

中小企業では、少人数で多くの業務をこなす必要があるため、マーケティング担当者の負担が大きい傾向にあります。手動でのデータ分析やレポート作成に多くの時間がかかり、複数のツールを使い分ける煩雑さが負担となります。これにより、担当者は戦略的な業務に集中できなくなり、効果的なマーケティング施策を実行する時間が不足してしまいます。

顧客体験の最適化が難しい

中小企業では、リソースや専門知識の不足があり、顧客体験の最適化が難しい傾向にあります。顧客の行動データをリアルタイムで収集・分析し、パーソナライズされたコンテンツを提供することが求められますが、迅速な対応が難しい状況です。また、複数のチャネルで一貫した顧客対応を実現するのが困難で、顧客満足度が低下するリスクがあります。

BtoC向けMAツールを導入するメリット

中小企業がBtoC向けMAツールを導入して得られるメリットは次のとおりです。

煩雑なマーケティング作業を自動化し、業務効率を大幅に向上

MAツールの導入により、キャンペーン管理や顧客行動の追跡が自動化され、これまで手作業で行っていた時間のかかる作業を削減できます。たとえば、顧客がウェブサイトでどのページを見たか、どの製品に興味を持ったかといった行動をリアルタイムで追跡し、それに基づいてターゲットを絞ったマーケティング活動を展開できます。

また、メールマーケティングの自動化により、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされたコミュニケーションが実現し、顧客エンゲージメントの向上にも寄与します。

データに基づいた意思決定で、経営の質を向上

MAツールを活用することで、顧客データや市場データを詳細に分析し、それらの情報をもとにしたデータドリブンな意思決定が可能になります。これにより、市場の変化に迅速に対応し、競争優位性を確保できます。

さらに、ROI（投資収益率）の最適化を図ることで、マーケティング予算の効率的な配分が可能となり、経営資源の有効活用につながります。

個々の顧客に合わせた最適なコミュニケーションを実現

MAツールには、顧客の購買履歴や行動パターンを分析し、それに基づいたパーソナライズされたマーケティングコミュニケーションを実施する機能が備わっています。これにより、顧客一人ひとりに最適なタイミングで、最適なメッセージを送信でき、顧客満足度の向上と長期的な顧客関係の構築に貢献します。

たとえば、顧客の誕生日に合わせて特別なオファーを送るなど、感動を与えるマーケティングが可能になります。

中小企業がBtoC向けMAツールを選定する際のポイント

中小企業がMAツールを選定する際は、いくつかの基準が存在します。代表的な基準について解説します。

自社のマーケティング目標・課題を明確にする

MAツールを選ぶ際には、自社のマーケティング目標や課題を明確にすることが重要です。そのため、選ぶツールが自社のニーズに適合しているかどうかを確認しましょう。たとえば、新規顧客の獲得を重視するのか、既存顧客のロイヤルティを向上させるのか、明確な目標を設定することが必要です。

また、現状の課題を洗い出し、それを解決できる機能を持つツールを選ぶことが大切です。

予算と規模に合ったプランを選ぶ

MAツールを選ぶ際には、コストパフォーマンスを考慮することが重要です。そのため、予算と規模に合ったプランを選ぶことが求められます。たとえば、初期費用や月額費用、追加機能のコストなどを比較検討し、自社の予算内で最大の効果を得られるプランを選ぶことが重要です。

小規模な企業には、スモールスタートができるプランが適しています。

使いやすい操作性・UI/UXを備えている

MAツールを選ぶ際には、操作性やUI/UXが重要です。そのため、ツールが使いやすく、直感的に操作できるかを確認することが大切です。

たとえば、ダッシュボードが見やすく、必要な情報が一目でわかることや、操作手順がシンプルであることが選ぶポイントです。トライアル版を利用して、実際の使用感を確かめるのも有効です。

顧客データの管理・分析機能が充実している

MAツールを選ぶ際には、顧客データの管理や分析機能が充実していることが重要です。そのため、ツールが顧客データを効率的に管理し、詳細な分析ができるかを確認することが必要です。

たとえば、セグメンテーション機能や顧客行動のトラッキング機能があるか、データの可視化が容易であるかをチェックしましょう。これにより、マーケティング戦略の効果を高められます。

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中小企業におすすめのBtoC向けMAツール12選

中小企業におすすめのMAツール（BtoC）を紹介します。

Salesforce Marketing Cloudは、AIを活用したリアルタイムのパーソナライズ機能が利用できるMAツールです。

Salesforce Marketing Cloudは次のような特徴があります。

• AIを活用したリアルタイムのパーソナライズ機能で顧客体験を向上
• 統一された顧客プロファイルにより、全チャネルで一貫したメッセージングが可能
• 高度なデータ分析機能でマーケティングパフォーマンスを最適化

AIMSTARは、独自のデータ分析技術により顧客行動の詳細なインサイトを提供するMAツールです。

AIMSTARは次のような特徴があります。

• 独自のアルゴリズムで顧客行動を深く分析
• パーソナライズされたレコメンデーション機能でコンバージョン率を向上
• AIを活用したOne to Oneメッセージの作成

Marigold Engage+は、複数チャネルをシームレスに統合し、高度なメッセージング機能を提供するMAツールです。

Marigold Engage+は次のような特徴があります。

• 複数チャネルでの統合メッセージングを実現
• 高度なセグメンテーション機能でターゲティング精度を向上
• マルチチャネルキャンペーン管理で一貫した顧客体験を提供

b→dashは、独自のBI機能で高度なデータ分析をリアルタイムに行えるMAツールです。

b→dashは次のような特徴があります。

• マルチチャネル対応でSNSやメールを一元管理
• 高度なBI機能でリアルタイムデータ分析
• ドラッグ&ドロップで簡単にキャンペーン作成

KARTEは、顧客のリアルタイム行動データをもとにパーソナライズされたマーケティングが可能なMAツールです。

KARTEは次のような特徴があります。

• リアルタイムの顧客行動データを活用したパーソナライゼーション
• オンラインとオフラインのデータを統合管理
• 顧客の行動をリアルタイムで可視化し、迅速な対応が可能

カスタマーリングスは、顧客の行動データをリアルタイムで収集・分析する強力な機能を備えたMAツールです。

カスタマーリングスは次のような特徴があります。

• リアルタイムの顧客行動データ分析
• フリーミアムプランで基本機能を無料で利用
• シンプルなUI/UXで初心者でも使いやすい

GENIEE MAは、見込み顧客の発掘から営業までワンストップでサポートするMAツールです。

GENIEE MAは次のような特徴があります。

• 顧客属性や居住地域、サイト閲覧履歴などで顧客の興味関心を分析
• 顧客一人ひとりに合ったタイミングで顧客の欲しいコンテンツを配信可能
• メール、Webプッシュ通知、LINE、SMSなど多様な配信チャネルに対応

Adobe Marketo Engageは、高度なオートメーション機能とマルチタッチアトリビューション機能を持ち、複雑なキャンペーン管理をサポートするMAツールです。

Adobe Marketo Engageは次のような特徴があります。

• 高度なオートメーション機能による複雑なキャンペーン管理
• マルチタッチアトリビューション機能で正確なROI測定
• 高い拡張性と柔軟性で企業の成長に対応

Zoho CRM Plusは、CRM、マーケティング、サポートを統合したプラットフォームで、多言語対応の高度な自動化機能を提供するMAツールです。

Zoho CRM Plusは次のような特徴があります。

• CRM、マーケティング、サポートを統合したプラットフォーム
• 高度な自動化機能で効率化を実現
• 多言語対応で国際的なビジネスにも対応可能

AIQUAは、AIによるパーソナライズ機能とマルチチャネルでの顧客エンゲージメントを強化するMAツールです。

AIQUAは次のような特徴があります。

• AIによる高度なパーソナライズ機能
• マルチチャネルでの一貫した顧客エンゲージメント
• 中小企業向けの特化したサポートとカスタマイズ

SHANON MARKETING PLATFORMは、セミナー管理機能が充実し、イベントマーケティングに特化したMAツールです。

SHANON MARKETING PLATFORMは次のような特徴があります。

• セミナー管理機能が充実している
• イベントマーケティングに特化した機能
• 見込み客のランク付けとスコアリングが可能

Kairos3は、初期費用が不要で、Webサイトの行動解析と連携したマーケティング施策が可能なMAツールです。

Kairos3は次のような特徴があります。

• 初期費用が不要でコストパフォーマンスが高い
• Web行動解析と連携したマーケティングが可能
• シンプルな操作性で初心者でも使いやすい

BtoC向けMAツール選びは比較して検討しよう

BtoC向けMAツールを選ぶ際は、自社のマーケティング目標・課題を明確にする、予算と規模に合ったプランか、使いやすい操作性・UI/UXを備えているか、顧客データの管理・分析機能が充実しているか、などを踏まえて検討することが重要です。

ボクシルでは各サービスの口コミが多く寄せられているので、選定の際はサービス資料とあわせてチェックすることをおすすめします。

BtoC向けMAツールは、次の記事でも詳しく紹介しています。