カスタマーリングス

の料金・機能・導入事例

カスタマーリングスは、顧客データ基盤（CDP）とMAが一体化しており、データ収集・分析から施策実行まで一元管理できます。他システムからエクスポート・インポートを繰り返す必要がなく、最新データを直接参照可能です。 企業内のあらゆる顧客関連データをノーコードで統合でき、外部ECやCRMともAPI連携による自動データ同期が可能です。統合データを基に豊富な分析機能でセグメントを抽出し、メール配信やアンケート送信などのアクションまでワンストップで実行できます。 例えば、特定商品の購入履歴やWeb行動で絞り込んだ顧客リストに対して、直接メールとSNS通知を送信し、結果の分析まで同じ画面で完結できます。ツール間のデータ移行や重複管理の手間を省き、マーケティングPDCAの高速化と精度向上が可能です。

カスタマーリングスは単なる集計数値ではなく、個々の顧客の行動履歴や状態変化に着目した分析機能を備えています。カスタマージャーニーマップでは、顧客ごとに時系列の行動推移を可視化し、コンバージョンに至るまでどのように接点を経たかを直感的に把握できます。 さらに複数顧客のジャーニーを比較することで、優良顧客層の共通パターンや離反兆候の検知にも役立ちます。分析結果のグラフからワンクリックで背後の個別顧客リストを抽出するドリルダウン機能も搭載されており、集計値の裏にいる顧客の属性や行動の特徴をその場で深掘り可能です。

カスタマーリングスは、メールやLINEでのアンケート配信と回答データ収集機能を備えており、顧客の声を効果的に活用できます。作成したWebアンケートを対象セグメントに配信し、数百件規模の回答データを簡単に集めることが可能です。 収集した自由回答については、テキストマイニング機能で内容を自動分析・可視化できます。例えば、アンケートのフリーコメントからよく言及されるキーワードを抽出・ランキング表示し、定量データでは見えない顧客ニーズや不満点を洗い出せます。 文章全体の傾向を掴むことで、製品への意見やサービス改善点の発見につながります。これらの定性分析結果はダッシュボード上で数値指標と併せて確認可能で、売上やLTVの変動と顧客の生の声を関連付けて考察できます。