MAツールのシェア・市場規模 一番選ばれている人気サービスはカスタマーリングス

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^{※2020年9月実施 株式会社ショッパーズアイ「SaaS比較メディアに関するイメージ調査」より}

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MAツールのシェア率

MAツールの導入に携わった1,581人を対象にBOXILが独自アンケート^※1を実施し、導入したMAツールを尋ねました。

シェアが最も多かったのは、カスタマーリングスで8.48%。その後にSATORIが7.84%、Adobe Marketo Engageが7.46%、Salesforce Marketing Cloudが7.21%、いえらぶ顧客管理システムが7.15%、クウゼン（KUZEN）が5.82%、b→dashが5.44%と続きます。これら7社で全体の49.40%を占めていました。

※調査概要：インターネット調査にてMAツールの導入に携わった全国20〜60代の1,581人へ実施。本調査の期間は2025年3月18日〜20日。本アンケート結果は小数点以下任意の桁を四捨五入しており、合計が100%にならない場合がある

各社の比較を詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください。

シェア率とあわせて口コミ・ユーザー満足度もチェック

シェア率だけでなく、各MAツールの口コミやユーザー満足度、導入事例を確認しておくことで、自社にあったサービス選びができるようになります。MAツールの口コミランキングもあわせて参考にしてください。

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MAツールの市場規模

株式会社富士キメラ総研が2022年に発表したレポート^※1によると、MAツールの市場規模は2021年度時点で約151億円という調査結果が出ています。

2026年度には約244億円規模に成長するようです。

※1 出典：富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場 2022年版」

MAツール市場の成長率は？

同レポートによると、MAツール市場は毎年10.1%程度成長を続けると予測されています^※2。

MAツール市場の成長の要因としては、マーケティング部門の業務効率化、より高度なマーケティングを実現するため導入が進められてきました。

とくにコロナ禍では対面での営業活動が制限され、デジタルマーケティングの活用が急務になり、市場は好調に推移しました。

※2 出典：富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場 2022年版」

MAツール シェア率TOP7の口コミ・満足度

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^{※資料数は、BOXILでの掲載状況によって増減する場合があります。}

ここからは、シェア率の高いMAツールはなぜ選ばれているのか、BOXILに寄せられた口コミやサービスの特徴をもとに解説します。

カスタマーリングスは、顧客データの統合・多彩な分析・メール、LINE、アンケートなどのアクションに取り組めるCRM/MAツールです。特徴は、業務効率化だけでなく、LTV向上に必要な「顧客理解」を深める機能や、施策改善の運用まで意識した機能が豊富に実装されている点にあります。

分析機能の高さ、マーケティングオートメーション機能の優れた性能、ユーザーフレンドリーなUIで高い評価を受けています。利用者からは、顧客データの細やかなセグメンテーション、迅速な分析とアクションの反映、購買ルートの可視化などが可能になったという評価が寄せられています。

機能面では、メール、LINE、SMSからアンケートまで1つのツールで配信・管理できる点が魅力です。また、自由にシナリオ設計できる配信機能により、ドラッグ＆ドロップの直感的な操作でシナリオを設計し、細かな分岐条件の設定や複数の配信チャネルをまたいだ設計も可能です。

SATORIは、顧客開拓を自動化するマーケティングオートメーションツールの代表的な製品です。特に見込み客を増やす機能（リードジェネレーション）が充実しており、初心者にも使いやすい設計となっています。ツールのシナリオ機能による配信の自動化や、柔軟な施策展開が可能な点が高く評価されています。

SATORIの大きな特徴は、集客が足りない企業をサポートする点です。また、メール以外の顧客接点確保にも強みがあり、ディスプレイ広告、自社WebサイトのパーソナライズやWebチャットを通して、より確実な顧客育成を可能にします。

豊富なデータ分析機能によるユーザーセグメンテーションやCVRの向上に役立っている点も、ユーザーから高く評価されています。

Adobe Marketo Engageは、強力なマーケティングオートメーション機能を提供するMAツールです。このシステムは、A/Bテストの実施やリード管理、マーケティングキャンペーンの効果測定といった面でユーザーから高い評価を得ています。特にSalesforceとの連携機能は、多くのユーザーにとって重要な利点とされています。

AIとデータを活用して個々のユーザーに合わせたコンテンツを提供し、エンゲージメントを強化できます。これにより、属性に合わせたマーケティング施策の効果検証や改善が可能です。

顧客エンゲージメント獲得への仕組み作りを実現し、コンバージョン率の向上に貢献します。また、導入から運用までを支援するコンサルティングサービスも提供されており、専門知識が少ない企業でも効果的に活用できる環境が整っています。

Salesforce Marketing Cloudは、広範な機能と高い柔軟性を持つMAツールです。大手企業を中心に多く導入されており、信頼性も高く評価されています。顧客情報の共有やCRMとの連携、メールマーケティングの自動化と分析面での強みが特徴です。

機能面では、メールマーケティング機能によりメルマガのような大量配信から複雑なキャンペーンまで、パーソナライズされたメールの作成、テスト、送信および購読者データの管理が可能です。また、モバイルマーケティング機能を使えば、パーソナライズされたメッセージをあらゆるモバイルデバイスへ発信でき、SMSやプッシュメッセージの作成と送信ができます。

いえらぶ顧客管理システムは、不動産に特化した顧客管理システムで、賃貸管理業務の効率化とオンライン提案の効率向上に関して高い評価を受けているサービスです。物件情報の管理がWeb上で容易になった点や、顧客への自動情報配信が可能になった点が特に評価されています。

メールの自動化と反応の見える化により、感度の低い顧客へも適切なスパンでアプローチ可能です。また、メールだけでなくLINEでも連絡ができるため、複数チャネルでのコミュニケーションが必要な不動産業界に特化したCRMとして高い評価を得ています。

クウゼン（KUZEN）は、顧客データと連携し、パーソナライズされたコミュニケーションを実現するマーケティング自動化システムです。LINE公式アカウントの運用効果を最大化させるマーケティングツールとして、新規顧客の獲得・既存顧客のエンゲージメント向上・定期購入の解約阻止など、一連のマーケティングをLINEひとつで実現できます。

また、顧客データ連携により簡単に最適化配信ができる点も大きなメリットです。LINEの友だちを一元管理し詳細に分析することで、顧客ニーズを正しく理解することができます。さらに、CRMやMAをはじめとした外部ツールと柔軟に連携し、既存顧客へのアプローチや高度な業務効率化を実現できます。

b→dashは、SQL不要の「ノーコード」かつ「All in one」で、「データの取込・加工・統合・抽出・活用」を簡単に実現するデータマーケティングクラウドシステムです。Webアクセスやアプリ、広告から基幹システムまでのあらゆる情報を統合し、マーケティングに活用できるデータセットが作成できます。

SQLやPythonなどの専門スキルがなくても簡単に顧客情報のデータプラットフォームが作成可能です。また、1つのツールだけでCDP、MA、BI、web接客といった16の機能を保有しているため、複数ツール導入による追加費用や運用工数を大幅に削減できます。

LINEやアプリ、広告、メールといったクロスチャネルでの One to One のコミュニケーションが実現でき、RFMやCPMなどの分析指標のカスタマイズも自在に行える点が評価されています。

機能での比較の重要性

MAツール（マーケティングオートメーションツール）を選ぶ際に重要なのは「自社のマーケティング戦略に合った機能が備わっているかどうか」です。メールマーケティングに重点を置くのか、LINEなどのSNSを活用するのか、顧客データ分析を重視するのか、あるいはリードナーチャリングを強化したいのかなど、自社の課題やゴールに応じて最適なツールは異なります。

また、既存システムとの連携性や拡張性、使いやすさ、サポート体制なども検討すべき重要な要素です。シェア率や口コミ情報を参考にしつつ、自社の具体的なニーズに合わせてMAツールを選定することで、効果的なマーケティング自動化を実現しましょう。

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