大企業向け「BtoB向けMAツール」おすすめ7選！選定ポイントと導入のメリット

大企業が抱える顧客データの統合と管理の課題

BtoB向けMAツールを導入していない大企業が、顧客データの統合と管理で抱えている課題については次のようなことが挙げられます。

• 複数のシステムに顧客データが分散し、一元管理が困難
• 顧客セグメンテーションが難しく、ターゲットに合わせた施策が実行できない
• データ分析が不足し、マーケティング効果測定が困難

複数のシステムに顧客データが分散し、一元管理が困難

大企業では、複数のシステムに顧客データが分散しているため一元管理が難しく、データの一貫性が保てず、顧客情報の断片化が進む傾向にあります。たとえば、営業部門、マーケティング部門、カスタマーサポート部門など、各部門が独自のシステムを使用している場合、同じ顧客に関する情報が異なるシステムに保存され、統合が難しくなります。

この結果、顧客の全体像の把握が難しくなり、効果的なマーケティングの戦略立てが困難になります。また、データの重複や不整合が発生しやすくなり、データの信頼性が低下することも考えられます。

顧客セグメンテーションが難しく、ターゲットに合わせた施策が実行できない

大企業では、データの統合が不十分なため、顧客セグメンテーションが難しい傾向にあります。これにより、ターゲットに合わせた施策が実行できず、効率的なデータ分析が困難です。たとえば、顧客の購買履歴や行動データが一元管理されていない場合、特定のセグメントに対してパーソナライズされたマーケティングメッセージを送ることが難しくなります。

さらに、顧客のニーズや嗜好を正確に把握できないため、マーケティング施策の効果が低下し、ROI（投資対効果）が悪化する可能性があります。このような状況では、競合他社に対して競争力を維持することが難しくなります。

データ分析が不足し、マーケティング効果測定が困難

大企業では、データ分析の不足が原因で、マーケティング効果測定が困難になることがあります。これにより、顧客体験の向上が遅れる傾向にあります。たとえば、マーケティングキャンペーンの成果を正確に評価するためには、詳細なデータ分析が必要ですが、データが分散している場合、これが難しくなります。

さらに、リアルタイムでのデータ分析ができないため、迅速な意思決定ができず、マーケティング施策の改善が遅れることがあります。この結果、顧客の期待に応えられず、顧客満足度が低下する可能性があります。また、データ分析の精度が低いと、誤った結論を導き出し、無駄なマーケティング投資を行うリスクもあります。

BtoB向けMAツールを導入するメリット

大企業がBtoB向けMAツールを導入して得られるメリットは次のとおりです。

• 顧客データの一元管理と分析が可能
• 顧客満足度の向上が期待できる
• マーケティング戦略の精度向上が期待できる

顧客データの一元管理と分析が可能

BtoB向けMAツールでは、顧客データの一元管理や高度な分析が行え、データの一貫性を保ちながら効率的に管理できます。たとえば、営業部門、マーケティング部門、カスタマーサポート部門など、各部門が独自のシステムを使用している場合でも、MAツールを導入することで、すべての顧客データを一元的に管理できます。

データの重複や不整合を防ぎ、顧客の全体像を正確に把握できるようになります。また、リアルタイムでのデータ分析が可能になり、迅速な意思決定をサポートします。たとえば、顧客の購買履歴や行動データをもとにした分析を行うことで、顧客のニーズや嗜好を正確に把握し、ターゲットに合わせたマーケティング施策を実行できます。

顧客満足度の向上が期待できる

BtoB向けMAツールでは、顧客の行動データや購買履歴をもとにしたパーソナライズされたマーケティングが可能です。たとえば、顧客が過去に購入した商品やサービスに基づいて、関連する商品やサービスを提案することで、顧客の興味を引き、エンゲージメントを高められます。

また、顧客の行動データを分析し、顧客の購買サイクルや行動パターンを把握することで、適切なタイミングでパーソナライズされたメッセージを送れるため、顧客満足度の向上はもちろん、リピート率の向上にもつなげられます。

マーケティング戦略の精度向上が期待できる

BtoB向けMAツールでは、マーケティングキャンペーンの効果を可視化し、詳細に測定が可能なため、ROIを正確に把握できます。たとえば、キャンペーンごとの成果をリアルタイムで追跡し、効果的な施策を特定できます。これにより、どの施策が最も効果的であるかを把握し、リソースを最適に配分できるようになります。

また、データに基づいた改善策を迅速に実行することで、マーケティング戦略の精度を高められます。たとえば、A/Bテストを実施して異なるマーケティングメッセージの効果を比較し、最も効果的なメッセージを選定できます。さらに、顧客のフィードバックを収集し、マーケティング施策の改善に役立てられます。

BtoB向けMAツールを選定する際のポイント

大企業がBtoB向けMAツールを選定する際は、いくつかの基準が存在します。代表的な基準について解説します。

大規模な顧客データを効率的に管理できるスケーラビリティがあるか

BtoB向けMAツールを選ぶ際には、将来的なデータ増加に対応できるスケーラビリティがあるかどうかを確認することが重要です。企業が成長するにつれて、顧客データも増加します。そのため、ツールがクラウドベースであるか、データベースの拡張性が高いかを確認することが必要です。

たとえば、ツールがビッグデータを処理できる能力を持っているか、データのバックアップやリカバリ機能が充実しているかなども重要なポイントです。これにより、将来的なビジネスの拡大に対応できる柔軟性を持てるようになります。

多様なチャネルを統合したマーケティングが可能か

BtoB向けMAツールを選ぶ際には、複数のマーケティングチャネルを一元管理できるかどうかを確認することが重要です。現代のマーケティングでは、メール、SNS、Webサイト、広告など多岐にわたるチャネルを活用する必要があります。これらを統合して管理できるツールを選ぶことで、マーケティング活動の効率化が図れます。

たとえば、メールマーケティングのキャンペーンをSNSと連携させたり、Webサイトの訪問者データを広告キャンペーンに活用したりできます。これにより、一貫性のあるメッセージを顧客に届けられます。

業界特化型機能があるか

BtoB向けMAツールを選ぶ際には、自社の業界に特化した機能があるかどうかを確認することが重要です。業界ごとに異なるニーズや課題に対応するためには、特定の機能が必要です。たとえば、製造業向けのツールでは、製品ライフサイクル管理やサプライチェーンの最適化機能が求められることがあります。

また、IT業界向けのツールでは、リードスコアリングや技術サポートの自動化機能が重要です。これにより、業界特有の課題に対処しやすくなります。

導入後のサポート体制は十分か

BtoB向けMAツールを選ぶ際には、導入後のサポート体制が充実しているかどうかを確認することが重要です。ツールの導入は一度きりの作業ではなく、継続的なサポートが必要です。たとえば、24時間対応のカスタマーサポートや、専任のアカウントマネージャーがいるかどうかを確認しましょう。

また、トレーニングプログラムや定期的なアップデート情報の提供があるかも重要です。これにより、ツールの効果を最大限に引き出せます。

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おすすめのBtoB向けMAツール7選

大企業におすすめのBtoB向けMAツールを紹介します。

Marketing Cloud Account Engagementは、AIを活用した高度な予測分析機能が利用できるMAツールです。

Marketing Cloud Account Engagementは次のような特徴があります。

• AIを活用したリードスコアリングや予測分析
• Salesforce CRMとのシームレスな統合
• リアルタイムのセールスアラート機能

HubSpotは、オールインワンのCRMプラットフォームが利用できるツールです。

HubSpotは次のような特徴があります。

• AI搭載のキャンペーンアシスタント機能
• 豊富な学習リソースとコミュニティサポート
• マーケティング、セールス、サービスの統合管理

SHANON MARKETING PLATFORMは、日本市場向けに特化したサポートが充実しているMAツールです。

SHANON MARKETING PLATFORMは次のような特徴があります。

• イベントマーケティング機能の充実
• 動画管理機能とZoom連携機能
• SFA機能と一体化したプラットフォーム

GENIEE MAは、見込み顧客のナーチャリングや、失注顧客の掘り起こしなど長期的なアプローチにおすすめのMAツールです。

GENIEE MAは次のような特徴があります。

• 購入情報やメール反応、Web行動などの顧客データを統合し分析
• データをもとにスコアリングやセグメント、アプローチを自動化
• Webプッシュ通知やメール、SMSなど複数チャネルから顧客にリーチ可能

Adobe Marketo Engageは、クロスチャネルマーケティングの自動化が可能なMAツールです。

Adobe Marketo Engageは次のような特徴があります。

• 顧客体験の設計を自動化
• チャネルをまたいだリード育成
• 大企業向けに特化した機能

Oracle Eloqua Marketing Automationは、AIを活用した高度なリードスコアリングが利用できるMAツールです。

Oracle Eloqua Marketing Automationは次のような特徴があります。

• リアルタイムの企業特性データ
• ドラッグ＆ドロップでのキャンペーン作成
• 高度なリード管理機能

SATORIは、簡単な導入と操作が可能なMAツールです。SATORIは次のような特徴があります。

• 匿名の見込み顧客へのアプローチ機能
• 日本市場向けの特化とサポート
• スモールスタートも可能

サービス選びは比較して検討しよう

BtoB向けMAツールを選ぶ際は、大規模な顧客データを効率的に管理できるスケーラビリティがあるか、多様なチャネルを統合したマーケティングが可能か、業界特化型機能があるか、導入後のサポート体制は十分か、などを踏まえて検討することが重要です。

BtoB向けMAツールは、次の記事でも詳しく紹介しています。

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