【2024年】電話代行（コールセンターアウトソーシング）のランキング！おすすめサービス

fondeskは、電話対応をオペレーターが代行し、チャットやメールで内容を共有してくれる電話代行サービスです。5分程度のオンライン手続きで即日開通でき、電話を転送するだけでオペレーターが対応を開始してくれます。また、通知先としてさまざまなサービスに対応されているため、チャット通知も可能です。 申し込みはWebサイトから5分で完了でき、契約者専用マイページでいつでも設定、管理可能です。オペレーターが一次取次に特化したfondesk指定の応答内容で対応し、内容はチャット、メールで確認できます。さらに、オペレーターによる有人対応は平日9時から19時まで対応でき、15分単位で受付時間を設定可能です。 受電報告に含まれる個人情報、機密情報の共有を防ぐ機能が搭載されています。グループチャット上でセンシティブな内容の開示を防げるほか、登録したキーワードに一致する場合はマイページでのみ確認できるため、代表電話や人事関連の問い合わせがくる場合に便利な機能です。

IVRyのおすすめポイントは、電話対応に必要な機能を幅広く搭載している点です。 着信フローの設定により、音声案内で自動対応させたり、担当者に電話を取り次いだり、自由な分岐設定が行えます。同じような問い合わせを自動対応することで、スタッフの業務負担を減らし、優先度の高い電話を取りやすい体制が作れるでしょう。 AIの読み上げテキストでは、多言語の設定ができるので、外国人からの問い合わせが多い企業にも役立ちます。事前に設定したテキストをSMSで自動送信することで、地図を利用した道案内の電話対応も可能です。 また、複数転送機能により、担当者が複数人いる場合や受付窓口が複数ある場合に転送先を指定可能です。担当者が取り込み中の場合でも、手が空いている担当者へ転送することで、電話の取りこぼしを防げるでしょう。 電話対応に必要な人件費をおさえつつ、重要な電話をいつでも逃さないようにしたい企業におすすめです。

「ぶっかく自動応答」は、不動産専門の自動音声システムで 仲介会社からの物件確認電話の業務をシステム化することで、 物確電話対応のコストを60％削減し、 システムによる24時間対応で、営業時間外の機会損失を防ぐことが可能になります。 「ぶっかく自動応答」3つのポイント 常にリアルタイムな空室情報を案内 ExcelやCSVで別途データを登録する必要なく、 基幹システムのいえらぶCLOUDで管理している物件の最新空室情報と連動しているため、常に仲介会社に正しい情報を案内することができます。 図面FAXも自動で対応 こだわりの図面を登録するもよし、いえらぶのチラシ自由編集機能で簡単にキレイな図面を作るもよし、自動作成される図面を利用して完全自動化するもよし。貴社に合った形でご利用いただけます。 受けた電話を自動で記録 各物件の問い合わせ数、入電者情報、時間・曜日ごとのデータなどを可視化し、記録することができます。 人気のある物件や客付けの多い仲介会社の分析を行い、効率的な客付けを実現することもできます。 いえらぶCLOUDならリーシング業務を一気通貫でサポート致します。

株式会社スクロール360は、通販・EC事業に特化したコンタクトセンター・カスタマーサポート代行のサービス提供をしています。 200社以上の導入実績とEC通販のノウハウを持ったベテランスタッフが多数在籍していますので、さまざまな顧客対応業務を安心してアウトソーシングいただけます。EC通販のノウハウを活かし、単なる顧客対応にとどまらずレビュー改善や売上アップに繋がる改善提案も可能です。 1席未満の小規模～専任型までお客様の業務量に合わせて料金プランをカスタマイズして提案していますので、柔軟な対応が可能です。

g-wicの女性営業支援のおすすめポイントは、女性の強みを活かした営業活動の支援を一貫して受けられる点と、どんな営業活動を行ったかリアルタイムに確認できる点です。 女性ならではの傾聴力・視点力・共感力で、営業先の真のニーズを引き出し、戦略立案から訪問までを一貫して支援します。g-wicと自社の協力体制で、新規顧客獲得を実現。さらに、1か月に1回を目安としてPDCAサイクルを回してスキームを構築し、より精度や確度を高めた営業支援を行います。 専用の営業管理ツールを利用し、「いつ・どの企業の・誰に」g-wicの担当者が営業電話をしたのか、会話内容や企業の反応をリアルタイムに反映。営業活動を透明化した情報共有を実施。 女性ならではの強みを活かした営業活動で、新規顧客を獲得したい企業や、業務・事業の拡大を目指している企業におすすめです。

電話以外にもメール、FAX、チャット、SNS、アプリなど複数の顧客接点チャネルでの対応が可能でございます。経験豊富なCSRが質の高いサービスを提供いたします。単なるカスタマーサポートだけではなく、お客様満足度を向上させるような対応をしております。

業界に特化した専門会社が提供する最高品質の電話代行サービスは、クライアント様に合わせたカスタム対応を実現。SNS報告（Slack、ChatWork 、Teams、LINE）とメール報告が人気プラン！最短2日で開始。秘書検保有100％、支持率98％。企業向けプランだけでなく会計事務所、法律事務所、コンサルティング、不動産業など専門業向けのサービスもご用意しております。

■「DXでんわ」を導入すると得られる3つの0とは！？ 1.代表電話の取次ぎ0件に！ 2.不要な営業電話の受電を0件に！ 3.取次ぎミスによる、ヒューマンエラーを0件に！ 上記のように普段何気なく行っている会社内での電話応対の業務を効率化することが可能となり、 より早く、より簡単で正確に、受電内容に応じて、担当者へ振り分けられます。 ぜひ電話の自動応答システムを使用し、業務効率化を体感してください。

企業や個人事業主などの法人に代わり、電話対応を行ってくれるサービスです。担当者が不在や多忙などの理由で新規顧客になりうる電話での問い合わせを見逃すことがないよう、専任のオペレーターが電話をしてくれた相手の対応を丁寧にしてくれます。

電話代行サービスは、電話受信業務を24時間365日対応で支援するサービスです。電話代行とは、電話応対をアウトソーシングできるサービスで、電話代行サービスは、高応答率や業種・用途に特化したサービスを提供しています。利用企業の業種や経営方針にそったオーダーメイド型のサービスは、電話業界初の取り組みです。1991年の創業以来、6000社以上の利用実績があります。