【2026年】CRM(顧客管理システム)のおすすめサービス

■名刺管理から、収益を最大化する「Sansan」 Sansanは、名刺や企業情報、営業履歴を一元管理して全社で共有できるようにすることで、売上拡大とコスト削減を同時に実現するビジネスデータベースです。

Sales Cloudは世界で15万社以上（※）に選ばれており、世界/国内ともに高いシェアを誇るAI搭載型 CRM/SFAソリューションです。営業活動に必要なあらゆる機能を提供し、誰でも簡単に操作可能なレポーティング機能によって営業活動の見える化・改善を実現します。また生成AI/予測AIの活用により、業務時間の削減や効率化を実現できます。 ※出典：SalesForce Sales Cloud プレスリリース（2025年8月21日閲覧）

「キントーン」は、サイボウズのノーコード・ローコードツールです。 ITの知識がなくても自社の業務に合わせたアプリを作成でき、日々変化する業務にあわせた改良も簡単に素早くできます。 主な機能として「データベース＋ワークフロー＋コミュニケーション」の特性があり、顧客管理、出張申請、業務日報など幅広い用途で活用できるため、現場主導の継続的な業務改善を実現します。

esm（eセールスマネージャー）は、ソフトブレーン株式会社が提供する国産のCRM／SFAです。顧客情報を一元管理し、営業プロセスを可視化することで、組織内の情報共有を円滑にし、営業活動の効率化を実現します。リード獲得・育成から営業に至るまで、幅広い顧客接点業務をカバーしていることが特徴です。 煩雑な事務作業を自動化するAIソリューションをはじめ、先進機能も充実しており、営業担当者がコア業務に集中できる環境を実現します。 スマホ・タブレットにも標準対応しているため、移動中でも短時間で営業報告や顧客情報の確認が可能です。 スケジュール管理や電子契約、チャットツールなど、外部クラウドサービスとの連携にも対応しており、既存システムとのデータ共有もスムーズです。業種や企業規模を問わず自社に合った営業プロセスを柔軟に設計できるため、プロセスマネジメントによる継続的な改善を通じて、生産性向上と売上拡大につなげられます。

Mazrica Salesは、営業を管理するだけではなく営業プロセスを直接的に支援する営業支援ツールです。 「いつ」「誰に」「何を」「どのように」アクションを行えば、より多くの結果を出せるのか、営業組織に新しい気づきを提供します 。 既存のSFAにおいて課題となっていた、「営業情報の入力」と「営業情報の活用」を外部ツールとの連携やAIアルゴリズムを用いて解決をしており、営業現場にとって使いやすいツールとなっております。

Salesforce Starter Suiteは、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供するSFA（営業支援システム）で、中堅・中小企業向けにシンプルで使いやすいツールとして提供されています。初心者でも迷わず導入できるガイド付きセットアップやシングルサインオンにより、数分で使い始められるのが特徴です。 Salesforce Starter Suiteは、リード管理やダイナミックなメールマーケティング、組み込みの営業フロー、Slack連携など、多彩な機能を標準搭載しています。 また、リアルタイムに可視化されたダッシュボードやレポートで迅速な意思決定を行えることもメリットです。一度設定したレポートは、データが自動更新されるため、都度の集計作業も大幅に削減できます。ノーコードで画面を柔軟にカスタマイズできるため、現場の変化にも素早く対応できます。

Translead CRMは、株式会社Transleadが提供するCRM／SFAです。顧客情報や営業活動をワンプラットフォーム上で一元管理できます。営業現場に精通したプロが監修した圧倒的な使いやすさを誇るUIを備えており、必要な情報にワンクリックでアクセス可能です。Excelのような操作感で画面遷移を最小化でき、無駄な作業時間を削減します。 Translead CRMはモバイル対応やAIによる名刺データ自動登録などの先進機能により、外出先からでも簡単に情報を入力・確認できます。画面の項目は自由にカスタマイズ可能で、自社の営業プロセスに合わせて導入できることも魅力です。 このような機能により、営業活動の効率化とスムーズな情報共有が実現し、組織全体の生産性向上につながります。

BALES CLOUDは、インサイドセールス支援サービス「BALES」の提供を通じて蓄積した独自のノウハウをもとに、あらゆる企業で簡単に最適なインサイドセールス体制の確立を支援するクラウドサービスです。 従来のCRM/SFAと比べて、BALES CLOUDではインサイドセールスの主な業務である架電業務からメール配信までワンストップで行え、CTIとの連携、および直感的なUIによってより効率的に行えるようになります。また架電、メールによる見込み顧客との接触履歴をヒストリー形式で蓄積すると同時に、リードの受注確度や検討状況を把握する上で重要なスコアリングをリードマネジメントの考え方にもとづいて行えます。

いえらぶ顧客管理は、不動産に特化した顧客管理システムです。おすすめのポイントは、見込みが低い層の顧客をフォローできる点、メールおよびLINEにてアプローチできる点です。 見込み顧客の情報は、サイトから取得したデータをもとに自動で登録します。システムからメールを送ることで、顧客とやりとりした情報も更新。不動産に対応したメールのひな型が豊富にそろっており、一通あたりにかかる時間も減らします。 メールの自動化と反応の見える化により、感度の低い顧客へも適切なスパンでアプローチ可能。アンケートの回答やメールの開封など、反応があったタイミングで連絡する回数を増やせるので「良い物件があれば引っ越したい」といった、優先度が低い顧客も狙えます。 また、メールだけでなくLINEでも連絡ができるため、顧客と多くのチャネルでコミュニケーションしている企業にもおすすめです。顧客の数が多いながらこまめな連絡が必要な不動産に特化しているCRMです。

ServiceNow CRMは、営業からオーダ管理、サービス提供、バックオフィスの業務までを一貫してつなぐことができるCRMです。ServiceNow AI Platformを基盤に構築され、カスタマーサービス管理（CSM）、フィールドサービス管理（FSM）、セールス＆オーダー管理（SOM）、CPQ（構成・価格・見積）といった複数のモジュールを統合的に提供します。これらを組み合わせることで顧客対応を部門横断で管理し、サポート部門や営業部門、法務や調達など顧客対応に関連する組織内外のあらゆる部門を含めた全体の業務フローを一元化できる点が特徴です。 問い合わせケース管理やセルフサービスポータル、ナレッジ管理、エージェント向けワークスペースなど顧客対応の基本機能を揃えており、チャネルを問わず一貫性のある顧客体験を実現します。さらに受注処理や商品情報管理、売上予測など営業活動に関わる領域までカバーしており、単なる顧客情報管理を超えた統合基盤として機能します。 AIや自動化技術が組み込まれている点も特徴的です。予測分析やワークフロー自動化を通じて、問い合わせ対応の効率化や部門間連携の最適化が可能になります。業種別に用意されたベストプラクティスや標準ワークフローも提供され、導入の立ち上げを迅速に進められるのもメリットです。 ServiceNow CRMは、従来の営業中心のCRMとは異なり、顧客課題を組織全体で解決する仕組みを備えており、企業が顧客満足度の向上とコスト削減を同時に目指せるサービスといえます。