【2024年】CTIシステムのランキング！おすすめサービス

エヌ・ティ・ティ・データ先端技術が提供するVOISTAGEは、多機能音声・処理ボードを中心に、高機能で使いやすく拡張可能なCTIソリューションです。 IVR機能により、電話やFAXを通じて、顧客が必要な情報に24時間いつでもアクセス可能です。また、VOISTAGEの音声認識機能「Vrec」により、数多くのメニューや情報の中から聞き取りたい目的の情報をピンポイントで指定でき、一回の聞き取りで複数の選択肢や不要な単語の選別も可能です。 その他にも、漢字やカナが混在するテキストを自然な音声に変換する先進的な音声合成機能もあり、従来の機械的な「ロボット音声」から脱却し、より自然な音声による顧客対応が実現が可能です。

KDDIウェブコミュニケーションズが提供するUJETは、顧客とのコミュニケーションを革新するCTIシステムです。 UJETのモバイルSDKを利用することで、モバイル端末のデータをリアルタイムでオペレーターに連携し、静止画、動画、生体認証、位置情報、OS情報などをシームレスに活用できます。また、AIを活用して自動応答や感情分析、自動要約を行い、オペレーターの業務を支援し、ボットが収集した情報をオペレーターへ引き継ぎます。そのほかにも、公衆回線網（PSTN）、モバイルアプリ、チャット、SMSなどを含むオムニチャネル機能を通じて、カスタマーとの自然なコミュニケーションが可能です。 UJETは、効率的な顧客対応と高い顧客満足度を目指す企業におすすめで、モバイルファーストな時代のCX（顧客体験）とEX（従業員体験）を向上させるでしょう。

Winsoftが提供するアポ王コネクトは、テレアポ業務の非効率を徹底的に排除したCTIシステムです。プレビューコールとプレディクティブコールの2つのプランがあり、それぞれに合わせた効率的な架電ができます。 プレビューコールは、リストから未架電の電話番号のみを抽出し、オペレーターへ自動で振り分けるので、無駄な時間を省けます。プレディクティブコールは、待機中のオペレーターがゼロになるまでリストから未架電の電話番号を自動発信し、繋がった回線のみオペレーターへ接続するので、有効コール数をあげられ、人件費の無駄を省けるでしょう。 他にも、リスト管理やデータ集計、通話録音機能、モニタリング機能などがあり、テレアポ業務の進捗・成果の把握やオペレーターのスキルアップと教育ができます。これらの機能は、他社のCTIシステムにはないアポ王コネクトの強みです。

【UPSELL CLOUDとは】 多分野にわたり5000社以上のコール業務で培ったノウハウを凝縮したアウトバウンド・インバウンド業務をワンプラットフォームで実現できるクラウドコールシステムです。 アップセルクラウドで通常の電話業務を行うだけで電話業務の傾向を手軽に掌握することができ、次の一手の精度を高めることにより収益効果につなげることが可能です。 UPSELL CLOUDを活用することによりコール数、通話数を増やしていくことはもちろんのこと、録音テキスト分析により対話力向上による成約率向上にもつながることと思います。 お客様からの受電の際の自動音声応答システムの設計も専門的な知識を必要とすることなく感覚的に設計ができる仕組みとなっております。 電話料金プランについては、10秒課金、1分課金、3分課金の3種類をラインナップしており、用途に応じて選ぶことができ、電話料金のコスト削減効果も実現できることと思います。契約期間の縛りもございません。 【UPSELL Phoneの主要機能】 5,000社以上の営業のインサイドセールス運用実績をもとに開発し、本当に必要な機能を揃えたクラウドコールシステムです。 ・進捗機能がわかるリアルタイムレポート ・稼働状況モニタリングが可能なバーチャルオフィス ・コールワークフロー構築機能 ・顧客情報を可視化するマッピングビュー ・会話のテキスト化が出来るトランスクリプション機能 ・トレンドワードの分析が出来るテキストマイニング ・ロボットコール（オートコール） ・導入コンサルティング

コミュニケーションビジネスアヴェニューが提供するBRIGHT PATTERNは、エンタープライズ向けのオールインワン・クラウド型コンタクトセンターソフトウェアです。電話、メール、チャット、SNS、ビデオ通話などのあらゆるコミュニケーションチャネルをシームレスに統合し、顧客体験と業務効率を向上させるオムニチャネル対応を実現します。 そのほか、AIとの連携によるチャットボット、音声認識（文字起こし）、感情分析、キーワード抽出などの業務効率・応対品質を改善するAI機能や、様々なソーシャルアプリや主要CRMと簡単に連携できる外部サービスとの標準連携機能など、コンタクトセンターに必要な全ての機能（ACD、IVR、プレディクティブダイヤラー、通話録音、モニタリング、レポーティングなど）をクラウドベースで提供しています。 BRIGHT PATTERNは、コールセンターの業務効率や顧客満足度を向上させたい企業におすすめです。

ビズリンククラウドCTIは、さまざまな接続・導入方法が選択できるクラウド型CTIです。 クラウド型CTIなので、大小を問わず、さまざまな規模のコンタクトセンターに対応しています。在宅でのオペレーター業務など、多様な働き方の導入を実現します。 PBXの主装置や電話機、配線など、既存の電話設備を活用して環境構築できるので、初期コスト・導入日数を抑えられます。もちろん、新しく環境を構築することも可能です。 さらに、充実した管理者機能を搭載しています。 【主な管理者機能】 ・リアルタイム監視 ・ACD機能 ・オペレーター支援 ・通話録音・再生 ・待ち呼表示 ・スキルグループ設定 ・優先着信機能 ・自動音声対応・コールシナリオ ・データ出力機能　など たとえば、「オペレーター支援」機能では、電話応答中でもチャットによるやり取りが可能で、素早くオペレーターをサポートします。不都合が生じた際には、管理者へエスカレーションも可能です。また、「ACD」機能では着信を均等にオペレーターへ分配し、業務量の均一化を図ることができます。 コンタクトセンターの状態をリアルタイムで可視化することで、業務効率の改善へとつなげられます。また、顧客への適切でスムーズな対応は、顧客満足度向上を実現させます。

グッドリレーションズが提供するGoodCallは、顧客管理と電話業務をオールインワン化したCTIシステムです。インバウンド・アウトバウンド両方の荷電業務に対応し、テレワーク・在宅勤務でも変わらないコールセンター業務を実現できます。ユーザー目線で作った視認性と操作性の高いUIで、顧客情報や対応履歴、発信やマップ確認などの操作がワンクリックで完結します。また、業務に合わせてカスタマイズできる機能が豊富で、SalesforceやSlackなどの外部システムとも連携可能です。 通信代理店や営業代理店、ECサイト運営会社など、多くの企業が導入しています。GoodCallを利用することで、着信は自動振り分けされるため待機時間が減ることで顧客満足度の向上につながります。そして、分析機能やマッピング機能により業務効率化、営業活動の促進など、さまざまな効果が期待できます。