【2026年】FAQシステムのサービス一覧

• 多様なチャネルを一元管理するオムニチャネル対応
• AI搭載ナレッジベースで迅速な回答を実現
• AIエージェントによる充実サポート

「顧客の時代」を支援するカスタマーサービス プラットフォーム「Agentforce Service（旧Service Cloud）」。 あらゆる接点で、顧客を中心とした最良のカスタマーエクスペリエンス（CX）を可能にするAgentforce Serviceが、一貫性のあるパーソナライズされた顧客サービスを実現します。 ※旧サービス名『Salesforce Service Cloud』。名称変更に伴い、一部資料等に旧名称が含まれる場合があります。

• 対応漏れ・二重返信を防ぐ進捗可視化機能
• AIアシストが返信作成からクレーム検知までサポート
• メールデータをもとにAIがFAQサイトを運用し、よくある問い合わせを削減

• 日本語の表現の揺れに対応する検索エンジン
• 生成AIでFAQの作成と管理を支援する機能
• 用途別サイトの一元管理と外部連携

• AI-FAQとAIエージェントで顧客の自己解決を促進
• 特許技術のAI検索で曖昧な質問にも対応
• AIと専門チームでFAQの品質を継続改善

• Google検索結果上位にFAQページを表示
• 足りないFAQを生成AIが自動で生成
• 賢いサイト内検索エンジンが曖昧な質問にても適切なFAQを結果表示）

• AIエージェントが記事作成と品質管理を支援
• 意図理解型検索とリアルタイム予測で自己解決を支援
• チャットボットと連携しナレッジを一元管理

• 問い合わせ対応に必要な機能をひとつに
• FAQの作成から改善まで、AIが運用を支える
• すべてのプランでユーザー数無制限。無料から始められる料金

• 動画をチャットで解析し要約とQ&Aに変換
• タイムコード連携で該当シーンへ即アクセス
• 限定公開チャットで社外への情報共有に対応

• 顧客のつまずきを可視化し課題分析をAIが支援
• 開発部門に依存せずノーコードで施策を実装可能
• 最適なFAQを先回りして提示するマッチング