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【2025年】FAQシステム比較!選び方・おすすめサービス

最終更新日:
【比較表】FAQシステム
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FAQシステムの代表的なサービスを徹底比較!FAQシステムのタイプや対応している機能、料金プラン、口コミ評価などをまとめて比較できます。また、本記事ではFAQシステム導入で失敗しない選び方も紹介します。

FAQシステムには多くの種類があり「どれを選べばいいか」迷いますよね。後から知ったサービスの方が適していることもよくあります。導入の失敗を避けるためにも、まずは各サービスの資料をBOXILでまとめて用意しましょう。
【料金・機能比較表つき】FAQシステムの資料をダウンロードする(無料)

FAQシステムの比較表とサービス資料

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ボクシルおすすめFAQシステム 【Sponsored】

FAQPlus
FAQPlus
・自然言語を理解するAIで適切な記事に誘導
・リアルタイムのサジェスト表示で検索をサポート
・KPI設定からシナリオ作成、データ分析まで伴走サポート

FAQシステムとは

FAQシステムは、頻繁に寄せられる質問とその回答をあらかじめ用意し、ユーザーが問い合わせ前にツール上で検索して自分で解決できる仕組みです。よくある質問とその答えを事前に準備しておくことで、問い合わせ数を減らし、カスタマーサービスの負担を軽減できます。

ただし、FAQが数百件・数千件にもなると、顧客が必要な答えにたどり着きにくくなるだけでなく、管理側にとっても整理や管理に多くの手間がかかります。AI技術を活用したFAQシステムを導入すれば、管理や整理の手間を削減できるだけでなく、顧客満足度の向上も期待できます。

>>FAQとは?Q&Aとの違い・必要性を解説

FAQシステムとチャットボットの違い

FAQシステムとチャットボットは、どちらも疑問解決が目的ですが、回答形式や設置場所、表示スピードに違いがあります。FAQシステムでは、ユーザーが自分の疑問に近い質問を探して回答を見つけます。一方、チャットボットはユーザーが入力した内容に対して一問一答の会話形式でやり取りし、最適な答えに導きます。

FAQは専用ページとして設置されることが多いのに対し、チャットボットは画面の一部に小さなウィンドウとして配置されます。また、FAQシステムではユーザーが質問を探す必要があるため、回答が表示されるまでに時間がかかる場合があります。一方、チャットボットでは文章を入力すると即座に答えが返ってくるため、回答までの時間が短縮されます。

>>チャットボットとFAQシステムの違いとは?FAQチャットボットの導入ポイント

FAQシステムのメリットは問い合わせ削減と顧客満足度向上

FAQシステムのメリット

FAQシステムのメリットには、問い合わせ対応の効率化とコスト削減、顧客体験の向上があげられます。たとえば、よくある質問をWebサイトに掲載することで、顧客が自分で疑問を解決しやすくなり、問い合わせ件数を大きく減らすことができます

また、24時間365日利用できるFAQシステムにより、顧客は待ち時間なしで疑問を解消でき、顧客満足度の向上が期待できます。オペレーター向けFAQシステムでは、統一された回答により応対品質の平準化と新人教育の効率化も実現できます。

さらに、FAQ検索キーワードや閲覧データの分析機能により、ユーザーニーズの把握とサービス改善のためのインサイト獲得が促進されます。このような特徴から、FAQシステムは問い合わせ対応を効率化し、顧客体験も向上させるサービスだと言えるでしょう。

FAQシステムを比較検討したい方は、下記の一括資料ダウンロードのご利用をおすすめします。

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FAQシステムの利用シーンとタイプ

FAQシステムのタイプ

FAQシステムは、用途によって3つのタイプに分けられます。それぞれの特徴についてご紹介します。

社内向けFAQシステム

社内向けFAQシステムは、従業員の業務上の疑問を自己解決できるナレッジベース機能を持つツールです。「情報システム部に毎日同じような質問が来て対応に追われている」「新入社員への説明業務が負担になっている」といった課題を解決します。

主な機能として、部署別アクセス権限設定、社内検索エンジン、ワークフロー連携などがあり、とくにIT企業、製造業、金融機関など複雑な業務プロセスを持つ企業におすすめです。人事・総務・情報システム部門の問い合わせ対応工数を大幅削減でき、従業員の自立的な問題解決を促進します。

社内のノウハウ共有に特化し、ユーザーの問題解決を助ける機能が付いている「i-ask」や、社員が社内の問い合わせや疑問を自己解決できるように設計され、あらゆるカスタマーサポート業務の自動化を実現できる「AIto」などのサービスがあります。

社外向けFAQシステム

社外向けFAQシステムは、Webサイトに設置してカスタマーサポートの負荷軽減を図るツールです。「顧客からの問い合わせが多すぎてサポート業務が回らない」「同じ質問への回答に時間を取られている」といった課題を解決します。

AI検索機能、多言語対応、レスポンシブデザイン、Google Analytics連携などの機能を持ち、ECサイト運営企業、SaaS企業、BtoC企業にとくにおすすめです。SEO最適化により検索流入も期待でき、24時間365日の顧客サポートを実現。顧客満足度向上と同時に人件費削減効果も見込めます。

顧客のウェブサイト上での行動を可視化し、問い合わせ前の課題を把握して改善に役立てられる「QANT Web」や、生成AIが質問の意図を理解し、曖昧な質問でも適切な回答を導き自己解決率を高める「コンパス・キューエー」などのサービスがおすすめです。

コールセンター向けFAQシステム

コールセンター向けFAQシステムは、オペレーターの通話中にリアルタイムで最適な回答を提示するツールです。「オペレーターごとに対応品質にばらつきがある」「新人教育に時間がかかりすぎる」といった課題を解決します。

CRM連携、音声認識による自動検索、通話録音分析、応答品質スコアリング機能などを搭載し、大手通販企業、保険会社、金融機関など大規模コールセンターで威力を発揮します。平均通話時間の短縮、顧客満足度向上、新人研修期間の大幅短縮を実現し、運営コスト削減に直結します。

コンタクトセンターでの顧客対応・顧客の自己解決をサポートする「FastAnswer」や、顧客とのやり取りに関する幅広い業務に対応している「Oracle Fusion Service」などのサービスがあります。

\ BOXILが選ぶおすすめシステムはこちら /

FAQシステムの選び方

FAQシステムを選ぶ際は、自社の課題に合ったポイントを確認し、その要件を満たすサービスを比較・検討するのがおすすめです。まずチェックすべき比較ポイントは次のとおりです。

FAQシステムの選び方ポイント
・導入目的(顧客向け・社内向け・オペレーター向け)に応じた機能があるか確認する
・検索精度と自己解決の仕組み(AI検索・サジェスト・関連FAQ表示)が充実しているか
・既存のCRM・チャットボット・サポートシステムとの連携可否を確認する
・FAQ作成・更新の操作性と分析機能の充実度を重視する
・料金体系(ID課金・QA数課金・固定料金)が利用規模に適しているか

細かく料金・機能を比較したい方にはBOXILが作成した比較表がおすすめです。各社サービスを一覧で比較したい方は、下のリンクよりダウンロードしてください。

\ サービス選定で失敗しないために /

導入目的に合ったタイプのサービスを選ぼう

導入目的 対象ユーザー 重視する機能 おすすめサービス
顧客向けFAQ エンドユーザー・顧客 検索のしやすさ、スマホ対応、外部公開 ZendeskTayori
社内向けFAQ 社内従業員 更新の手軽さ、アクセス制限、部門管理 CollasQFreshdesk
オペレーター向けFAQ コールセンター・ヘルプデスク CRM連携、応対支援、品質向上 Salesforce Service CloudFastAnswer

FAQシステム選定の最初のステップは、導入目的と対象ユーザーを明確にすることです。目的によって求められる機能や設計は大きく異なります。

顧客向けFAQでは、顧客からの問い合わせ削減と顧客満足度向上が目的となり、検索のしやすさやスマートフォンでの表示対応が重要です。社内向けFAQでは、業務支援と属人化解消が目的で、更新の手軽さやアクセス制限機能が必要になります。

オペレーター向けFAQでは、応対品質の向上と平準化が目的となり、CRMとの連携や他システムとの統合機能が重視されます。

削減したい問い合わせレベルに応じたシステム選択

削減レベル 必要な機能 おすすめサービス
基礎的な問い合わせを減らしたい カテゴリ分け、キーワード検索、基本分析 ZendeskTayori、CollasQ
高精度で問い合わせを減らしたい AI検索、意図予測、テキストマイニング HelpfeelアルファスコープFAQPlus
他業務にも活用したい CRM連携、オペレーター支援、統合管理 Salesforce Service CloudPKSHA FAQ

どこまでサポートの範囲を広げるかによって、最適な機能構成や必要な投資額が異なります。

基礎的な問い合わせ削減が目的なら、月額10,000円前後以下の料金帯で、基本的なFAQ機能を備えた低コストサービスで十分です。高精度な問い合わせ削減を目指すなら、AI検索や意図予測機能を備えた高機能システムが必要になります。

他業務との連携活用では、FAQデータをオペレーター支援やCRM連携で活用し、総合的な顧客対応効率化を実現できます。

検索精度と自己解決の仕組みが重要!機能の充実度をチェック

検索機能 機能詳細 効果
AI検索・意図予測 曖昧な表現や話し言葉に対応、意図を読み取り適切な回答表示 回答到達率の大幅向上
サジェスト機能 入力中にリアルタイムで関連キーワードや質問候補を表示 ユーザビリティ向上
関連FAQ表示 閲覧中のFAQに関連する内容を自動表示 追加情報の提供
タグ・カテゴリ検索 分類別の絞り込み検索、階層構造での情報整理 体系的な情報アクセス

FAQシステムにおける検索性の優劣は、ユーザー満足度や業務効率に直結します。ユーザーが必要な回答にスムーズにたどり着ける仕組みが整っているかを確認することが重要です。

AI検索・意図予測機能では、「Helpfeel」の特許技術「意図予測検索」のように、言葉の意味や文脈を理解して適切な回答を提示する高度な機能があります。サジェスト機能よって、入力途中にも関連する候補が表示され、ユーザーの検索負担が軽減されます。

デモやトライアルを活用し、実際の検索精度や操作性を事前に確認するとよいでしょう。

既存システムとの連携でより効果的な運用を実現

連携システム 連携メリット 確認ポイント
CRM連携 顧客対応中にCRMから直接FAQ検索、応対品質向上 API連携対応、データ同期機能
チャットボット連携 自動応答から有人チャットへのスムーズな切替 対話形式での回答提示、エスカレーション機能
Webサイト連携 サイト内の関連ページから直接FAQ表示 埋め込み機能、デザインカスタマイズ
業務システム連携 操作画面から関連FAQへの直接リンク設置 既存システムとの親和性、API提供状況

FAQシステムは、他のツールと組み合わせて活用することで効果を最大化できます。

CRM連携により、オペレーターが顧客対応中に関連FAQを即座に検索でき、応対時間の短縮と品質向上を実現できます。チャットボット連携では、複雑な問い合わせに対して自動応答から有人対応への適切なエスカレーションが可能になります。

既存システムとの連携実績やAPI提供状況を事前に確認することで、円滑な統合環境の構築につなげることが重要です。

運用・メンテナンスのしやすさで継続的な改善を実現

FAQシステムは設置して終わりではなく、継続的な更新や現場担当者による日常的な運用が重要となるため、使いやすさが導入の成否を左右します。

FAQシステムの導入に携わった全国20〜60代の1,329人へ実施したBOXILの独自アンケート調査

実際に、BOXILが実施した1,329人への独自アンケート調査では、FAQシステム導入後に直面した問題の第1位が「システムが使いにくかった」という結果が出ています。この結果からも、操作性や運用面での使いやすさが導入の成否を大きく左右する重要なポイントであることが分かります。選定時にはこれらを十分に確認することが不可欠です。

作成・更新の容易性では、HTMLやCSSなどの専門知識がなくても使える編集機能が必要です。ExcelデータからのImport機能や、AIによる自動生成機能があると初期構築の負担を大幅に軽減できます。

分析・レポート機能では、検索キーワード、閲覧回数、回答到達率、解決率などを可視化し、改善点を特定できることが重要です。ヘルプドッグのようにAIが利用状況を診断し、改善提案まで自動化する製品もあります。

無料トライアルやデモを利用して、事前に担当者が操作性を確認しておけば、導入後に「使いにくさ」で失敗するリスクを減らせます。

※調査概要:インターネット調査にてFAQシステムの導入に携わった全国20〜60代の1,329人へ実施。回答期間は2025年9月11日〜9月19日。

料金体系と費用対効果を考慮した選定

FAQシステムの料金体系には、、「IDごとに課金するタイプ」「QA(質問数)ごとの課金タイプ」「固定料金制」の3種類があります。利用形態と規模に応じて最適な料金体系を選ぶ必要があります。

コスト面での慎重な検討は特に重要で、BOXILの独自アンケート調査では、FAQシステム導入後の問題として「導入コストが想定より高かった」が第2位に挙がっています。これは、初期費用だけでなく、運用に必要な追加機能やオプション費用、カスタマイズ費用などが想定以上にかかるケースが多いためです。

導入後の予想外のコスト発生を防ぐためには、初期費用や月額料金だけでなく、FAQ作成・更新の人件費や追加オプション、将来的な拡張費用も含めた総費用を事前に正確に見積もることが重要です。また、複数社から詳細な見積もりを取得し、見落としがちな費用も入念に確認しましょう。

※調査概要:インターネット調査にてFAQシステムの導入に携わった全国20〜60代の1,329人へ実施。回答期間は2025年9月11日〜9月19日。

FAQシステムの費用相場と料金比較・おすすめサービス
FAQシステムの費用相場について紹介しています。料金比較やおすすめのシステムなどわかりやすく解説しています。 FA...
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おすすめFAQシステムの比較表【料金・機能・口コミ評価】

本記事で紹介しているおすすめFAQシステムの比較表や、詳しいサービスの詳細が知りたい方は、無料でダウンロードできる資料がおすすめです。ぜひサービスを選定する際の参考にしてください。

【特典比較表つき】『FAQシステムの資料12選』 はこちら⇒無料ダウンロード

一覧で料金・機能を比較したい方にはBOXILが作成した比較表がおすすめです。各社サービスを一覧で比較したい方は、下のリンクよりダウンロードしてください。

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※資料数は、BOXILでの掲載状況によって増減する場合があります。

おすすめFAQシステム【社内向け】

社内向けFAQシステムは、社内の従業員が利用することを想定し、業務効率化やナレッジ共有を目的に利用したい方におすすめです。

PKSHA FAQ - 株式会社PKSHA Technology

PKSHA FAQ
PKSHA FAQ
BOXIL SaaS AWARD Autumn 2025  Good Service
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良い評判・口コミ
  • 自動レコメンド機能によりタイムロスが低減
  • 場所問わずアクセス可能で簡単な問い合わせから専門的な問い合わせまで対応
  • UIが清潔で直感的、カテゴリ表示により情報が探しやすい
  • 下書き保存が可能で、FAQの更新や作成が容易に行える
改善を求める評判・口コミ
  • FAQ作成時のエラーが作業の妨げに
  • 検索機能の速度が遅い
  • 新たなFAQの投稿や編集の操作がわかりにくい
  • シンプルで直感的なデザインが求められている
  • 外部のチャットボットなどとの連携がスムーズに行えるようにする必要がある


【BOXIL編集部からのコメント】
PKSHA FAQは、ユーザーが自分のペースで問題を解決できることを強調したFAQシステムです。ナレッジベースを集約し、効率的に情報を管理・共有することを目的としています。ユーザーからは、自動で回答をレコメンドする機能や、さまざまなカテゴリーでFAQを整理できる点が特に評価されています。これにより、企業は顧客対応の効率化を図れ、特に簡単な疑問に迅速に答えることで顧客サービスの質を高められます。

PKSHA FAQの料金プラン・価格

要問い合わせ

PKSHA FAQの評判・口コミ

ボクシルでの評判
5/5
簡単な質問に対応する必要がなくなり、個別で対応が必要な問い合わせに多くの時間を割けることができるようになります。また製品ごとなどカテゴリ別に質問をまとめることで欲しい情報が検索しやすくて助かりますね。チャットシステムと組み合わせることでより効率的にユーザーのサポートができます。
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2024/02/26
利用アカウント数 : 2件〜10件
業界 : IT/通信/インターネット系
5/5
以前のシステムは主に社労士など専門のスタッフに対して作られたものであり、キーワードを入力して検索するシンプルなタイプのものでした。一般ユーザーが利用するにあたり、カテゴリ表示が可能であったり、よく検索されるワードを表示したりと専門用語などに詳しくなくても扱えるこちらのシステムに移行しました。専門分野でなくても使いやすいので、トラブルが起きた時など自己解決するために活用されています。
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2024/01/29
利用アカウント数 : 101件〜200件
業界 : IT/通信/インターネット系
PKSHA FAQの口コミをもっと見る

  • 多彩な検索機能とアシスト機能
  • FAQの評価アンケート機能搭載
  • スマートフォン対応
【BOXIL編集部からのコメント】
i-askは、FAQが探しやすいようさまざまな検索機能やアシスト機能が備えられたサービスです。フリーワード検索やカテゴリ表示、ランキング表示などが利用できます。FAQの評価アンケートは2択から5択を選択でき、FAQのフィードバックとしてより細かく分析できます。テンプレートも複数用意されているので、商品やサービスごとにデザインを変更可能です。

i-askの料金プラン・価格

要問い合わせ

ふれあいコンシェルジュ - 北日本コンピューターサービス株式会社

  • 社内外からの問い合わせ対応を両立
  • 解決パターンを自動学習し、精度を向上するAI搭載
  • FAQデータ件数もID発行も無制限
【BOXIL編集部からのコメント】
ふれあいコンシェルジュは、問い合わせ対応やナレッジ共有に役立つAI搭載FAQシステムです。アクセス制御により、社内向けと社外向けの情報を使い分けられるので、ナレッジ共有と顧客対応を1つのシステムで両立できます。

登録したFAQやナレッジをもとに、自然言語処理AIエンジンが、複数の回答をランキング形式で提示してくれます。自由入力による問い合わせのほか、一覧から単語や文章を組み合わせ情報を探すカテゴリ検索が可能です。

ふれあいコンシェルジュの料金プラン・価格

  • 初期費用:無料
  • 月額費用:18万円(税抜)〜

AIto(アイト) - メディアリンク株式会社

AIto(アイト)は、AIを搭載したFAQシステムです。検索エンジンと同じように、知りたいことを入力するだけで簡単に知りたい情報が見つけられます。

  • 自然言語検索が可能
  • 検索結果をもとにAIによる回答生成が可能
  • 検索拡張生成を活用して企業に最適化したAIを構築

AIto(アイト)の料金プラン・価格

要問い合わせ

SolutionDesk - アクセラテクノロジ株式会社

  • 顧客情報や製品情報など社内外向けのナレッジを集約
  • 集約した情報を顧客向けFAQやチャットボットに応用可能
  • ナレッジベース型チャットボットで自己解決もサポート
【BOXIL編集部からのコメント】
SolutionDeskは、マニュアルや仕様書、個々のノウハウなど、社内外向けのナレッジを共有活用できるプラットフォームです。蓄積したナレッジの一部を顧客向けにFAQとして公開できるほか、チャットボットによる問い合わせ対応の自動化も可能です。

チャットボットで解決できない問い合わせは、エージェントに引き継げ、問い合わせをチケットとして管理できます。チケットは、社内やアウトソース先といった社外にも共有できるので、対応が難しい問題の解決もスムーズにすすめられます。

SolutionDeskの料金プラン・価格

要問い合わせ

Tayori - 株式会社PR TIMES

Tayori
Tayori
導入事例セクション | BOXIL SaaS AWARD 2024
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良い評判・口コミ
  • フォームのカスタマイズ性が高い
  • 問い合わせの対応状況が把握しやすく、対応漏れが減った
  • 直感的に利用できる
  • 通知機能の有効性
  • マニュアルがわかりやすい
改善を求める評判・口コミ
  • 無料プランではチャット対応機能を使えない
  • FAQが多くなると検索にヒットしづらい
  • フォントの色変更などのカスタマイズ機能の要望
  • デザインのカスタマイズに関する要望


【BOXIL編集部からのコメント】
Tayoriは、直感的な操作でフォームのカスタマイズが可能な点、および問い合わせの対応状況が把握しやすい機能が特に評価されています。これにより、ユーザーはカスタマーサポートの品質向上を実現できると同時に、対応漏れを減らせます。

Tayoriの使いやすさは、ITスキルがないユーザーでもフォームやアンケートを容易に作成できる点にも現れており、これが広範囲の業界からの支持を集める理由の1つです。また、マニュアルのわかりやすさも高く評価されており、ユーザーが操作で迷った際に迅速に解決できるサポート体制が整っています。

Tayoriの料金プラン・価格

料金プラン 初期費用 月額費用
フリープラン 0円 0円
スタータープラン 0円 3,800円(税抜)
プロフェッショナルプラン 0円 11,980円(税抜)
エンタープライズプラン 50,000円(税抜) 25,400円(税抜)

Tayoriの評判・口コミ

ボクシルでの評判
4/5
社内業務のFAQ管理ツールとして活用しています。直感的な操作でFAQ作成ができるためITリテラシーに関わらず利用出来る点はメリットだと思います。そして意外と自社で使っている他社サービスのFAQサイトを見ると実はTayoriで作成されていた・・・!ということもあり様々な企業で使われていることがわかります。
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2024/04/09
利用アカウント数 : 11件〜30件
業界 : IT/通信/インターネット系
5/5
非常にシンプルで使いやすくカスタマイズ性が高いフォームが簡単に作成できる素晴らしいサービスです。作ったフォームはすぐにホームページに実装ができるので大幅に工数が削減できます。
投稿者プロフィール
利用状況 : 現在は利用していない
投稿日 : 2024/03/17
利用アカウント数 : 2件〜10件
業界 : IT/通信/インターネット系
Tayoriの口コミをもっと見る

おすすめFAQシステム【社外向け】

社外向けFAQシステムは、顧客が利用することを想定し、自己解決を促して問い合わせ件数を削減することを目的に導入したい企業におすすめです。

Helpfeel(ヘルプフィール) - 株式会社Helpfeel

Helpfeel(ヘルプフィール)
Helpfeel(ヘルプフィール)
BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023 Good Service
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良い評判・口コミ
  • 回答精度が高い
  • FAQの利用履歴から得られる有益なデータ
  • わかりやすいUI
  • 検索から自己解決までがスピーディー
改善を求める評判・口コミ
  • カスタマイズの拡張性
  • さらなる検索性の向上


【BOXIL編集部からのコメント】
Helpfeel(ヘルプフィール)は、高い回答精度とユーザビリティの良さで評価されています。利用者は、ストレスなく直観的に必要な情報を見つけられ、これがサイト離脱率の低下と問い合わせ件数の減少につながっています。FAQの利用履歴から有益なデータを得られる点やUIが好評で、サポート担当者の負担減少に大きく寄与しています。しかし、カスタマイズの拡張性に関して改善の余地があるとの声もあります。

Helpfeel(ヘルプフィール)の料金プラン・価格

要問い合わせ

Helpfeel(ヘルプフィール)の評判・口コミ

ボクシルでの評判
5/5
FAQの利用履歴を見ることができるのが良い機能だと感じました。 そういったデータを見ることで分析することもでき、新たな契約に繋がるような情報を見れたので星5にしました。
投稿者プロフィール
利用状況 : 現在は利用していない
投稿日 : 2023/11/26
利用アカウント数 : 2件〜10件
業界 : IT/通信/インターネット系
5/5
コンサル先のクライアント様で導入提案を行い、実施と運用サポートをしましたが、サポートですくの負担軽減につながり、満足度は非常に高いです。私の勉強不足かもしれませんが、クラウド型の類似サービスは少ないので、貴重なシステムだと思います。
投稿者プロフィール
利用状況 : 現在は利用していない
投稿日 : 2023/09/09
利用アカウント数 : 31件〜50件
業界 : IT/通信/インターネット系
Helpfeel(ヘルプフィール)の口コミをもっと見る

QANT Web - 株式会社RightTouch

QANT Webは、顧客の問い合わせ前の行動を可視化し、つまづきやすい点を把握することで、問い合わせ前の行動を踏まえたサポートが可能なFAQシステムです。

  • チャットボットやWebチャット、電話などと連携可能
  • ノーコードで改修や拡張がスムーズ
  • サポートシナリオの自動生成が可能

DECA カスタマーサポート - 株式会社ギブリー

  • テキストやPDF、音声データをもとにFAQを自動生成
  • 顧客の入力したキーワードに応じてAIがサジェストされたタグを表示
  • チャット接客に対応できるAIチャットボットも搭載
【BOXIL編集部からのコメント】
DECA カスタマーサポートは、自社データとChatGPTをもとにFAQを自動生成できるカスタマーサポートツールです。

問い合わせ履歴や商品情報などのデータを取り込めばQAを生成でき、FAQページやWebチャットボット、LINEチャットボットにおける顧客対応を自動化できます。顧客は、サジェスト表示されるタグを選択すればよいので、知りたい回答を探しやすいのも魅力です。

DECA カスタマーサポートの料金プラン・価格

要問い合わせ

コンパス・キューエー - 株式会社アピリッツ

  • マニュアルや問い合わせデータからFAQ記事を作成
  • FAQページへのAI検索機能を導入し自己解決率の向上が可能
  • 専任パートナーが継続改善もサポート
【BOXIL編集部からのコメント】
コンパス・キューエーは、問い合わせ対応システムや既存のFAQページなどに組み込める生成AIカスタマーサポートツールです。マニュアルや問い合わせ履歴からFAQ記事を効率的に作成でき、FAQページにはAIによる検索機能を搭載できます。FAQ導入や記事作成は要件定義後、通常1か月ほどでリリース可能です。継続的な効果測定や必要に応じた記事追加のサポートも魅力です。

コンパス・キューエーの料金プラン・価格

  • 初期費用:380,000円~
  • 月額費用:80,000円〜

sAI Search - 株式会社サイシード

sAI Search
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  • 最初から学習の進んだ状態のAIが使用できる
  • FAQデータの作成からサポート
  • 毎月FAQの利用状況を分析
【BOXIL編集部からのコメント】
sAI Searchは、人の話し言葉を理解し、高速・高精度で答えを見つけるAI搭載のFAQシステムです。一般的なAIサービスでは、ある程度の精度の高い回答を得られるまで半年~1年程度の学習期間を要します。しかしsAI SearchはAIをすでに学習させた状態で提供されるので、学習期間を設けずに使用が可能です。利用状況を分析し、改善アクションを提案・実施してくれるのもメリットの1つといえるでしょう。

sAI Searchの料金プラン・価格

要問い合わせ

ヘルプドッグ - noco株式会社

  • ユーザーの入力と同時に必要な情報を予測し回答や情報を提案
  • ノーコードでFAQ作成・更新から問い合わせフォーム/FAQサイト構築まで可能
  • 分析をもとにヘルプセンター運用における改善アクションを提案するAI搭載
【BOXIL編集部からのコメント】
ヘルプドッグは、ガイドやトラブルシューティング、FAQをまとめたヘルプセンターを専門知識不要で構築できるセルフサポートシステムです。ノーコードで管理できるため、ITの専門知識不要でFAQサイトを立ち上げたり、問い合わせフォームを用意したりできます。

入力された質問内容に合わせて関連するFAQをリアルタイム表示する機能により、スムーズな自己解決を支援できます。また、AIがFAQの利用状況を毎日自動で分析し、改善点や見直しポイントを提案するため、データを活用した継続的改善が可能です。

ヘルプドッグの料金プラン・価格

料金プラン 初期費用 月額費用
エンタープライズ・エントリー 100,000円(税抜) 39,800円(税抜)~
エンタープライズ・プロフェッショナル 要問い合わせ 要問い合わせ

FAQPlus - チャットプラス株式会社

  • AI検索とサジェスト検索による高精度な検索機能
  • AI設定サポートにより、初めてのFAQ導入でも安心して活用可能
  • 設定から改善実施までを任せられるワンストップサービス
【BOXIL編集部からのコメント】
FAQPlusは、「うまく検索できない」「更新が大変」「設定方法が分からない」といったFAQシステムの課題に対応したサービスです。AIやサジェスト、タグ、カテゴリの4つの検索機能により、ユーザーが求める回答へスムーズに導きます。 管理画面の操作が簡単なため、FAQの更新や追加作業を日常業務の中で無理なく実施できます。また、イメージ共有から環境構築、分析、改善まで専属スタッフが一貫してサポートするため、FAQシステムの導入や運用経験がない企業でも安心して活用できます。

FAQPlusの料金プラン・価格

  • 初期費用:0円
  • 月額費用:200,000円

おすすめFAQシステム【コールセンター向け】

コールセンター向けFAQシステムは、コールセンターのオペレーターが利用することを想定し、顧客対応の効率化や品質向上を実現したい企業におすすめです。

FastAnswer - テクマトリックス株式会社

  • 社内外向けFAQを一元管理
  • WebAPIにより他システム上の文書も横断検索
  • 分岐・選択形式のFAQ機能やレコメンド・アシスト機能を搭載
【BOXIL編集部からのコメント】
FastAnswerは、業種、業界問わず利用できるFAQナレッジシステムです。社内外向けのFAQにより、コンタクトセンターでの顧客対応や、顧客の自己解決をサポートできます。

WordやExcelのようなエディター画面でナレッジを作成できるほか、ファイルサーバー上のテキスト情報、他システムの文書などを横断検索でき、ナレッジとして利用できます。

FastAnswerの料金プラン・価格

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KotaMi - 新日本コンピュータマネジメント株式会社

KotaMi
KotaMi
BOXIL SaaS AWARD 2022 営業・顧客管理部門受賞
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  • AIを活用したクラウド型FAQサービス
  • 自然文検索で検索方法がわからないといった悩みを解消
  • AIによる学習機能により欲しい答えを正確に返す
【BOXIL編集部からのコメント】
KotaMi(コタミ)は、AIを活用したクラウド型FAQサービスです。人に質問するときのように文章を使って検索する「自然文検索」や、「検索データの分析と学習」が可能です。

「知りたいことはあるのに、どう調べたらいいのかわからない」問題を解決します。また、過去に行った検索や、検索結果に対するユーザーの評価をデータで蓄積・分析することで、検索に対する最適な答えをAIが学習します。使えば使うほど、よりスピーディーかつ正確な答えを返せるので、求めている答えにたどり着きやすくなるのが特徴です。

KotaMiの料金プラン・価格

料金プラン 初期費用 月額費用(年間契約) FAQ・文書数
ベーシック 330,000円(税込) 55,000円(税込) 1,000件まで

KotaMiの評判・口コミ

ボクシルでの評判
4/5
すぐに解決するような問題の問い合わせはチャットボットが返答し、解決してくれるので助かっています。 24時間稼働しているので時間を問わず対応可能になり顧客満足度向上を実現できました。
投稿者プロフィール
利用状況 : 現在は利用していない
投稿日 : 2023/09/22
利用アカウント数 : 2件〜10件
業界 : 医療系
4/5
UIUXが優れていてとても使いやすく、編集や情報の追加が簡単にできて導入をして良かったと思いました。 このようなツールはデザインやページの構成、配置など重要だと思うのですがストレスを感じさせない操作性でした。
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2023/03/01
利用アカウント数 : 2件〜10件
業界 : 輸送/交通/物流/倉庫系
Tayoriの口コミをもっと見る

公式サイト:KotaMi

Oracle Fusion Service

  • 顧客体験に関する業務に幅広く対応
  • FAQのすべての種類に対応
  • さまざまな角度からの分析が可能
【BOXIL編集部からのコメント】
Oracle Fusion Serviceは、ヘルプセンターの構築や顧客情報の管理など、顧客とのやり取りに関する幅広い業務に対応したサービスです。FAQシステムもサービスの1つであり、社内・社外・コールセンターのすべてのタイプに利用できます。

また機械学習を活用して、さまざまな角度から分析を行い充実したレポートを作成できるため、公開後もFAQをよりよいものに改善していけるでしょう。

Oracle Fusion Serviceの料金プラン・価格

要問い合わせ

  • 多角的なログ活用でナレッジ精度を向上
  • システムと連携するチャットボットを提供
  • 高い検索力
【BOXIL編集部からのコメント】
アルファスコープは、多角的なログ分析でナレッジ精度を継続的に向上させることに強みを持っているFAQシステムです。FAQサイト・コールセンター・チャットボットなどを活用し、最適な情報からナレッジを更新。顧客満足度の高いFAQサイトを構築できます。

また、FAQシステムと連携したチャットボットを提供しています。チャットボットのように1から構築することなく、FAQをベースにチャットボットができるので、工程の削減が可能です。

アルファスコープの料金プラン・価格

要問い合わせ

SyncAnswer

  • ブログ感覚でFAQの作成・更新が可能
  • 公開したFAQコンテンツがどれぐらい見られているか分析できる
  • SyncSearchとの連携で問題解決の時間を短縮
【BOXIL編集部からのコメント】
SyncAnswerはブログ感覚でFAQの作成ができるため、はじめての方におすすめのFAQシステムです。専用の管理画面にアクセスすれば、簡単に作成・公開ができるので、デザイナーに依頼する必要がありません。

公開したコンテンツは、どれぐらい見られたかを概観できるので、FAQのフィードバックとしても活用できます。SyncSearchと連動すれば、検索キーワードに対する検索結果とともに、適したFAQを同時表示できるので、顧客満足度の向上も期待できます。

SyncAnswerの料金プラン・価格

料金プラン 初期費用 月額費用
エントリー 300,000円 50,000円
スタンダード 300,000円 100,000円
プロフェッショナル 300,000円 200,000円

CollasQ - 株式会社コラボス

  • 問い合わせ数を減らし、コスト削減
  • サイトの言語切り替えでグローバル化にも対応
  • セキュリティ制限やコンテンツ管理で安心運用
【BOXIL編集部からのコメント】
CollasQは、クラウド型コールセンター向けFAQサービスです。問い合わせ内容をFAQとして登録し、社内で共有することにより問い合わせ対応を効率化します。社内向けにはオペレーターの育成マニュアルとして利用でき、また社外向けには顧客が疑問を解決するFAQとして活用可能です。

チャットボットと連携させることで、ボットが解決できなかった電話のみの対応になるため、コールセンターへの問い合わせ数を減らせます。また、サイト全体の言語切り替え機能で、国外の顧客にもスムーズに対応。対応のスピードアップにより、顧客満足度と応対率向上が目指せます。

CollasQの料金プラン・価格

  • 初期費用:0円
  • 月額費用:40,000円〜

Proz Answers FAQ - 株式会社Proz

Proz Answers FAQ
Proz Answers FAQ
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  • FAQサイトを検索エンジンに上位表示させるSEO技術を採用
  • AIが顧客とのやり取りを解析してFAQを自動生成
  • 初期構築支援や運用代行などの伴走支援も提供
【BOXIL編集部からのコメント】
Proz Answers FAQは、顧客からの問い合わせ内容をもとにFAQを自動生成できるFAQシステムです。顧客とのやり取りと既存のFAQを照合して、不足しているFAQを自動で生成します。

FAQページはノーコードで作成、公開できるほか、公開されたFAQが検索エンジンに上位表示されやすくなるSEO技術が採用されています。

Proz Answers FAQの料金プラン・価格

要問い合わせ

FAQ対応のおすすめチャットボット

FAQに対応しているおすすめのチャットボットを紹介します。

チャットボットの比較表とサービス資料

\ 稟議や社内提案にも使える!/

Salesforce Service Cloud - 株式会社セールスフォース・ジャパン

Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud
BOXILセクション | BOXIL SaaS AWARD 2025
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良い評判・口コミ
  • オムニチャネル対応で、さまざまな経路からの問い合わせを効率的に一元管理できる
  • UIについてわかる者が設定・作成すればわかりやすい
  • マーケティング管理、ソーシャルネットワーク管理、そして顧客サポートの機能を提供するなど、顧客管理全般を支援する
改善を求める評判・口コミ
  • 他システムと連携している場合、ケースが作成されるまでに時間がかかることがある
  • すべての機能をフルに活用できているわけではないので、機能を積み上げ式にして企業ごとにカスタマイズできるとありがたい
  • 導入のコストが高く、導入からのリターンが低い場合がある


【BOXIL編集部からのコメント】
Salesforce Service Cloudは、AIを搭載したサービスプラットフォームです。ナレッジベースとしての活用ができ、情報の投稿、チームでの回答へのアクセスができます。ナレッジベースの活用で顧客へスピーディーな回答ができるようになり、オペレーター業務の生産性アップを実現可能です。

また、AIによる予測・レコメンデーション・チャットボットといった機能をデジタルチャネルに組み込み、顧客それぞれのニーズにあったサポートが可能になる機能もあるため、カスタマーサポートを強化できます。

Salesforce Service Cloudの料金プラン・価格

料金プラン 初期費用 月額費用
Starter Suite 要問い合わせ 3,000円
Pro Suite 要問い合わせ 12,000円
Enterprise 要問い合わせ 21,000円
Unlimited 要問い合わせ 42,000円
Agentforce 1 Service 要問い合わせ 66,000円

Salesforce Service Cloudの評判・口コミ

ボクシルでの評判
4/5
Salesforce Service Cloudは顧客サービスの質を大幅に向上させることができる優れたCRMツールです。柔軟なカスタマイズ性により業界や組織の規模を問わず、ニーズに合わせて顧客管理プロセスを構築できます。また、販売、マーケティング、サービスなど様々な部門を統合することで、顧客との接点を一元的に管理しシームレスに運用できるようになっています。
4/5
Salesforce Service Cloudは、自社のビジネスに合わせて高度にカスタマイズが可能なCRMで、サービス品質も高いので導入をしました。利用者もトップクラスだけあって多機能で心強いマーケティングツールですが、バージョンアップの際のリリースノートがもっと早いといいなとは思います。
Salesforce Service Cloudの口コミをもっと見る

Video Questor - NDIソリューションズ株式会社

  • 動画の内容を自動解析し文章化
  • チャットで質問すれば動画の内容をもとに回答
  • 外国語の動画を対象に日本語で指示を出せる多言語対応
【BOXIL編集部からのコメント】
Video Questorは、動画コンテンツの内容を自動解析しできる生成AIツールです。ユーザーは動画の内容について、チャット形式で質問したり、要約やマニュアル作成などの指示を出したりできます。

多言語に対応しており、日本語の動画に対し外国語で指示も出せるため、グローバル企業におけるナレッジ共有にもおすすめです。

Video Questorの料金プラン・価格

プラン 初期費用 月額料金
Video Questor 0円 250,000円〜
Questella 0円 100,000円〜

Alli LLM App Market - Allganize Japan株式会社

Alli LLM App Market
Alli LLM App Market
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  • 表現の揺らぎを理解して、自由文での質問に対応
  • 登録されたドキュメントからFAQを自動生成
  • 自動学習後の回答精度95%以上※1
【BOXIL編集部からのコメント】
Alli LLM App Marketは、自然言語理解AIを搭載したFAQシステムです。登録したQ&Aから、AIが応答モデルを自動構築してくれ、ユーザー評価をもとに自動学習することで、回答精度を向上できます。

また、ドキュメント検索機能を搭載しており、テキスト化が難しいマニュアルもファイルを格納するだけで、質問に対し該当箇所を抽出して回答可能です。導入して、毎月5,000件の社内ヘルプデスク対応を自動化した事例※2があります。

※1:出典:Allganize「Allganize|FAQ応答・AIチャットボット(Alli LLM App Market)」(2025年8月12日閲覧)

※2 出典:Allganize「■導入事例■【三菱ケミカルシステム様】毎月5,000件の社内ヘルプデスク対応を、AI…」(2025年8月12日閲覧)

Alli LLM App Marketの料金プラン・価格

プラン 初期費用 月額料金
クラウド版 300,000円〜(税抜) 300,000円〜(税抜)

プライベート環境(プライベートクラウド、ハイブリッドクラウド、オンプレミス含む)の場合、要問い合わせ

OfficeBot - ネオス株式会社

OfficeBot
OfficeBot
導入事例セクション | BOXIL SaaS AWARD 2023
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良い評判・口コミ
  • AIによる学習機能の進化で対応精度が上がる
  • 誰でも簡単にFAQを登録・修正できる
  • 独自の専門用語でも対応可能で多様な問い合わせに対応
  • 定型的な問い合わせ対応の自動化により業務負荷が大幅に軽減
改善を求める評判・口コミ
  • サービスの価格


【BOXIL編集部からのコメント】
OfficeBotは、企業内の問い合わせ対応の効率化を目的としたチャットボットサービスです。ユーザーからの評価はおおむね高く、AIを利用した学習機能により、利用が進むにつれて対応の精度が向上する点が特に評価されています。FAQの簡単な登録・修正機能や、専門用語の登録が可能である点など、使い勝手の良さが際立ちます。

さらに、事務員の業務負荷軽減といった、具体的な効果・メリットの実感についても多くの肯定的な声がありました。ただし、価格に関する懸念や、操作の簡単さに対する反面、費用に関する指摘も見受けられ、サービスのコストパフォーマンスについては意見が分かれるようです。

OfficeBotの料金プラン・価格

要問い合わせ

OfficeBotの評判・口コミ

ボクシルでの評判
5/5
マニュアルや規則、各種のナレッジなど、全社的に共有しておきたいデータを一元化管理できる。 質問や回答の登録も簡単に可能で、メンテナンスの作業負荷もあまり無いのが良い。 またAI自体が学習して類似語なども判別してくれる点も非常に助かっている。
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2023/10/07
利用アカウント数 : 11件〜30件
業界 : メーカー/製造系
3/5
便利だったのはFAQの登録が誰でもできるくらい簡単なのでサクサク進めることができることです。 またAIに自動学習機能があり日々精度が上がっている印象なのも良かったポイントです。
投稿者プロフィール
利用状況 : 現在は利用していない
投稿日 : 2023/09/11
利用アカウント数 : 2件〜10件
業界 : IT/通信/インターネット系
OfficeBotの口コミをもっと見る

AI-FAQボット - 株式会社 L is B(エルイズビー)

AI-FAQボット
AI-FAQボット
BOXIL SaaS AWARD Winter 2023 Good Service
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良い評判・口コミ
  • 営業時間外の問い合わせ対応の向上
  • 操作が簡単、直感的で使いやすい操作性
  • テンプレートやカスタマイズの自由度が高い
  • AIの学習能力による成長の見込み
  • 無料トライアルの提供
改善を求める評判・口コミ
  • オプションの価格面での検討
  • 質問数によって価格が変動する点
  • 回答が見つからない際のフォロー策の不明瞭さ


【BOXIL編集部からのコメント】
AI-FAQボットは、多様なニーズに応える柔軟性と利便性を持つサービスとして評価されています。営業時間外の問い合わせ対応の改善、直感的な操作性、テンプレートやカスタマイズの自由度、他社との連携強化など、さまざまな場面での活用が見られます。ユーザーからは、操作の簡単さやAIの学習能力への高い評価が寄せられています。話し言葉のような”自然文”や、類義語による”言葉のゆれ”にも対応しています。

AI-FAQボットの料金プラン・価格

QA数 ご利用料金
1~100問まで 30,000円
101~200問まで 40,000円
201~300問まで 50,000円
301~400問まで 60,000円
401~500問まで 70,000円
501~600問まで 80,000円
601~700問まで 90,000円
701~800問まで 100,000円
801~900問まで 110,000円
901~1,000問まで 120,000円
1,001問以上 要問い合わせ

AI-FAQボットの評判・口コミ

ボクシルでの評判
4/5
直感的に操作しやすく、テンプレートで質問対応などもできるのでこの評価にさせていただきました。キャラクターや問い合わせ画面のデザインを自分自身の好みにカスタマイズでき、質問内容もオリジナルで入力できるのでいいです。
4/5
弊社では、ユーザー様からのお電話、メール等のお問い合わせの対応、営業時間外の対応へのサービス向上、業務の効率化が課題でしたが、導入後は、チャットボットにより業務の効率化の実現、生産性のアップにつながりました。
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2023/05/01
利用アカウント数 : 31件〜50件
業界 : 小売/流通/商社系
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AI Messenger - 株式会社AI Shift

AI Messenger
AI Messenger
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  • 過去の問い合わせデータを無償で分析可能
  • 面倒な設定は「おまかせ」で導入が簡単
  • 理想的なチャットボット構築を実現
【BOXIL編集部からのコメント】
AI Messengerは、サイバーエージェント子会社が提供する、フルサポート型のAIチャットボットです。今までの問い合わせ内容も無償で分析し、チャットボットに組み込めます。手間のかかる初期設定や分析作業まで任せられるためスマートな導入が可能。LINE活用、有人対応とのハイブリッドなど、幅広い選択肢の中から目的に合わせた施策を専属チームが提案、運用をサポートします。

AI Messengerの料金プラン・価格

  • 初期費用:50万円〜
  • 月額費用:15万円〜

AI Messengerの評判・口コミ

ボクシルでの評判
4/5
すごくシンプルなのにカスタマイズがしやすかった。分からないことがあっても営業担当さんのサポートもあり、構築や構築後の管理も大変ではなかった。AI系はなんでもそうですが、ナレッジを貯めるまでが躓きやすいかも。
投稿者プロフィール
利用状況 : 現在は利用していない
投稿日 : 2023/09/06
利用アカウント数 : 2件〜10件
業界 : 輸送/交通/物流/倉庫系
5/5
初期設計が簡単なのでノウハウがない会社でも運用できます。ユーザーからフィードバックを取得することで改善点を洗い出し、改善点の修正を繰り返すことでより完成度の高いチャットボットになります。
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2022/10/01
利用アカウント数 : 11件〜30件
業界 : IT/通信/インターネット系
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Super RAG - 株式会社シナモン

  • データ加工不要で複雑な業務文書を自動判別
  • チャット形式の質問に対し90%超の精度で回答を生成
  • FAQだけでなくナレッジ検索や資料生成など多様なシーンに対応可能
【BOXIL編集部からのコメント】
Super RAGは、1社1環境の専用構成により機密情報を扱う業種にもおすすめできる法人向けRAGソリューションです。図や表を含む、構造が複雑な社内情報でも、アップロードするだけで特定業務に特化した専用AIエージェントを構築できます。

チャット形式で質問を行え、追加カスタマイズ不要で高精度な情報検索と回答生成が可能です。回答の根拠となった文書やファイルを回答の横に表示するため、情報の信頼性もスムーズに確認でき、FAQや問い合わせ対応、社内文書検索など多様なシーンに役立ちます。

Super RAGの料金プラン・価格

クラウド環境 初期費用 検証費用
シナモン AIクラウド環境(Azure) 1,700,000円 要問い合わせ
お客様クラウド環境(Azure) 5,800,000円 要問い合わせ

※記載は検証パッケージの料金。本導入後は、1,000トークンごとに、2.5円/入力、5円/出力のライセンス利用料と保守サービス費300,000円/月が発生。詳細要問い合わせ。

FAQにおすすめのヘルプデスクツール

FAQにおすすめのヘルプデスク(社内問い合わせ)ツールを紹介します。

Zendesk - 株式会社Zendesk

Zendesk
Zendesk
BOXILセクション | BOXIL SaaS AWARD 2025
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良い評判・口コミ
  • チケット形式による管理のしやすさと効率化
  • UIがシンプルでわかりやすい、操作が直感的
  • FAQサイトの構築支援やサポート品質の改善に役立つ
  • 他サービスとの連携も多く、拡張性が高い
改善を求める評判・口コミ
  • 利用料金がドル基準であり、為替の影響を受けやすい
  • エクスポート機能のさらなる充実が望まれる
  • SSOのオプションが狭い、より多様な認証オプションの提供が望まれる
  • 添付ファイルの容量制限、より大きなファイルのサポートが望まれる


【BOXIL編集部からのコメント】
Zendeskに対する口コミデータを分析した結果、顧客対応の一元化、お問い合わせ対応の効率化、およびサポート品質の改善に特に強みを持つサービスであることが明らかになりました。ユーザーは、チケット形式の管理しやすさ、UIのシンプルさとわかりやすさ、さらにはFAQサイト構築の支援などを高く評価しています

多機能でありながら直感的に操作可能なインターフェースを提供する点も、多くのユーザーからの支持を集めています。一方で、利用料金がドル基準であることによる為替の影響、エクスポート機能の充実、SSOオプションの限定性、添付ファイルの容量制限などが改善点として挙げられています。

Zendeskの評判・口コミ

ボクシルでの評判
4/5
サイトの問い合わせ窓口を統一したことで問い合わせ管理が大変容易になりました。UIのデザインが複雑でなく直感的に操作できる点も優秀です。 サイトへの設置はタグを埋め込むだけで終わるので、コーディングや難しい作業は一切必要ありませんでした。
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2024/04/10
利用アカウント数 : 11件〜30件
業界 : IT/通信/インターネット系
5/5
問い合わせ業務が一元化され、効率的なオペレーションが実現できます。過去の対応履歴を参照しながら回答できるため、高品質な顧客サポートを提供しやすくなります。また、ナレッジベースを活用することで、オペレーターの負荷を軽減できます。回答にかかる工数が削減されるので、よりスピーディな対応が可能になります。
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2024/04/07
利用アカウント数 : 51件〜100件
業界 : IT/通信/インターネット系
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Freshdesk - OrangeOne株式会社

Freshdesk
Freshdesk
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  • LINEやチャットボット、社内SNSなどのチャネルを一元管理
  • 問い合わせのタスク化や割り振りを自動化
  • FAQ自動提案機能で自己解決をサポート
【BOXIL編集部からのコメント】
Freshdeskは、社内外向けのFAQを同環境で管理できるヘルプデスクツールです。メールや電話、フォーム、Slack、Teamsなどからの問い合わせを一元管理できます。

ユーザーの自己解決に役立つFAQ、チャットボット、カスタマーポータル機能を搭載しています。問い合わせのやり取りのタスク化、担当への割り当てを自動化しながら、対応状況をチームで管理でき、対応の抜け漏れを防止可能です。

Freshdeskの評判・口コミ

ボクシルでの評判
3/5
過去のお問い合わせ履歴や、問い合わせをしてきたヒトの個人情報が見やすいUIになってるので、タブを切り替えることなく、重複した質問の回答を防止ができるCSツールです。
投稿者プロフィール
利用状況 : 現在は利用していない
投稿日 : 2023/11/05
利用アカウント数 : 31件〜50件
業界 : メーカー/製造系
4/5
SNSや連絡ツールを一箇所に絞りたい、それは誰しも思うことかもしれません。 しかし各取引先に合わせてツールを導入しているうちに、チェック作業が行き届かなくなることはよくあると思います。 このサービスはそれらの連絡用ツールを一元管理することで、様々な問題を解決してくれるサービスです!
投稿者プロフィール
利用状況 : 現在は利用していない
投稿日 : 2023/09/28
利用アカウント数 : 2件〜10件
業界 : IT/通信/インターネット系
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Know-Flow DX

  • AIが専門用語や略語などの表記ゆれを補完
  • 既存データからナレッジを自動生成
  • FAQの活用状況をグラフィカルに可視化
【BOXIL編集部からのコメント】
Know-Flow DXは富士通が提供するAI搭載の社内FAQシステムで、クラウド型とオンプレミス型が選べます。部門をまたいだ検索が可能で、AIが専門用語や略語などの表記ゆれも補完しているため、検索漏れを防げます。

またAIは既存がマニュアルや過去の問い合わせ履歴からナレッジを自動生成してくれることもポイントです。FAQの整備にかかる時間を短縮し、ナレッジをスピーディーに活用できます。分析に関しても、ナレッジの不足や活用されていない状況などをグラフィカルに可視化し、どのナレッジを更新すればいいかを的確に判断してくれます。

アイキュー - 木村情報技術株式会社

アイキュー
アイキュー
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  • チャット感覚の問い合わせ画面を設置
  • 初期学習データの用意あり
  • コンサルスタッフがAI導入と運用をサポート
【BOXIL編集部からのコメント】
AI-Q(アイキュー)は、ビジネス向けAI「IBM Watson」日本語版を利用したFAQシステムです。社内外を問わず利用でき、MessengerやLINEとも連携。チャット感覚で使える問い合わせ機能を設置できます。多言語機能を搭載し外国語の顧客にも対応可能。また初期学習データが用意されているため、面倒な初期設定は不要です。専任のコンサルスタッフが、ニーズに合わせて導入や運用についてサポートを行い、AIを取り入れる第一歩を支援します。

J-Insight - 株式会社JSOL

  • 問い合わせ対応の履歴を蓄積してFAQとして活用できる
  • 自然言語検索も可能で、欲しい情報がすぐ見つかる
  • 高度な機械学習により検索精度を向上
【BOXIL編集部からのコメント】
J-Insight(ジェーインサイト)は、高度な機械学習機能を搭載した社内文書用AI検索エンジンです。FAQコンテンツを構築や管理する機能があり、FAQシステムとしても利用できます。搭載されたAIは、機械学習や辞書取り込みが可能です。また、問い合わせ対応の履歴や検索ログを自動で蓄積し、最小限の負担で業務改善の分析を行えます。日常業務がそのままシステムの利便性向上につながります。

「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2025」の受賞サービス

BOXIL SaaS AWARD 2025

「BOXIL SaaS AWARD(ボクシル サース アワード)」は、SaaS比較サイト「BOXIL」が毎年3月4日を「SaaSの日(サースの日)」と定め、優れたSaaSを審査、選考、表彰するイベントです。

今回の「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2025」は、2024年7月1日から2025年6月30日までの1年間で新たに投稿された口コミを審査対象としており、計161サービスに、ユーザーから支持されるサービスの証としてバッジを付与しました。

Good Service 受賞サービス一覧
PKSHA FAQ

【Good Service】:「BOXIL」上に投稿された口コミを対象に、各カテゴリで総得点の高いサービスに対してスマートキャンプから与えられる称号です。

口コミ項目別No.1 受賞サービス一覧
使いやすさNo.1PKSHA FAQ
お役立ち度No.1PKSHA FAQ
サービスの安定性No.1PKSHA FAQ

【口コミ項目別No.1】:「BOXIL」上に投稿された「口コミによるサービス評価」9項目を対象に、各カテゴリ、各項目において一定の基準を満たした上で、最も高い平均点を獲得したサービスに対して、スマートキャンプから与えられる称号です。

>>BOXIL SaaS AWARD Autumn 2025の詳細はこちら

FAQシステム導入時の注意点

FAQシステムを導入する際には、運用面での調整を含むいくつか注意点があります。

  • 導入目的と対象ユーザーを明確にしてから機能要件を定義する
  • 検索精度とユーザビリティを実際にデモで確認する
  • 既存システムとの連携方法と移行計画を詳細に検討する

これらの点は、導入後の運用成功に直結するため重要です。そのため、無料トライアルやデモを活用して実際の業務環境での動作確認を行い、段階的な導入と継続的な改善計画を立てることが成功の鍵となります。

FAQシステムを導入して業務効率化を目指そう

FAQシステムを導入すれば、サービスへの顧客満足度の向上につながるだけでなく業務負担を軽減可能です。また、サービス提供前には気づかなかった改善点も把握できるので、ぜひシステム導入を検討してみてください。

FAQシステムを導入する際には、次のポイントに注意して製品を選ぶのがおすすめです。

  • FAQシステムの導入目的を確認する
  • FAQシステムの機能を確認する
  • FAQシステムを導入する際の注意点を確認する
  • FAQシステムの料金・価格相場を確認する

上記の点システムを比較して導入するサービスを検討しましょう。システムの比較表は次のリンクからダウンロードできます。ぜひ活用してみてください。

FAQシステムの比較表とサービス資料

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BOXILとは

BOXIL(ボクシル)は企業のDXを支援する法人向けプラットフォームです。SaaS比較サイト「BOXIL SaaS」、ビジネスメディア「BOXIL Magazine」、YouTubeチャンネル「BOXIL CHANNEL」を通じて、ビジネスに役立つ情報を発信しています。

BOXIL会員(無料)になると次の特典が受け取れます。

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BOXIL SaaSでは、SaaSやクラウドサービスの口コミを募集しています。あなたの体験が、サービス品質向上や、これから導入検討する企業の参考情報として役立ちます。

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