【2024年】サービスデスクのランキング！おすすめサービス

オペレーターとお客さまとのビデオ通話を、 クリッカブルなSMSを送るだけで簡単に実現 お客さま対応のスピードと質を向上、 業務を効率化します。

15万社導入！複数チャネルを一元管理　問合せ業務のDX化を推進 Freshdeskは、多様な方々からの、メール、フォーム、電話、Slack、Teams、LINEなど、複数のチャネルからのお問い合わせを、一元管理し、それをチームや組織で共有することで、抜け漏れを無くし、問い合わせへの対応品質を向上させることができる問い合わせ対応ツールです。多機能なのに使いやすいことから、世界では15万社以上の企業に利用され、世界的なITレビューサイトのG2crowdでは2022年ベストソフトウェアを受賞しています。

「AI Messenger Chatbot」は、Web上やSNS上でのAIチャット・有人チャットを通して、離脱率防止やCVR向上、カスタマーサポートでの満足度向上を実現するサービスです。 電話対応の自動化をご検討の方は「AI Messenger Voicebot」も併せてご覧ください。

AIによる業務サポート機能をはじめ、毎週のように行われるユーザーに寄り添ったアップデートなどが評価され、企業規模・業界・業種を問わず多くの企業様に導入いただいております。自社の業務効率化の向上や業務の可視化にご関心があれば是非一度お問い合わせください。

2万社導入！情シスを疲弊させないITIL準拠サービスデスクツールです。 問合せ対応やSaaS管理など情シスのノンコア業務を効率化。 社内問合せ/インシデントを一元管理、各種効率化機能により、 ITサービスデスクの品質向上・コスト削減を実現します。 多機能なのに使いやすいことから、世界では15万社以上の企業に利用され、世界的なITレビューサイトのG2crowdでは2022年ベストソフトウェアを受賞しています。

ServiceNow Japan合同会社が提供するServiceNow®は、ITサービスの提供と管理を効率化するサービスデスクツールです。 インシデントや問題、変更、リリースなどのライフサイクルを管理し、ITインフラやアプリケーションの可視化と監視を行い、パフォーマンスや可用性を最適化します。他にもカスタマーサービスや人事サービスなどの業務をデジタル化し、顧客や従業員の満足度を高めます。 また、AIや機械学習、自動化などの最新技術を活用し、セキュリティやリスク、コンプライアンスにも対応します。さらに、ServiceNow®は、カスタマイズ可能なローコードツールを使用して、自分たちのニーズに合わせたアプリケーションやワークフローを作成できます。 ServiceNow®は、デジタルトランスフォーメーションを推進する企業やセキュリティやリスク、コンプライアンスに対する要求が高い企業におすすめのサービスデスクツールです。

commuboは、自然な会話を実現する高速AIが搭載されているボイスボットです。 社内で利用している電話システムと連携が可能です。 アウトバウンドとしては督促業務や契約確認、サービス案内、配送案内など導入実績多数。 IP電話仕様に対応しているため、現在使っている電話システムに「内線電話」として接続できます。内線電話経由で外線発信や着信の応答ほか、必要に応じて顧客からの電話を保留にして、社内の担当者を内線電話で呼び出し、電話転送も可能です。 ユーザーによる操作可能範囲が広いこと、なめらかな会話力が高い評価を受けています。 オペレーターの人員不足に悩んでいる企業や、AIロボットによる柔軟なコールセンターシステムを導入したい企業におすすめのサービスです。

沖電気工業が提供するCTstageは、ボイスとノンボイスのチャネルを統合し、ユーザーの行動様式の変化に対応した新しいサービスデスクツールです。電話やチャットなどの着信を同一の自動呼分配機能で管理し、オペレーターの負担を軽減します。また、音声認識＆要約機能を活用して、応対品質を向上させます。重要なユーザーを応対品質の高いオペレーターに優先的に接続するといったルーティングの設定も可能です。 他にも、WFMで呼量予測とシフト表作成をIT化し、人的リソースの有効活用を実現します。オンプレミス型のCTstage 7DXとクラウド型のCTstage Cloudの2種類の製品を用意しており、ユーザーの利用形態に合わせて選択できます。CTstageは、さまざまな規模や業種のサービスデスクに対応できる柔軟性と先進性を兼ね備えたツールです。

DECA カスタマーサポートは、AI-FAQ／AI-チャットボットを搭載したカスタマーサポートツールです。 ■ DECA カスタマーサポートでできること ①　ChatGPTでFAQを自動生成 ・ChatGPTを利用した〔FAQ自動生成機能〕が、顧客対応で必要となるQAを自動作成します。 ・自社の保有するデータから顧客対応で必要となるデータを読み込み、生成することが可能です。 ・様々な種類のデータ形式を読み込みすることができます。 ②　問い合わせ対応をAIが自動化 ・独自AIの検索型AI-FAQ 　　ー「よくある質問のページ」として生成されたFAQを表示することができます。 　　ー探したい質問はAIによりサジェストされたタグを選択するだけで簡単に見つけられるので、顧客の自己解決率が向上します。 ・マルチチャネル対応のAI-チャットボット 　ー生成されたFAQはチャットボットが学習し、会話形式での回答が可能です。 　ーWebサイトの他、LINE・Instagram等、マルチチャネルでチャットボットの設置ができます。 ③　有人対応で手厚い接客も可能 ・有人チャットでの接客やビデオ通話の接客等、手厚い接客も実現します。 ・チャットボットやよくある質問のページでは解決の難しい方や手厚い対応の必要な方向けに、有人チャットやビデオ通話機能をご用意しております。 ・自動化だけでは対応の難しい領域でもしっかりと対応することができます。 ■ 実装可能な問合せ応対／接客手段・チャネル 〇問合せ応対／接客手段 ・FAQシステム ・チャットボット ・有人チャット ・ビデオ接客 〇チャネル ・Webサイト ・LINE公式アカウント ・Instagram ■DECAカスタマーサポートで解決できる課題 ・FAQコンテンツ作成はとても時間がかかる・・・ ⇒ChatGPTを利用したFAQ自動生成機能で運用工数の削減が可能 ・すぐに探している回答が見つけられず、問い合わせ対応になってしまう・・・ ⇒AIのタグ検索で、回答にすぐたどりつくことができ顧客の自己解決率が向上 ・FAQページやチャットボットの運用改善まで手が回らない・・・ ⇒改善の必要なFAQは一覧化することができ、簡単で的確にPDCAサイクルを回すことができる ・カスタマーサポートなどのツールが使いこなせていない・・・ ⇒FAQシステムやチャットボットを活用している1000社以上もの 　カスタマーサポート業務支援実績をもつコンサルタントが、導入から運用までサポート ・有人対応工数がかかりすぎる・・・ ⇒ChatGPTを利用した業務支援やカスタマーサポート領域での支援実績をベースに、 　ChatGPTを取り入れた高い生産性のある有人対応の仕組みを構築

Webフォームで受けたお問合せはチケットとチャットが紐づいた案件管理で、抜け漏れなく管理。サポート部門だけでなく、製品開発部門や営業部門など関連部門へのスムーズなエスカレーションを実現。高度な問合せへの対応が必要となるお客様サポート業務において、他部門を巻き込んだ迅速な問題解決を実現します。 またFAQはもちろん、マニュアルや商品説明書、仕様書、通達、さらには個々の持つノウハウ等、お問合せ対応に必要なナレッジを一元管理しオペレーターの問題解決力強化。社内ナレッジを対象に生成AIを活用できるため、お問合せ対応の負荷軽減にもつながります。 さらにナレッジの一部をお客様向けFAQとしてWebサイトで簡単公開、AIチャットボット「ナレッジロボ」の設置もあわせ、お客様の自己解決をサポートし、お問合せ件数の削減に貢献します。