【2025年】サービスデスクのおすすめサービス

AIによる業務サポート機能をはじめ、毎週のように行われるユーザーに寄り添ったアップデートなどが評価され、企業規模・業界・業種を問わず多くの企業様に導入いただいております。自社の業務効率化の向上や業務の可視化にご関心があれば是非一度お問い合わせください。

（BOXIL編集部／責任編集） AIさくらさんは、株式会社ティファナ・ドットコムが提供する対話型AIサービスです。音声とテキストによる質問応答を通じて、受付業務や問い合わせ対応などを自動化します。 受付・社内FAQから多言語での接客まで幅広い問い合わせ対応が可能で、対話AIによる業務代行が企業のDX推進を多方面から支援します。

15万社導入！複数チャネルを一元管理　問合せ業務のDX化を推進 Freshdeskは、多様な方々からの、メール、フォーム、電話、Slack、Teams、LINEなど、複数のチャネルからのお問い合わせを、一元管理し、それをチームや組織で共有することで、抜け漏れを無くし、問い合わせへの対応品質を向上させることができる問い合わせ対応ツールです。多機能なのに使いやすいことから、世界では15万社以上の企業に利用され、世界的なITレビューサイトのG2crowdでは2022年ベストソフトウェアを受賞しています。

「AI Messenger Chatbot」は、Web上やSNS上でのAIチャット・有人チャットを通して、離脱率防止やCVR向上、カスタマーサポートでの満足度向上を実現するサービスです。 電話対応の自動化をご検討の方は「AI Messenger Voicebot」も併せてご覧ください。

Assetment Neoは「IT機器の現物管理」に特化した、クラウド型社内資産管理システムです。 【社内のIT機器管理、こんなお悩みありませんか？】 ・パソコンやIT機器が数千台ちかくあり、Excel台帳ではとても管理しきれない。 ・棚卸は台帳をもとに目視で行っているが、手間がかかりすぎている。ミスも多くて大変… ・「どのパソコン」を「どこで」「誰が」使っているのかわからない。 ・部署間で勝手に貸し借りするから、パソコンの利用料を正確に割り振りできない。 ・オフラインのパソコンがどれだけあるのかわからない。 情報セキュリティが問題となっている今、あなたの会社では「何台」のパソコンが「どこで」「誰に」使われているか、把握できていますか？派遣スタッフの頻繁な出入りや、部署間での勝手な貸し借りがあれば、もはや把握は困難です。正確な部門経費も算出できません。 これらの問題を解決するには、パソコンなどのIT機器の現物管理が必要不可欠。Assetment Neoなら、機器購入から利用、廃棄におけるまで、ライフサイクルに合わせた機能で適切な現物管理が可能です。 さらにこれを「情報資産を適切に運用・管理している」証跡とすれば、ISMS認証取得への活用や、J-SOX法が求めるIT統制の強化など、監査対策にも役立ちます。

ServiceNow Japan合同会社が提供するServiceNow®は、ITサービスの提供と管理を効率化するサービスデスクツールです。 インシデントや問題、変更、リリースなどのライフサイクルを管理し、ITインフラやアプリケーションの可視化と監視を行い、パフォーマンスや可用性を最適化します。他にもカスタマーサービスや人事サービスなどの業務をデジタル化し、顧客や従業員の満足度を高めます。 また、AIや機械学習、自動化などの最新技術を活用し、セキュリティやリスク、コンプライアンスにも対応します。さらに、ServiceNow®は、カスタマイズ可能なローコードツールを使用して、自分たちのニーズに合わせたアプリケーションやワークフローを作成できます。 ServiceNow®は、デジタルトランスフォーメーションを推進する企業やセキュリティやリスク、コンプライアンスに対する要求が高い企業におすすめのサービスデスクツールです。

commuboは、自然な会話を実現する高速AIが搭載されているボイスボットです。 社内で利用している電話システムと連携が可能です。 アウトバウンドとしては督促業務や契約確認、サービス案内、配送案内など導入実績多数。 IP電話仕様に対応しているため、現在使っている電話システムに「内線電話」として接続できます。内線電話経由で外線発信や着信の応答ほか、必要に応じて顧客からの電話を保留にして、社内の担当者を内線電話で呼び出し、電話転送も可能です。 ユーザーによる操作可能範囲が広いこと、なめらかな会話力が高い評価を受けています。 オペレーターの人員不足に悩んでいる企業や、AIロボットによる柔軟なコールセンターシステムを導入したい企業におすすめのサービスです。

AIによる業務サポート機能をはじめ、毎週のように行われるユーザーに寄り添ったアップデートなどが評価され、企業規模・業界・業種を問わず多くの企業様に導入いただいております。自社の業務効率化の向上や業務の可視化にご関心があれば是非一度お問い合わせください。

2万社導入！情シスを疲弊させないITIL準拠サービスデスクツールです。 問合せ対応やSaaS管理など情シスのノンコア業務を効率化。 社内問合せ/インシデントを一元管理、各種効率化機能により、 ITサービスデスクの品質向上・コスト削減を実現します。 多機能なのに使いやすいことから、世界では15万社以上の企業に利用され、世界的なITレビューサイトのG2crowdでは2022年ベストソフトウェアを受賞しています。

LIBZ BPOは、業務プロセスの設計から人材確保・実行まで一括で任せられるアウトソーシング型サービスデスクです。 30万人以上自社会員から業務内容にあった即戦力を厳選し、最短2週間で最適なチームを編成（※）。カスタマーサポートやインサイドセールスなどの顧客対応はもちろん、経理・人事・法務など幅広いバックオフィス業務や、広告審査や投稿監視など専門性の高いタスクまで柔軟に対応が可能です。 LIBZ BPOは、たんなる人的リソースの提供にとどまらず、専門のコンサルタントが業務フローの可視化・標準化、マニュアルや研修設計も含めて現行業務の棚卸しから一貫支援。 属人的な運用から脱却し、安定した業務体制や工数削減を実現できる点も特徴的です。AIやRPAなどデジタル活用にも対応し、企業のコア業務への集中やサービス品質の維持・向上を後押しするサービスとなっています。 ＜特徴＞ ・完全成果報酬型のコスト削減提案が可能 ・無料診断からの開始で導入リスクなし ・業務設計/運用/改善を一貫支援 ・AI導入/自動化支援も標準対応 ・WEBサービス／EC・通販／BtoB／金融／通信 等事例多数 ※出典：LIBZ BPO公式HP（2025年11月11日閲覧）