サイボウズ メールワイズの評判・口コミ

導入前は、頻繁な問い合わせ対応や、クレームへの個別対応が課題でした。よくある問い合わせにはテンプレートを用意して対応していたものの、テンプレートに収まらないケースでは、担当者ごとに対応品質がばらつく問題がありました。導入後はテンプレート管理機能と履歴共有機能により、全員が統一された対応が可能に。また、頻度の低いケースにも迅速かつ的確に対応できる環境が整い、顧客満足度が向上しました。

以前は、チームでメールを共有する仕組みがなく、メールの返信漏れや、同じ問い合わせに対して複数人が対応してしまうといったことが頻繁に起こっていました。 メールワイズを導入後、これらの課題が解消され、チーム全体のメール対応が効率化されました。 特に、テンプレート機能を活用することで、返信にかかる時間が大幅に短縮され、顧客への対応もスムーズになりました。

以前はメール対応の履歴が、送信者の履歴にしか残らず、保守対応の共有が難しく有りましたが、メールワイズを導入したことで、メールの対応状況が一目で把握できるようになり、対応漏れがなくなりました。 また、複数のメールアドレスを一元管理できるため、誰がどのメールを担当しているかが明確になり、業務の効率が大幅に向上しました。

入社時にはすでに導入済みのサービスでした。ただ、それまでの利用方法ではいまいちメールワイズを使いこなせていなかった印象です。実際自身が業務に携わるようになり、業務にあわせて細かくカスタマイズできることに気がつき、以降、よりサービスの良さを活かすことができるようになったと感じております。

これまでメール送信時に起こりがちだったミスや手間が削減できるようになりました。メール本文のプレビュー機能があるので、送信前に内容を確認できます。これにより誤送信のリスクを抑えられます。また、添付ファイルもドラッグ&ドロップで素早く添付可能になり、わざわざダイアログを開く手順が不要になりました。

とにかく一つ一つの業務が細かい案件が多く情報共有の量が多く、またそれを課や係で密に連携したい状況があるなかで一目でメールの対応状況が確認出来ること

まず工数削減をチーム全体で出来ました。チームに対応するメールは、気づいた人がやるルールですが、自分の名前に変更することで、被らずメール対応を行うことが出来ます。また、担当がお休みの場合でもそのメールがどのステータスなのか、ステータスの確認やメール送付者には見えないメモ欄を１つずつかけるので、進捗状況などを共有できる場所として、記載ができ、メール業務に対してこのメールワイズだけで完結するのがとてもよいです。今までエクセルを使って、進捗状況確認をしていましたが、このシステムを使ってからエクセルでの進捗状況確認を廃止することが出来ました。

忘れっぽい人や誤送信が多い人などはチーム共有でメールを利用するのに適したソフトなので チーム連携してメールを他の人も管理できるようにする人ならいいと思います。

顧客情報やメールのやりとりの履歴が残り、担当者間で共有できるので、情報共有の時間が減り、認識の齟齬がなくなりました。 また、担当者の引継ぎも楽になりました。

複数人で同じメールを共有したい場合などに使うことができ、引継ぎなどをそんなにせずに使うことができ効率的でした。 一元管理することができる点が特に良かったです。

顧客の担当は、複数人で行っていますが、電話対応などの情報共有は、メールワイズで履歴として管理できるのが便利です。 また、担当者がかわった場合でも履歴を確認でき、引き継ぎ作業が大変楽になりました。

サイボウズでスケジュール管理をしていましたが、メールは別ソフトだったため共有はうまくいっていませんでした、導入しての紐づけが簡単になったので、１件ごとの対応がスムーズになりました。

以前は社員それぞれが個別にメールを受信し、個々が対応していました。しかし、メールワイズの導入により、一元管理が可能となり、誰がどれだけのメールを受信しているかが一目で把握できるようになり、メールの見落としがなくなりました。

代表メールへの問い合わせに対する対応状況が、対応者以外が見ても分かりやすく業務を引き継ぎやすい。 メール共有サービスだとメールが増えると動作が重くなりがちでしたが、こちらはそこまで重くならず操作でストレスを感じることもほとんどありませんでした。

多くのスタッフが日々数多くのお客様からのメールに対応しなければならない状況で、メールワイズを導入することで目標値の設定や担当者の管理が非常にスムーズになりました。

それぞれの案件ごとに担当者の割り振ることができ、担当者全体でメールの管理・共有を行うことで進捗状況の確認・共有が簡単に行えるようになりました。メモ機能もあり、案件の引継ぎの際に誰がどのような対応を行っていたかも一目で確認することができます。

メールの共有化ができるので便利。 誰が初期対応を行ったかの紐付け機能があることで、これまで個々に対応していたのを共有で見える化できていることで、対応漏れがかなり減ったのはメリット。

サイボウズ メールワイズ導入により、他の部署と連携し、問い合わせに関する情報を迅速にアクセスできるようになりました。この機能により、問題解決におけるヒューマンエラーを未然に防ぎ、円滑な協力が実現しました。

業務にメールを使っていると怖いのが、 誤送信や、同社の人間が担当しているとしても同じ内容を別人が送ってしまうという、 二重送信辺りですが、そういったミスを防ぐ機能が充実しているのがメリットですね。 個人的にはテンプレ文の登録ができるのもありがたかったです。

サイボウズ メールワイズは、多くのテンプレートを簡単に管理でき、またそれらのテンプレートをスムーズに整理することができるため、必要なテンプレートを瞬時に見つけ出すことができます。弊社では、お客様の名前を入力するだけのカスタマイズ済みテンプレートを作成し、迅速なメール送信を実現しています。

サイボウズメールワイズを導入してから、異なる用途に合わせて多彩なメールを送信する際に非常に役立ちます。豊富なテンプレートを簡単に登録し、それらを効率的に整理できるため、必要なテンプレートを迅速に見つけることができます。

チーム内のメール対応が共有不足だったが、導入により情報共有がスムーズになり、メールの可視化も実現しました。

メールの対応で、未処理メールが埋もれたり、対応漏れをすることがなくなった。 ファイル開封のパスワードのメールがたまにどこにいったか分からなくなることがあったが、 最初に見た人が備考にメモしておくことで、紛失の心配もなくなった。

Googleメールなどでお客様のメールを管理していたが、誰が対応しているのか分からない場面が多かった。ただ、こちらのサービスを利用することでステータスが分かるので、重宝していた。

従来は社員一人ひとりのところに来たメールを各々が管理してメール対応をしていました。 ただそうなると抜け漏れをしていないかは個人でしか出来ない状況でした。そこでこのツールを導入し、一元管理ができるようになってからは全員がメールを見れるようになり、メールの見落としがなくなりました。