CT-e1／SaaSの評判・口コミ

管理工数の削減と基準の統一 オンプレCTIを利用していたが、管理に工数がかかっていたことと、ネットワークの標準的な考え方からこの部分だけ外れていたのでそれを正すことができた。

追加料金なしで他サービスと連携できるので事前にCRMを用意する必要がないので早期導入できた。 サーバーが複数あり情報漏洩が無くセキリュティ面が安定しているので、コールセンターが停電時でも安心して応対できた。

クラウドPBXのため、自社内に交換機を設置するスペースの確保が不要になった。 また、多拠点運用が可能なので、BCP対策にも有効な手立てとなる。

オンプレミス機器不要でソフトフォンを利用できました。 手配までコムデザインに一任することができました。

以前はコールセンター業務を外部委託していたのですが、社内での情報共有がうまくいかないのが課題でした。お客様の声を吸い上げてレスポンス早く対応するためには自社でコールセンター業務を行うべきだと判断して、CT-e1／SaaSを導入しました。お客様と直接会話する機会を設けたことでサービスの強み、修正点を洗い出すことができました。見つかった修正点は社内で素早く共有できるので、サービスの質をどんどん高めていくベース作りに成功しました。

これまでの電話応対は、小さな事務所程度の対応しかできていなかったと思います。先方にも先日話した件でという内容が、こちらで把握できず赤面でした。CT-e1／SaaSを導入すると、コールセンターの受電から対応履歴、音声ガイダンスまで、電話応対に必要な一式が揃っています。今ある事務所設備を有効活用するならCT-e1／SaaSがお薦めです。

個人の裁量で荷電していたところこのシステムであれば稼働状況が一目でわかるため生産性向上に繋がった。