MiiTel Call Centerとは
MiiTel Call Center（ミーテルコールセンター）は、株式会社RevCommが提供する、AIを活用してコールセンター業務を最適化する音声解析AI電話サービスです。
クラウド型のIP電話機能に加え、通話内容のリアルタイムな文字起こしや解析、スーパーバイザー（SV）への支援機能が充実しているのが特徴です。担当者のセルフコーチングを促進するだけでなく、クレームの早期検知や対応の自動化を通じて、センター全体の生産性と応対品質の向上を実現します。
MiiTel Call Centerのおすすめポイント
ポイント1
AIによる応対品質の可視化とスキルの平準化
話す速度や会話の比率、抑揚などの「話し方」と、特定のキーワード出現などの「話す内容」の両面をAIが定量的に解析します。
「リアルタイムFAQ」機能では、通話内容に合わせて適切なマニュアルを自動表示し、回答の検索時間を短縮。ベテランのノウハウをデータ化し共有することで、オペレーター間のスキル格差をなくし、1件あたりの処理時間（AHT）の削減につなげます。
ポイント2
SV（スーパーバイザー）支援とカスハラ・クレーム対策
管理者はオペレーターの稼働状況や入電状況をリアルタイムでモニタリングできます。
特定のキーワード（クレーム等）を検知した際の「自動通話タグ」付けや通知機能により、異常が発生した通話を即座にキャッチ。必要に応じて「モニタリング」や「三者通話」で介入できるため、カスタマーハラスメントや深刻なトラブルへの迅速な対応が可能になり、現場の負担を大幅に軽減します。
ポイント3
応対の自動化と問い合わせ削減のサポート
営業時間外の入電やあふれ呼（入電過多）に対し、自動でSMSを送信してヘルプページへ誘導する機能を備えています。
また、「ワードクラウド」機能で顧客の関心事を視覚的に把握し、蓄積された通話データからFAQやトークスクリプトを改善することで、顧客の自己解決を促進。コールセンターへの問い合わせ数そのものの削減（デフレクション）を強力に支援します。
※BOXIL編集部調査情報
MiiTel Call Centerの料金/プラン
無料プラン：なし
無料トライアル：あり
ー
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
ー
- 利用人数
- 1
人〜
- 最低利用期間
- 0
年
1ヶ月
0日
詳細はお問い合わせください
※BOXIL編集部調査情報
MiiTel Call Centerの機能/仕様
| 導入形態 | クラウド | 対応言語 | 日本語 / 英語 / 中国語 / ほか多数の言語 / スペイン語 / ドイツ語 / 韓国語 / フランス語 / イタリア語 / オランダ語 / ポルトガル語 / スウェーデン語 / ロシア語 / チェコ語 / ベトナム語 / タイ語 |
|---|---|---|---|
| OS | Windows / Mac | スマートフォンのブラウザ対応 | |
| iOSアプリ | Androidアプリ |
| API連携 |
|---|
| SOC | SOC2 Type2 | ISO | ISO/IEC 27001 |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | GDPR |
| メール | チャット | ||
|---|---|---|---|
| 電話 |
| インバウンド／アウトバウンド | インバウンド / アウトバウンド |
|---|
| 通話データの分析 | 着信拒否機能 | ||
|---|---|---|---|
| 自動音声応答（IVR） | 顧客情報管理（CRM） | ||
| 顧客情報のポップアップ表示 | リアルタイムモニタリング・ささやき機能 | ||
| コールフロー設定 | FAQの管理・検索 | — | |
| ACD機能 | 通話録音 | ||
| 保留転送 | SFA連携 |
| インバウンド／アウトバウンド | インバウンド / アウトバウンド |
|---|
| 通話データの分析 | 着信拒否機能 | ||
|---|---|---|---|
| 自動音声応答（IVR） | 顧客情報管理（CRM） | ||
| 顧客情報のポップアップ表示 | リアルタイムモニタリング・ささやき機能 | ||
| コールフロー設定 | FAQの管理・検索 | — | |
| ACD機能 | 通話録音 | ||
| 保留転送 | SFA連携 |
※BOXIL編集部調査情報
MiiTel Call Centerの連携サービス
esm(eセールスマネージャー) / HubSpot / ネクストSFA／CRM / kintone / Microsoft Dynamics 365 / 楽テル / Zoom / Google Meet / KARTE / BALES CLOUD / Webex Teams / Zendesk / BizteX Connect / ユーソナー（uSonar） / SALESCORE / Magic Moment Playbook / Zoho CRM / LEADPAD / FastHelp / Claris FileMaker / Salesforce
※BOXIL編集部調査情報
MiiTel Call Centerの導入効果
MiiTel Call Centerの導入企業（順不同）
- 株式会社ゆうちょ銀行
- ＮＥＣ ＶＡＬＷＡＹ株式会社
- 株式会社エヌ・ティ・ティマーケティングアクト
- 株式会社アップル
- シロカ株式会社
- スマートキャンプ株式会社
- ミヨシ石鹸株式会社
- 安心計画株式会社
- 株式会社メディカル情報サービス
- 株式会社メモリアホールディングス
※BOXIL編集部調査情報
MiiTel Call Centerの画面/UI
ダッシュボード
期間、オペレーター、回線などの条件を指定し、様々なデータを確認できます。時間帯・曜日別の通話回数のヒートマップや、オペレーター別の応対品質の定量評価も確認できるため、多忙な管理者をサポートします。
※サービス提供会社掲載情報
MiiTel Call Centerの口コミ・評判
口コミサマリー
MiiTel Call Centerのサービス資料
おすすめ
提供企業作成
MiiTel Call Center ご案内資料
※サービス提供会社掲載情報
MiiTel Call Centerに関するよくある質問
Q 電話機は必要ですか？
A クラウド型IP電話ですので電話機は不要、ご利用のPCからの受架電が可能です。また電話機や交換機 (PBX) 、設置工事は一切不要、ご希望のお客様にはスマートフォンアプリのオプションの用意もございます。Q どのような電話番号を利用できますか？
A 050 / 0ABJ / トールフリー / 0570に対応しております。各キャリアの番号も取り扱っておりますので、詳しくはお問い合わせください。Q 現在の電話番号をそのまま使用できますか？
A 利用中の電話番号によって異なりますので、詳細はお問い合わせください。Q どのような内容が解析されますか？
A 自動録音・全文自動文字起こし・自動議事録作成の機能のほか、「話速」「トーク比率」などの定量的な解析に加え、「感情分析」「使用ワードの出現頻度」も抽出されます。 膨大な通話データを個別に確認することなく、顧客の声を分析したり、オペレーターの課題を特定したりできます。 デモ画面のご紹介も可能ですので、詳しい内容を希望される場合はお問い合わせください。Q 録音データはどこに保存されますか？
A 全て暗号化しAWS (Amazon Web Services : Amazon.comにより提供されているクラウドコンピューティングサービス) に保存されています。
※BOXIL編集部調査情報
MiiTel Call Centerが掲載されている記事
MiiTel Call Centerの提供会社
株式会社RevComm
IT/通信/インターネット系
東京都千代田区丸の内二丁目4番1号 丸の内ビルディング28階
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