MiiTel Call Centerとは
MiiTel Call Centerは、株式会社RevCommが提供するコールセンター解析AIです。AIでコールセンターの通話内容を解析し、オペレーターの応対を可視化・改善できます。AIによる文字起こしと感情分析で電話対応の強み・弱みを即座にデータ化できるため、膨大な通話内容を人手を介して分析する手間を減らせます。
また、クレームワード検知アラートや三者通話機能といった管理者向け機能も備わっており、必要なタイミングで適切にオペレーターへのフォローが可能です。「MiiTel Incoming Webhook」を導入すれば、他社製のPBXや既存の録音システムも活用できるため、普段から利用しているITインフラが無駄にならず、導入コストがかさむ心配もないでしょう。
MiiTel Call Centerのおすすめポイント
ポイント1
AI解析で応対品質を可視化・改善
MiiTel Call Centerの最大の強みは、AI解析によってオペレーターごとの通話内容をデータ化し、効率的な品質管理と育成につなげられる点です。MiiTelでは会話ログをもとにAIが強みや改善点を提案してくれるため、従来のような日々の通話内容を一つひとつ確認する手間がかかりません。
また、ハイパフォーマーの応対パターンをベストプラクティスとして抽出できます。これにより、業務に慣れていない新人オペレーターでも質の高い電話対応が可能になり、業務の標準化にも寄与します。応対品質が均一化することで、顧客満足度の向上にもつながるでしょう。
ポイント2
リアルタイム文字起こしでスムーズなフォローを実現
MiiTel Call Centerには、通話内容をリアルタイムで文字起こしする機能が備わっています。会話の最初から通話内容を自動でテキスト化できるため、内容を聞き逃してフォローが遅れる心配もありません。
クレーム発生時もテキストを読めば状況を即座に把握でき、アラートの発信や三者通話機能で迅速にサポートが可能です。また、特定ワード出現時にマニュアルURLへの導線を自動表示できる機能もあり、スムーズに正確な案内ができるようになります。
ポイント3
一つのツールで通話分析から要約までカバー
MiiTel Call Centerは、テキストの要約や感情分析など、コールセンターに必要な解析機能が単一プラットフォームに集約されています。ワンストップで幅広い機能を利用できるため、複数のツールを導入する必要がなく、初期費用や運用コストを最小限に抑えられます。
また、ツール間の切り替えを減らし、電話対応のデータを1ヶ所に蓄積できるなど、さまざまなメリットが生まれるでしょう。ワンツール完結のシステム設計が、日常業務での運用負荷を大幅に削減します。
※BOXIL編集部調査情報
MiiTel Call Centerの料金/プラン
無料プラン：なし
無料トライアル：なし
ー
- 月額/ユーザー
- 5,980
円
- 初期費用
- 0
円
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
- 0
年
0ヶ月
0日
- ■料金 ・初期費用 0円 ・月額料金 5,980円～／ID ※1ID／単月契約から契約可能です。 ※10ID以下を単月契約する場合は、事務手数料が発生します。 ※年次契約の場合の月額料金です。
料金
※BOXIL編集部調査情報
MiiTel Call Centerの機能/仕様
| 導入形態 | クラウド | 対応言語 | 日本語 |
|---|---|---|---|
| OS | Windows / Mac | スマートフォンのブラウザ対応 | |
| iOSアプリ | Androidアプリ |
| API連携 |
|---|
| SOC | — | ISO | ISO/IEC 27001 |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | GDPR |
| メール | チャット | ||
|---|---|---|---|
| 電話 |
| インバウンド／アウトバウンド | インバウンド / アウトバウンド |
|---|
| 通話データの分析 | 着信拒否機能 | ||
|---|---|---|---|
| 自動音声応答（IVR） | 顧客情報管理（CRM） | ||
| 顧客情報のポップアップ表示 | リアルタイムモニタリング・ささやき機能 | ||
| コールフロー設定 | FAQの管理・検索 | — | |
| ACD機能 | 通話録音 | ||
| 保留転送 | SFA連携 |
| インバウンド／アウトバウンド | インバウンド / アウトバウンド |
|---|
| 通話データの分析 | 着信拒否機能 | ||
|---|---|---|---|
| 自動音声応答（IVR） | 顧客情報管理（CRM） | ||
| 顧客情報のポップアップ表示 | リアルタイムモニタリング・ささやき機能 | ||
| コールフロー設定 | FAQの管理・検索 | — | |
| ACD機能 | 通話録音 | ||
| 保留転送 | SFA連携 |
※BOXIL編集部調査情報
MiiTel Call Centerの連携サービス
Salesforce Sales Cloud / HubSpot / Amazon Web Services / Slack / kintone / 楽テル / BALES CLOUD / Zendesk / FastHelp
※BOXIL編集部調査情報
MiiTel Call Centerの導入効果
MiiTel Call Centerの導入企業（順不同）
- 株式会社アップル
- 日本瓦斯株式会社
- 安心計画株式会社
- シロカ株式会社
- スマートキャンプ株式会社
- 株式会社日立ソリューションズ
- キューアンドエー株式会社
- 株式会社ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ
- 株式会社ゆうちょ銀行
- ＮＥＣ ＶＡＬＷＡＹ株式会社
※BOXIL編集部調査情報
MiiTel Call Centerの画面/UI
IP電話
PC とヘッドセット、インターネット環境さえ整えば、固定電話は不要。簡単な設定でスピーディに利用開始することができ、どこからでも電話業務が行えます。
※サービス提供会社掲載情報
MiiTel Call Centerの口コミ・評判
口コミサマリー
MiiTel Call Centerのサービス資料
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MiiTel Call Center ご案内資料
※サービス提供会社掲載情報
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株式会社RevComm
IT/通信/インターネット系
東京都千代田区丸の内二丁目4番1号 丸の内ビルディング28階
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