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セールスフォースサービスクラウド
Salesforce Service Cloud
更新日 2024-03-15
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：201件〜300件
投稿日：2023/10/20
4/5
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Salesforce Service Cloudの導入により、業務効率が大幅に向上。従来の顧客対応が手動で行われていたため、情報の共有や迅速な対応が難しかったのですが、このサービスのおかげで一元管理が可能となり、顧客からの問い合わせや要望に迅速に対応できるようになりました。特に、自動応答機能やケースの自動割り当てなどの機能は、日常業務の効率化に大いに貢献しています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Salesforce Service Cloudの活用事例として特に印象的だったのは、新しいプロジェクトの提案時に過去の顧客からのフィードバックや要望を瞬時に取り出せる点です。ある時、新しいサービスの提案を行う際に、過去の顧客からの要望や問い合わせを具体的に示すことができ、それがプロジェクトの承認に大きく寄与しました。また、各部署間での情報共有もスムーズになり、より迅速な意思決定が可能となりました。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- 顧客からの問い合わせや要望を一元管理できる
- 自動応答やケースの自動割り当てなどの機能が業務効率を向上させる
- 過去のデータを瞬時に取り出せるため、意思決定を迅速に行える
このサービスの改善点はなんですか？
- サポート体制のさらなる強化
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