CT-e1／SaaSの評判・口コミ

3.43

コムデザインのクラウドCTIサービス「CT-e1/SaaS」は、低額なライセンス料で全てのCTI機能が利用可能。クラウドでありながら柔軟に個別カスタマイズでき、しかも設定変更作業やカスタマイズ対応も追加費用が不要。ビジネスフォンやモバイルも利用できます。

評判・口コミの概要

3.43

レビュー分布

(3)

(1)

(0)

(2)

従業員分布

1~10

(2)

11~30

(0)

31~100

(1)

101~500

(1)

501~

(2)

口コミによる項目別評価

CT-e1／SaaS

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「機能満足度」に関連する口コミ

匿名のユーザー

ユーザー

小売/流通/商社系

利用状況：現在は利用していない

/

利用アカウント数：11件〜30件

投稿日：2023/02/22

5/5

自由度の高いCTIシステム

ライセンス利用料が安く、拡張機能が豊富で自由度が高い自動応答機能や自動録音機能が既存で備わっており、会議の聞き逃しが無いセキリュティ面が安定している。導入実績が多いので安心して実装できる。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

追加料金なしで他サービスと連携できるので事前にCRMを用意する必要がないので早期導入できた。サーバーが複数あり情報漏洩が無くセキリュティ面が安定しているので、コールセンターが停電時でも安心して応対できた。

匿名のユーザー

システム管理者

サービス/外食/レジャー系

利用状況：現在は利用していない

/

利用アカウント数：31件〜50件

投稿日：2023/01/17

1/5

在籍確認

絶対やめたほうがいいソフトフォン

転送時プッシュ通知が必要な先に転送作業が必要な時に信号が飛ばせないアプリケーションを２個起動する必要があり、不都合がある際にどちらのアプリケーションが原因かわかりにくい通話開始ボタンを押さなくても勝手に通話が開始する機能があり、オペレーターでも触れてしまいコールセンターとしては致命的

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

オンプレミス機器不要でソフトフォンを利用できました。手配までコムデザインに一任することができました。

匿名のユーザー

コンサルタント

IT/通信/インターネット系

利用状況：利用中

/

利用アカウント数：31件〜50件

投稿日：2022/07/04

5/5

高い拡張性と柔軟性が魅力

コールセンターに求められる基本機能はもちろん、高い拡張性と柔軟性もあります。複数拠点でコールセンター業務を行う際にも活躍してくれるので自由度は高く、セキュリティもしっかりしているので気になる点はありません。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

以前はコールセンター業務を外部委託していたのですが、社内での情報共有がうまくいかないのが課題でした。お客様の声を吸い上げてレスポンス早く対応するためには自社でコールセンター業務を行うべきだと判断して、CT-e1／SaaSを導入しました。お客様と直接会話する機会を設けたことでサービスの強み、修正点を洗い出すことができました。見つかった修正点は社内で素早く共有できるので、サービスの質をどんどん高めていくベース作りに成功しました。