私の会社でも、業務を拡大するために多様なSNSツールを導入してきました。しかしそのチェック、対応だけでかなりのボリュームになり、労力をそこに割かないといけないのがとてもストレスでした。このサービスを利用してすぐ感じたのが、一元管理の重要性です。これによって見落としがなくなるだけでなく、労力が節約できます。結果として本業がより捗るようになったと感じました！

匿名のユーザー

ユーザー

医療系

利用状況：現在は利用していない

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利用アカウント数：2件〜10件

投稿日：2023/09/28

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複数ある問い合わせ窓口の管理が楽になる！

問い合わせデータを一元管理できたことで業務がスムーズにできるようになりました。これまでは気づかずに未対応のままになっていることもありましたが、そういった問題が解決しました。面倒だった管理や顧客の対応をきっちりできるようになったのが良かったです。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

予算的な問題で利用するサービスが絞られていたのですが、FreshdeskSupportDeskはコストも低く利用したい機能が備わっていたので導入しました。アプリを利用することで出先でも顧客の対応ができるので、緊急性がある場合にも対応することが可能になりました。

匿名のユーザー

ユーザー

利用状況：利用中

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利用アカウント数：11件〜30件

投稿日：2023/02/13

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安価でだが多機能なツール

安価だがひるような機能は十分に備わっていてかつ、操作性シンプルで直感的に操作可能です。メールやチャット、lineなどからの問合せはチケットとして一元管理することが出来、チケットは自動化機能を使用し、担当者を自動的に割り振ることもできとても便利です。スマホのアプリもある為場所を選ばず対応することが出来ます。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

カスタマーサポートを社内で共有することが出来るようになった。よくされる問い合わせに関して返信文をテンプレート化しておけば、素早く返信をすることが出来る様になり、どの担当が返信しても返信内容にばらつきが無くなりました。