サービスデスクの関連情報

Freshservice
の評判・口コミ・料金・機能・導入事例

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最終更新日 : 2023年04月10日 19:04
サービスの説明

2万社導入!情シスを疲弊させないITIL準拠サービスデスクツールです。
問合せ対応やSaaS管理など情シスのノンコア業務を効率化。
社内問合せ/インシデントを一元管理、各種効率化機能により、
ITサービスデスクの品質向上・コスト削減を実現します。
多機能なのに使いやすいことから、世界では15万社以上の企業に利用され、世界的なITレビューサイトのG2crowdでは2022年ベストソフトウェアを受賞しています。

サービス画面 / UI

Freshserviceのスクリーンショット1
Freshserviceのスクリーンショット2
Freshserviceのスクリーンショット3
Freshserviceのスクリーンショット4
問合せ対応やSaaS 管理など情シスのノンコア業務を効率化
社内問合せ/ インシデントを一元管理、各種効率化機能により、 IT サービスデスクの品質向上・コスト削減を実現します。
社内問い合わせを一元管理・効率化
社内の問い合わせを一元管理し、優先度順に対応可能に。FAQサイト作成や自動応答で効率化します。
頻出の業務フローをノーコードで構築
専門スキルを必要とせず、典型的な業務フローや承認フローをノーコードで実装できます。
自社専用のポータルを簡単作成
FAQ などを格納したポータルを簡単作成。テンプレで画面をカスタマイズから、HTML で本格カスタマイズまで可能。 特定のお客様のみ公開など、閲覧権限も付与できます。
Freshserviceのスクリーンショット1
Freshserviceのスクリーンショット2
Freshserviceのスクリーンショット3
Freshserviceのスクリーンショット4
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導入実績

  • 株式会社ピーチ・ジョン
  • 株式会社エクサウィザーズ
  • フジテック株式会社
  • 笹川平和財団
  • Honda

料金プラン一覧

無料トライアルあり
STARTER
プラン価格
2,600円-/月
月額/ユーザー
2,600円-
初期費用
0円-
最低利用人数
1
最低利用期間
1ヶ月

※金額は、年一括払いの場合の月あたりの費用です。

□インシデント管理
□ナレッジベース
□セルフサービスポータル
□SLA 管理
□アクセス制御スターター
□ワークフローオートメーター
□分析スターター
□モバイルアプリ
□マーケットプレイス
□API アクセス
□オーケストレーション

★オーケストレーション
1000トランザクション/アカウント/月

■アドオン
オーケストレーション追加
1000トランザクション
@\36,250/月

■1Dayパス
¥440/ユーザー/日

GROWTH
プラン価格
6,700円-/月
月額/ユーザー
6,700円-
初期費用
0円-
最低利用人数
1
最低利用期間
1ヶ月

※金額は、年一括払いの場合の月あたりの費用です。

STARTERの機能に加えて…
□サービスカタログ
□資産管理 100資産/ユーザー
□ビジネスルール
□承認ワークフロー
□MSP モード
□複数のSLAと営業時間
□従業員オンボーディング
□ポータルのカスタマイズ
□購買発注管理

★オーケストレーション
2000トランザクション/アカウント/月

■アドオン
・オーケストレーション追加
 1000トランザクション@\36,250/月
・資産追加
 500資産 @¥10,880/月、無制限@¥217,500/月
・ITIL アドオン
 @¥2,900 /ユーザー/月
・アナリティクスプロ
 @\1,450/ユーザー/月

■1Dayパス
¥1,020/ユーザー/日

PRO
プラン価格
12,900円-/月
月額/ユーザー
12,900円-
初期費用
0円-
最低利用人数
1
最低利用期間
1ヶ月

※金額は、年一括払いの場合の月あたりの費用です。

GROWTHの機能に加えて…
□問題、変更、リリース管理
□ソフトウェアライセンス管理
□契約管理
□アナリティクス プロ
□チーム ダッシュボード
□アクセスコントロールプロ
□ IP ホワイトリスト
□プロジェクト管理
□アラート管理

★オーケストレーション
5000トランザクション/アカウント/月

■アドオン
・オーケストレーション追加
 1000トランザクション@\36,250/月
・資産追加
 500資産 @¥10,880/月、無制限 @¥217,500/月
・依頼者用 PMライセンス追加
 @¥2,180/ユーザー/月"
・APIパック
 1000 rpm @¥507,500/月
・HIPAA コンプライアンス
 @\2,180/ユーザー/月

■1Dayパス
¥2,030/ユーザー/日

ENTERPRISE
プラン価格
16,100円-/月
月額/ユーザー
16,100円-
初期費用
0円-
最低利用人数
1
最低利用期間
1ヶ月

※金額は、年一括払いの場合の月あたりの費用です。

PROの機能に加えて…
□サンド ボックス
□監査ログ
□HIPAA コンプライアンス
□フレディ エージェント アシスト
□MS Teamsのフレディ仮想エージェント

★オーケストレーション
 20000トランザクション/アカウント/月
★VAによる提案
 2000提案/アカウント/

■アドオン
・オーケストレーション追加
 1000トランザクション@\36,250/月
・資産追加
 500資産 @¥10,880/月、無制限 @¥217,500/月
・依頼者用 PMライセンス追加
 @\2,180/ユーザー/月
・APIパック
 1000 rpm @¥507,500/月
・フレディVAによる提案追加
 500提案 @\36,250/月"

■1Dayパス
¥2,610/ユーザー/日

■Freshservice Enterprise Bundle
 Fservice+Fchat(forest)+Fcaller(forest)
¥21,750/ユーザ/月

機能ごとの評価

iPhone
Android
スマホブラウザ
日本語対応

連携サービス

Freshdesk
Freshchat
Freshcaller
Skype for Business
Atlassian JIRA
Ticket Conversation Custmization
Asset Label Designer
Zoho Flow
Hide fields based on User Roles
Slack
Skype
Zoom
Bomgar
Bomgar
Office 365 Calendar
Google calendar
Google Hangouts
LogMeln Rescue
DropBox
Google Drive
Trello
OneLogin Single Sign on and AD integration
GitHub-Freshservice integration
Microsoft Power Apps
Amazon Web Services
Chrome OS device discovery
AWS CloudWatch
Microsoft SCCM
yammer
Zapier
Salesforce
SugarCRM
Freshsales
Dynamics 365/Freshservice CRM interation
Zoom-Concurrent Meetings
Google contacts sync
Box
Google analytics
Oracle Identity Cloud Service
Microsoft Azure Active Directory

Freshserviceの口コミ・評判

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レビュー分布
(0)
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従業員規模
1~10
(0)
11~30
(0)
31~100
(0)
101~500
(0)
501~
(0)

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Freshserviceの提供会社

OrangeOne株式会社
IT/通信/インターネット系
東京都千代田区富士見1-2-27秀和九段富士見町ビル4F
代表者名
春日原森
資本金
1億3760万円
従業員規模
31~50人
企業URL
設立年月
2006年11月
資本金
1億3760万円
企業URL
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