Experience Cloudの料金・機能・導入事例
株式会社セールスフォース・ジャパン
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料金/プラン
価格
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初期費用
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Experience Cloudとは
Experience Cloudは、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供するポータルサイト構築サービスです。顧客やパートナー、あるいは従業員に向けたポータルサイトやコミュニティサイトを簡単に構築できます。ローコードの直感的なツールとテンプレートを活用すれば、プログラミング知識がなくとも独自サイトを素早く立ち上げられます。
Experience Cloudで構築したポータルサイトにアクセスしたユーザーは、購入履歴や請求情報、サポートケース、FAQなど、自身に関連する情報をリアルタイムで参照でき、自己解決や情報共有が促進されます。従来メールで行っていた顧客対応もExperience Cloudで一元管理されるため、連絡の行き違いや対応漏れを防ぎつつ迅速な対応が可能です。
Experience Cloudのおすすめポイント
ポイント1
CRM/SFA連携で顧客体験を高度化
Experience Cloudでは、CRM/SFA製品「Salesforce」に蓄積された顧客・商談データをポータル上に直接反映し、一元管理された情報をもとにコンテンツをパーソナライズ化できます。情報はリアルタイムで同期されるため、顧客は常に最新の購入履歴やポイント残高、サポート履歴などの情報を確認できます。
従来メールで行っていた問い合わせ対応も、Email‑to‑Caseなどを活用してSalesforceのケースとして記録すれば、ポータルから一元的に参照できるようになり、見落としの抑制や顧客対応の迅速化につながる点がメリットです。正確なデータにもとづくサービスを提供することで、顧客満足度の向上にもつながります。
ポイント2
ローコード開発で迅速展開
Experience Cloudは、プログラミングコードを書かなくてもポータルサイトを構築できるローコード環境を実現しています。直感的なビジュアルビルダーでは、ニュース掲示欄やFAQ、問い合わせフォームなどのコンポーネントをドラッグ＆ドロップで配置でき、UIカスタマイズも可能です。
業界別テンプレートも用意されており、業務用途に応じたポータルサイトを簡単に立ち上げられます。Salesforce AppExchangeと連携すれば、外部機能の追加もドラッグ操作で実現できます。必要に応じて開発者がコードを追加して機能拡張できる点も特徴で、独自要件への対応も可能です。
ポイント3
コミュニティ機能で顧客交流を促進
Experience Cloudには、Q＆Aやフォーラム機能などのコミュニティ機能が標準搭載されており、追加開発なしで利用者同士のポータルサイトを構築できます。ナレッジベースや公式ガイダンスなどの提供により、ユーザー同士の知識共有や質問応答を促進できる点が強みです。
ポータルサイトにFAQやマニュアルを公開すれば、顧客の自己解決を促し、サポート負荷を低減する効果も期待できます。こうした仕組みにより、顧客が自発的に情報発信・交流できる環境が生まれ、顧客との信頼関係を深めつつサポートコストを削減できます。
※BOXIL編集部調査情報
Experience Cloudの料金/プラン
無料プラン：ー
無料トライアル：ー
ー
- 月額/ユーザー
- 240
円
- 初期費用
ー
- 利用人数
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- 最低利用期間
- 1
年
- カスタマーコミュニティで、完全につながったセルフサービスエクスペリエンスを提供します。 ・ビジネスデータ、プロセス、ケース管理にセキュアにアクセス ・ピアツーピアのサポートとエンゲージメント ・ドキュメント、FAQ、知識をサポート
Self-Service
ー
- 月額/ユーザー
- 1,200
円
- 初期費用
ー
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
- 1
年
- パートナーに合わせてパーソナライズされたエクスペリエンスを構築することで、生産性を上げ、チャネル効果を飛躍的に高めることができます。 ・パートナーの獲得、トレーニング、イネーブルメントを合理化 ・分散型マーケティングや共同ブランディングの使いやすいツールにより、マーケティングを強化 ・社内チームを成功に導く同じCRMデータおよびプロセスをより広い範囲で活用することで、営業活動をスピードアップ
Partner Relationship Management
※BOXIL編集部調査情報
Experience Cloudの機能/仕様
| 導入形態 | クラウド | 対応言語 | 日本語 / ほか多数の言語 |
|---|---|---|---|
| OS | Windows / Mac | スマートフォンのブラウザ対応 | |
| iOSアプリ | Androidアプリ |
| API連携 |
|---|
| SOC | SOC1 Type2 / SOC2 Type2 / SOC3 | ISO | ISO/IEC 27001 / ISO/IEC 27017 / ISO/IEC 27018 |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | — | チャット | — |
|---|---|---|---|
| 電話 | — |
| ドラッグ＆ドロップエディター | HTML・CSS編集機能 | ||
|---|---|---|---|
| EC用機能 | — | ブログ | — |
| 独自ドメイン取得 | — | レスポンシブ対応（多デバイス対応） | |
| アクセス解析 |
※BOXIL編集部調査情報
Experience Cloudの画面/UI
画像準備中
※サービス提供会社掲載情報
Experience Cloudの口コミ・評判
口コミサマリー
総合評価
4.25
注目口コミ
ポータルサイトを簡単構築！お客様にも販売側にもメリット大
コミュニティのためのサイト構築が簡単にできる点がとても良かったです。
お客様だけでなく、対応する側にとっても楽になったのではないかと思います。
また、連携するパートナーとは常に情報を共有し連携することができるようになりました。
この結果、より良い成果が得られるようになり、感謝しています！
続きを読む
公開日：2023/10/12
社外パートナーへの情報共有が容易に可能
費用感としても非常にコスパが良く、それ以上の効果を出してくれていると感じている。
コロナでのパートナー企業様への情報共有の方法など試行錯誤してきましたが、このツールにより以前より容易に、ペパーレスで可能となり社外の方とのナレッジ共有など行いたい企業の方にはお勧めです。
続きを読む
公開日：2023/04/18
コミュニティサイトを便利に使える
社内の情報を共有するために使用しました。コミュニティサイトを手軽に構築できるので便利です。標準のサイト構築でスマホのアプリでも利用できるのでかなり便利です。国産なとこも良いです。
続きを読む
公開日：2023/02/02
※注目口コミとは、評価が★3以上で、投稿者が退会していない公開中の口コミのうち、新しく公開されたものを指します
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